Kuidas hallata sündmuste platvormi kliendituge

Ürituste platvormi haldades seisate kahtlemata silmitsi suure tugikoormusega. Kuna olete vahendaja, peate pakkuma tuge nii ürituse korraldajatele kui ka osalejatele. Selles artiklis arutame, kuidas saate oma sündmuste platvormil pakkuda parimat kliendituge.

Millised on sündmuste platvormil levinud klientide probleemid?

Ürituste platvormi klienditoe pakkumine võib olla valus ülesanne, eriti kui müüte pileteid.

Levinud probleemid piletite ja broneeringutega

Probleemid tekivad peamiselt siis, kui on olemas tingimused ja piirangud, nagu

• Hulgibroneeringute piirangud – piirata maksimaalset broneeritavate piletite arvu
• Piletite tühistamine ei pruugi olla saadaval
• Piletite broneerimiseks võib olla katkestusaeg
• Täiskasvanute üritustel on vanusepiirangud – osalejatel võib olla vaja kaasa võtta isikut tõendav dokument
• Millal võidakse rakendada lisatasusid
• Inimesed ei pruugi teie tagasimaksepoliitikast aru saada
• Kui pilet pole saadaval

Ürituse piletite ostmisest huvitatud inimesed kahtlevad enne piletite ostmist. Alles siis, kui nende kahtlused on selgunud, saavad nad piletid broneerida.

Korraldajatega seotud ühised probleemid

Kui uus ürituse korraldaja külastab teie platvormi esimest korda, võib tal tekkida palju küsimusi, näiteks

• Kuidas oma platvormile sündmust postitada?
• Millist teavet tuleks sündmuse lehele lisada?
• Mida teha, kui üritus jääb ära?
• Sündmus avaldatakse otse esiküljel või kiidab administraator selle heaks?

Teie ürituste platvormi edu jaoks on oluline tagada, et teie kliendid saaksid neile küsimustele vastused.

Miks toetada sündmuste platvormi jaoks kriitilist?

Parima toe pakkumine mõlemale osapoolele, ürituse korraldajatele ja kohalviibijatele on kohustuslik, kui soovite sujuvat äri ajada.

Kui pakute korraldajatele suurepärast tuge, teenite nende lojaalsust ja meelitate ka rohkem korraldajaid teie sündmuste platvormile rohkem sündmusi postitama. Kui teie veebisaidil loetletud sündmuste arv ei suurene, ei saa te eeldada, et teie platvormile tuleb rohkem inimesi.

Kui pakute osalejatele kvaliteetset tuge, parandab see klientide rahulolu, mis toob sõna välja. Saate oma saidile rohkem avalikku tähelepanu ja kasvate populaarsust.

Kuidas pakkuda parimat kliendituge ürituse platvormil?

Saate teha erinevaid asju, et pakkuda oma klientidele kvaliteetset tuge. Kõige tähtsam on oma sündmuste platvormi lihtsustamine ja optimeerimine. Sel viisil kaotate klientidel vajaduse tugiteenusega ühendust võtta.

Seejärel saate korraldada toepäringute käsitlemise, et kliendid saaksid kiireid vastuseid. Vaatame samme,

1. Protsessi sujuvamaks muutmine teie platvormil

   Parim viis klienditoe saamiseks on vähendada võimalust, et kliendid peavad toega ühendust võtma. Kui teil on sündmuste loendi ja haldamise protsess lihtsustatud, vähendab see automaatselt klienditoe päringuid, millega peate tegelema.

   Protsessi iga samm tuleb sujuvamaks muuta, võttes arvesse erinevaid kasutajaid, kes teie sündmuste platvormi kasutavad. Selleks tuleb ürituste platvormi loomiseks kasutada parimat tööriista.

   WP Event Manager on parim tööriist WordPressi sündmuste haldamise veebisaidi loomiseks. See pistikprogramm muudab kogu sündmuste loendi ja piletite broneerimise protsessi lihtsamaks.

