Hur man hanterar kundsupport för en evenemangsplattform

När du driver en evenemangsplattform kommer du utan tvekan att möta massor av supportbelastning. Eftersom du är medlaren måste du ge stöd till både arrangörerna och deltagarna. I den här artikeln kommer vi att diskutera hur du kan ge den bästa kundsupporten på din evenemangsplattform.

Vilka är de vanliga kundproblemen på Event Platform?

Att tillhandahålla kundsupport för en evenemangsplattform kan vara en smärtsam uppgift, särskilt om du säljer biljetter.

Vanliga frågor om biljetter och bokningar

Frågor uppstår främst när det finns villkor och begränsningar som,

• Begränsningar för bulkbokningar – gräns till maximalt antal biljetter som kan bokas
• Biljettavbokning kanske inte är tillgänglig
• Det kan finnas tid för bokning av biljetter
• Åldersbegränsningar för vuxenevenemang – deltagare kan behöva ta med sig ID för att tillåtas
• När ytterligare avgifter kan tillkomma
• Folk kanske inte förstår din återbetalningspolicy
• När biljetten inte är tillgänglig

Människor som är intresserade av att köpa biljetter till evenemanget kommer att tvivla innan de köper biljetter. Först när deras tvivel är klarlagda kommer de att kunna boka biljetterna.

Vanliga problem med arrangörer

När en ny eventarrangör besöker din plattform för första gången kan de ha många frågor som,

• Hur lägger man upp ett evenemang på din plattform?
• Vilken information ska finnas med på evenemangssidan?
• Vad ska man göra när ett event ställs in?
• Eventet kommer att publiceras direkt på användargränssnittet eller kommer administratören att godkänna det?

Att se till att dina kunder får svaren på dessa frågor är avgörande för framgången för din evenemangsplattform.

Varför stödja Critical för en evenemangsplattform?

Ge det bästa stödet för båda parter, arrangörerna och deltagarna är ett måste om du vill driva en smidig verksamhet.

När du ger utmärkt stöd till arrangörerna kommer du att tjäna deras lojalitet och även locka fler arrangörer att lägga upp fler evenemang på din evenemangsplattform. Om antalet evenemang som listas på din webbplats inte ökar kan du inte förvänta dig att fler kommer till din plattform.

När du tillhandahåller kvalitetssupport för deltagarna, förbättrar det kundnöjdheten, vilket kommer att få ut ordet. Du skulle få mer allmän uppmärksamhet på din webbplats och kommer att växa i popularitet.

Hur ger man den bästa kundsupporten på en evenemangsplattform?

Du kan göra olika saker för att ge kvalitetssupport till dina kunder. Det viktigaste att göra är att förenkla och optimera din evenemangsplattform. På så sätt eliminerar du behovet för kunderna att kontakta supporten.

Och sedan kan du organisera hur supportfrågor hanteras så att kunderna får snabba svar. Låt oss se stegen,

1. Effektivisera processen på din plattform

   Det bästa sättet till kundsupport är att minska chansen att kunder måste kontakta support. När du har en strömlinjeformad process för evenemangslistning och hantering, kommer den automatiskt att minska antalet kundsupportförfrågningar som du måste hantera.

   Varje steg i processen måste strömlinjeformas, med hänsyn till de olika typer av användare som kommer att använda din evenemangsplattform. För att göra detta måste du använda det bästa verktyget för att skapa en evenemangsplattform.

   WP Event Manager är det bästa verktyget för att skapa en WordPress-webbplats för eventhantering. Detta plugin gör det enkelt att effektivisera hela evenemangslistan och biljettbokningsprocessen.

2. Skapa en effektiv FAQ-sida

   När vi säger en FAQ-sida kanske det låter väldigt enkelt, men det är väldigt betydelsefullt. FAQ-sidan är den näst mest besökta sidan på en webbplats efter sidan Hem/Tjänster. En effektiv FAQ-sida bör ha exakta svar på kundens mest tjatande frågor. Det ska vara på ett enkelt språk så att kunderna får en tydlig bild av din verksamhet.

   Låt oss till exempel säga att biljetter inte kan avbokas på din evenemangsplattform. Om du nämner det tydligt på din FAQ-sida kommer det att hindra tveksamma kunder från att boka biljetterna. Senare kommer du inte behöva ta itu med en arg kund som vill ha en återbetalning.

   Helpie FAQ-plugin är den bästa WordPress FAQ-plugin för att skapa effektiva FAQ-sidor som hjälper dig att svara på din kunds mest tjatande frågor.

3. Tillhandahålla självhjälpsartiklar

   En kundkunskapsbas med välskrivna hjälpartiklar är avgörande för en eventplattform. Kunder kommer att ha så många frågor som de frågor vi nämnde tidigare. De kommer först att söka efter svar själva innan de ringer eller mailar för att få support. De kommer att kontakta dig för hjälp endast när de inte kan hitta svaren själva.

   Observera att vissa kan lämna din plattform även utan att kontakta supporten. Oftast är kundens frågor repetitiva eller liknande. Du skulle upprepa samma svar många gånger.

   Så när du skapar en kunskapsbasportal för att svara på alla dina kunders vanliga frågor (både arrangörer och deltagare), kommer det att vara till stor hjälp för dina kunder. Dessutom kommer din supportbelastning att minska kraftigt. Helpie Knowledge Base-plugin är den bästa WordPress kunskapsbas-plugin för att skapa en kundsjälvhjälpsportal.

   Du kan också länka de relevanta hjälpartiklarna på FAQsna så att kunderna kan läsa de utförliga svaren.

4. Skapa separata supportkanaler

   Om du hanterar alla frågor på ett enda e-postmeddelande blir det svårt att hantera. Jag är säker på att du inte kommer att kunna ge det bästa stödet. Du kan till och med förstöra hela supportprocessen.

   Den sista delen men en viktig del av kundsupporten för en eventplattform är att du behöver ha separata supportkanaler för olika avdelningar.

   Framför allt måste stöd för finansiella transaktioner som misslyckade transaktioner, återbetalningar etc. hanteras separat med mer försiktighet.

   De andra frågorna, som allmänna frågor, avbokning av evenemang, etc., bör hanteras på en annan kanal. Så det är viktigt att kategorisera supportfrågorna och hantera dem på olika kanaler.

   Du kan också ha separata support-e-postmeddelanden för arrangörer och deltagare.

5. Skapa en känslomässig kontakt med dina kunder

   Du har hört frasen "det är inte vad du säger; det är så du säger det"?

   Tja, de bästa kundupplevelserna uppnås när en medlem av ditt team skapar en känslomässig kontakt med en kund.

   Kunder blir lojala när de är känslomässigt fästa och de kommer ihåg hur de känner när de använder en produkt eller tjänst. Ett företag som optimerar för en känslomässig koppling överträffar konkurrenterna med 85 % i försäljningstillväxt.

6. Lyssna 

   Att lyssna är en av kundtjänstens enklaste hemligheter. Det innebär att höra vad dina kunder säger högt, såväl som vad de kommunicerar icke-verbalt. Se efter tecken på att de är missnöjda medan du lyssnar på vad de säger till dig direkt.

   Om du följer dessa steg är jag säker på att du kommer att kunna ge den bästa kundsupporten för en evenemangswebbplats. När din publik är nöjd med din tjänst kommer ditt företag att bli en framgång.