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So handhaben Sie den Kundensupport für eine Veranstaltungsplattform

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Wenn Sie eine Veranstaltungsplattform betreiben, werden Sie zweifellos einer Menge Support ausgesetzt sein. Da Sie der Vermittler sind, müssen Sie sowohl die Organisatoren der Veranstaltung als auch die Teilnehmer unterstützen. In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie auf Ihrer Veranstaltungsplattform den besten Kundensupport bieten können.

Was sind die häufigsten Kundenprobleme auf der Event Platform?

Der Kundensupport für eine Veranstaltungsplattform kann eine schmerzhafte Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie Tickets verkaufen.

Häufige Probleme bei Tickets und Buchungen

Probleme treten hauptsächlich dann auf, wenn Bedingungen und Einschränkungen vorliegen, wie z.

  • Einschränkungen bei Sammelbuchungen – Begrenzung auf die maximale Anzahl buchbarer Tickets
  • Ticketstornierung ist möglicherweise nicht verfügbar
  • Es könnte eine Cut-Off Time für die Buchung von Tickets geben
  • Altersbeschränkungen bei Veranstaltungen für Erwachsene – Teilnehmer müssen möglicherweise Ausweise mitbringen, um zugelassen zu werden
  • Wann zusätzliche Gebühren anfallen können
  • Die Leute verstehen Ihre Rückerstattungsrichtlinie möglicherweise nicht
  • Wenn das Ticket nicht verfügbar ist

Personen, die daran interessiert sind, Tickets für die Veranstaltung zu kaufen, werden Zweifel haben, bevor sie die Tickets kaufen. Erst wenn ihre Zweifel geklärt sind, können sie die Tickets buchen.

Häufige Probleme mit Veranstaltern

Wenn ein neuer Veranstalter Ihre Plattform zum ersten Mal besucht, kann er viele Fragen haben, wie z.

  • Wie poste ich eine Veranstaltung auf deiner Plattform?
  • Welche Informationen sollten auf der Veranstaltungsseite enthalten sein?
  • Was tun, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird?
  • Das Event wird direkt im Frontend veröffentlicht oder der Administrator wird es genehmigen?

Sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Antworten auf diese Fragen erhalten, ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Veranstaltungsplattform.

Warum kritischer Support für eine Event-Plattform?

Die beste Unterstützung für beide Parteien, die Veranstalter und die Teilnehmer, ist ein Muss, wenn Sie ein reibungsloses Geschäft führen möchten.

Wenn Sie die Organisatoren hervorragend unterstützen, gewinnen Sie ihre Loyalität und gewinnen auch mehr Organisatoren, mehr Veranstaltungen auf Ihrer Veranstaltungsplattform zu veröffentlichen. Wenn die Anzahl der auf Ihrer Website aufgeführten Veranstaltungen nicht steigt, können Sie nicht erwarten, dass mehr Menschen auf Ihre Plattform kommen.

Wenn Sie den Teilnehmern einen qualitativ hochwertigen Support bieten, verbessert dies die Kundenzufriedenheit, was bekannt wird. Sie würden mehr öffentliche Aufmerksamkeit für Ihre Website gewinnen und an Popularität gewinnen.

Wie bietet man den besten Kundensupport auf einer Event-Plattform?

Sie können verschiedene Dinge tun, um Ihren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Das Wichtigste ist, Ihre Veranstaltungsplattform zu vereinfachen und zu optimieren. Auf diese Weise ersparen Sie den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Support.

Und dann können Sie die Bearbeitung von Supportanfragen organisieren, damit Kunden schnelle Antworten erhalten. Sehen wir uns die Schritte an,

So handhaben Sie den Kundensupport für eine Veranstaltungsplattform

  1. Optimierung des Prozesses auf Ihrer Plattform

    Der beste Weg zum Kundensupport besteht darin, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Kunden den Support kontaktieren müssen. Wenn Sie über einen optimierten Prozess für die Auflistung und Verwaltung von Veranstaltungen verfügen, werden automatisch die Kundensupportanfragen reduziert, mit denen Sie sich befassen müssen.

    Jeder Schritt des Prozesses muss unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Arten von Benutzern, die Ihre Veranstaltungsplattform nutzen werden, optimiert werden. Dazu müssen Sie das beste Tool verwenden, um eine Veranstaltungsplattform zu erstellen.

    WP Event Manager ist das beste Tool zum Erstellen einer WordPress-Event-Management-Website. Dieses Plugin macht es einfach, die gesamte Veranstaltungsliste und den Ticketbuchungsprozess zu rationalisieren.