2. Tõhusa KKK lehe loomine

   Kui ütleme KKK-lehe, võib see kõlada väga lihtsalt, kuid see on väga oluline. KKK leht on veebisaidi avalehe / teenuste lehe järel enim külastatud leht. Tõhusal KKK-lehel peaksid olema täpsed vastused kliendi kõige närivamatele küsimustele. See peaks olema lihtsas keeles, et kliendid saaksid teie äritegevusest selge ülevaate.

   Oletame näiteks, et teie sündmuste platvormil ei saa pileteid tühistada. Kui mainite seda selgelt oma KKK lehel, takistab see kahtlastel klientidel pileteid broneerimast. Hiljem ei pea te tegelema vihase kliendiga, kes soovib raha tagasi saada.

   Helpie KKK pistikprogramm on parim WordPressi KKK-plugin, mis võimaldab luua tõhusaid KKK-lehti, mis aitavad teil vastata oma klientide kõige häirivamatele küsimustele.

3. Eneseabiartiklite pakkumine

   Hästi kirjutatud abiartiklitega klientide teadmistebaas on sündmuste platvormi jaoks ülioluline. Klientidel on nii palju küsimusi, nagu need, mida me varem mainisime. Nad otsivad ise vastuseid, enne kui helistavad või e-kirjad saadavad. Nad võtavad teiega abi saamiseks ühendust ainult siis, kui nad ise vastuseid ei leia.

   Pange tähele, et mõned võivad teie platvormilt lahkuda isegi ilma toega ühendust võtmata. Enamasti on kliendi küsimused korduvad või sarnased. Kordaksite samu vastuseid mitu korda.

   Nii et kui loote teadmistebaasi portaali, et vastata kõikidele oma klientide (nii korraldajate kui ka osalejate) levinud küsimustele, on see teie kliente suuresti abiks. Samuti väheneb oluliselt teie tugikoormus. Helpie Knowledge Base’i pistikprogramm on parim WordPressi teadmistebaasi pistikprogramm klientide eneseabiportaali loomiseks.

   Samuti saate KKK-desse linkida asjakohased abiartiklid, et kliendid saaksid üksikasjalikke vastuseid lugeda.

4. Eraldi tugikanalite loomine

   Kui käsitlete kõiki päringuid ühel meilil, on seda raske hallata. Olen kindel, et te ei suuda parimat tuge pakkuda. Võite isegi kogu tugiprotsessi sassi ajada.

   Ürituste platvormi klienditoe viimane, kuid oluline osa on see, et teil peavad olema eri osakondade jaoks eraldi tugikanalid.

   Eelkõige tuleb finantstehingute toetamist, nagu ebaõnnestunud tehingud, tagasimaksed jne, käsitleda eraldi ja hoolikamalt.

   Ülejäänud päringuid, nagu üldküsimused, sündmuste tühistamine jne, tuleks käsitleda mõnes teises kanalis. Seega on oluline tugipäringud kategoriseerida ja hallata neid erinevates kanalites.

   Korraldajatele ja osalejatele võiksid olla ka eraldi tugimeilid.

5. Looge oma klientidega emotsionaalne side

   Olete kuulnud fraasi "see pole see, mida sa ütled; nii sa seda ütled"?

   Parimad kliendikogemused saavutatakse siis, kui teie meeskonna liige loob kliendiga emotsionaalse sideme.

   Kliendid muutuvad lojaalseks, kui nad on emotsionaalselt seotud ja nad mäletavad, mida nad tunnevad, kui nad toodet või teenust kasutavad. Emotsionaalse sideme jaoks optimeeriv ettevõte edestab müügikasvus konkurente 85%.

6. Kuulake 

   Kuulamine on klienditeeninduse üks lihtsamaid saladusi. See tähendab kuulamist, mida teie kliendid valjusti ütlevad, samuti seda, mida nad mitteverbaalselt suhtlevad. Jälgige märke, et nad on rahulolematud, kuulates samal ajal, mida nad teile otse ütlevad.

   Kui järgite neid samme, olen kindel, et saate sündmuste veebisaidi jaoks pakkuda parimat kliendituge. Kui teie publik on teie teenusega rahul, on teie ettevõte edukas.