  2. Erstellen einer effektiven FAQ-Seite

    Wenn wir von einer FAQ-Seite sprechen, klingt das vielleicht sehr einfach, ist aber sehr wichtig. Die FAQ-Seite ist nach der Home / Services-Seite die am zweithäufigsten besuchte Seite einer Website. Eine effektive FAQ-Seite sollte präzise Antworten auf die quälendsten Fragen des Kunden enthalten. Es sollte in einer einfachen Sprache sein, damit die Kunden eine klare Vorstellung von Ihrem Geschäftsbetrieb bekommen.

    Nehmen wir beispielsweise an, dass Tickets auf Ihrer Veranstaltungsplattform nicht storniert werden können. Wenn Sie dies auf Ihrer FAQ-Seite deutlich erwähnen, werden zweifelhafte Kunden davon abgehalten, die Tickets zu buchen. Später müssen Sie sich nicht mehr mit einem verärgerten Kunden auseinandersetzen, der eine Rückerstattung wünscht.

    Helpie FAQ-Plugin ist das beste WordPress FAQ-Plugin, um effektive FAQ-Seiten zu erstellen, die Ihnen helfen, die nervigsten Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

  3. Bereitstellung von Selbsthilfeartikeln

    Eine Kunden-Wissensdatenbank mit gut geschriebenen Hilfeartikeln ist für eine Veranstaltungsplattform von entscheidender Bedeutung. Kunden werden so viele Fragen haben, wie die bereits erwähnten Fragen. Sie suchen zunächst selbst nach Antworten, bevor sie den Support anrufen oder eine E-Mail senden. Sie werden Sie nur dann um Hilfe bitten, wenn sie die Antworten nicht selbst finden können.

    Beachten Sie, dass einige Ihre Plattform auch ohne Kontaktaufnahme mit dem Support verlassen können. Meistens wiederholen sich die Fragen des Kunden oder ähnliches. Sie würden die gleichen Antworten viele Male wiederholen.

    Wenn Sie also ein Wissensdatenbankportal erstellen, um alle häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden (sowohl Organisatoren als auch Teilnehmer) zu beantworten, wird es Ihren Kunden sehr helfen. Außerdem wird Ihre Stützlast stark reduziert. Helpie Knowledge Base-Plugin ist das beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugin zum Erstellen eines Kunden-Selbsthilfeportals.

    Sie können auch die entsprechenden Hilfeartikel zu den FAQs verlinken, damit Kunden die ausführlichen Antworten lesen können.

  4. Erstellen separater Support-Kanäle

    Wenn Sie alle Anfragen in einer einzigen E-Mail bearbeiten, wird es schwierig, sie zu verwalten. Ich bin sicher, dass Sie nicht in der Lage sein werden, die beste Unterstützung zu geben. Sie könnten sogar den gesamten Supportprozess durcheinander bringen.

    Der letzte, aber wichtige Teil des Kundensupports für eine Veranstaltungsplattform besteht darin, dass Sie separate Supportkanäle für verschiedene Abteilungen benötigen.

    Insbesondere die Unterstützung für Finanztransaktionen wie erfolglose Transaktionen, Rückerstattungen usw. muss mit größerer Sorgfalt separat behandelt werden.

    Die anderen Anfragen wie allgemeine Fragen, Veranstaltungsabsage usw. sollten auf einem anderen Kanal bearbeitet werden. Daher ist es wichtig, die Supportanfragen zu kategorisieren und auf verschiedenen Kanälen zu verwalten.

    Sie könnten auch separate Support-E-Mails für Organisatoren und Teilnehmer haben.

  5. Schaffen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden

    Sie haben den Satz gehört: „Es ist nicht das, was Sie sagen; so sagt man es"?

    Nun, die besten Kundenerlebnisse werden erzielt, wenn ein Mitglied Ihres Teams eine emotionale Verbindung zu einem Kunden herstellt.

    Kunden werden loyal, wenn sie emotional verbunden sind und sich daran erinnern, wie sie sich fühlen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Ein Unternehmen, das für eine emotionale Verbindung optimiert ist, übertrifft Konkurrenten um 85 % beim Umsatzwachstum.

  6. Hören 

    Zuhören ist eines der einfachsten Geheimnisse des Kundenservice. Es bedeutet, zu hören, was Ihre Kunden laut sagen und was sie nonverbal kommunizieren. Achte auf Anzeichen dafür, dass sie unzufrieden sind, während du direkt zuhörst, was sie dir sagen.

    Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie mit Sicherheit den besten Kundensupport für eine Veranstaltungswebsite bieten. Wenn Ihr Publikum mit Ihrem Service zufrieden ist, wird Ihr Geschäft ein Erfolg.

Aufnahmequelle: wp-eventmanager.com

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