Comment gérer le support client pour une plate-forme d’événements

Lorsque vous gérez une plate-forme d’événements, vous serez sans aucun doute confronté à une tonne de charge de support. Puisque vous êtes le médiateur, vous devrez apporter un soutien à la fois aux organisateurs de l’événement et aux participants. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez offrir le meilleur support client sur votre plateforme événementielle.

Quels sont les problèmes courants des clients sur Event Platform ?

Fournir un support client pour une plate-forme d’événements peut être une tâche pénible, surtout si vous vendez des billets.

Problèmes courants sur les billets et les réservations

Les problèmes surviennent principalement lorsqu’il existe des conditions et des restrictions telles que,

• Limitations sur les réservations en gros – limite au nombre maximum de billets pouvant être réservés
• L’annulation des billets peut ne pas être disponible
• Il pourrait y avoir une heure limite pour réserver des billets
• Restrictions d’âge sur les événements pour adultes – les participants peuvent avoir besoin d’apporter des pièces d’identité pour être autorisés
• Quand des frais supplémentaires peuvent être appliqués
• Les gens peuvent ne pas comprendre votre politique de remboursement
• Lorsque le billet n’est pas disponible

Les personnes intéressées à acheter des billets pour l’événement auront des doutes avant d’acheter les billets. Ce n’est que lorsque leurs doutes seront clarifiés qu’ils pourront réserver les billets.

Problèmes courants avec les organisateurs

Lorsqu’un nouvel organisateur d’événements visite votre plateforme pour la première fois, il peut se poser de nombreuses questions telles que :

• Comment publier un événement sur votre plateforme ?
• Quelles informations doivent figurer sur la page de l’événement ?
• Que faire lorsqu’un événement est annulé ?
• L’événement sera directement publié sur le front-end ou l’administrateur l’approuvera ?

S’assurer que vos clients obtiennent les réponses à ces questions est essentiel pour le succès de votre plateforme événementielle.

Pourquoi prendre en charge Critical pour une plate-forme événementielle ?

Fournir le meilleur soutien aux deux parties, aux organisateurs de l’événement et aux participants est un must si vous voulez gérer une entreprise en douceur.

Lorsque vous fournissez un excellent soutien aux organisateurs, vous gagnerez leur fidélité et attirerez également plus d’organisateurs pour publier plus d’événements sur votre plateforme d’événements. Si le nombre d’événements répertoriés sur votre site Web n’augmente pas, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que davantage de personnes viennent sur votre plateforme.

Lorsque vous fournissez un support de qualité aux participants, cela améliore la satisfaction du client, ce qui fera passer le mot. Vous gagneriez plus d’attention du public envers votre site et gagnerez en popularité.

Comment fournir le meilleur support client sur une plateforme événementielle ?

Vous pouvez faire diverses choses pour offrir un support de qualité à vos clients. La chose la plus importante à faire est de simplifier et d’optimiser votre plateforme d’événements. De cette façon, vous éliminez le besoin pour les clients de contacter le support.

Et puis vous pouvez organiser la façon dont les requêtes d’assistance sont traitées afin que les clients obtiennent des réponses rapides. Voyons les étapes,

1. Rationaliser le processus sur votre plateforme

   Le meilleur moyen d’accéder au support client est de réduire les chances que les clients aient à contacter le support. Lorsque vous disposez d’un processus rationalisé pour la liste et la gestion des événements, cela réduira automatiquement les demandes de support client auxquelles vous devrez faire face.

   Chaque étape du processus doit être rationalisée, en tenant compte des différents types d’utilisateurs qui utiliseront votre plateforme événementielle. Pour ce faire, vous devez utiliser le meilleur outil pour créer une plateforme d’événements.

   WP Event Manager est le meilleur outil pour créer un site Web de gestion d’événements WordPress. Ce plugin facilite la rationalisation de l’ensemble du processus de liste des événements et de réservation de billets.

2. Créer une page FAQ efficace

   Quand nous disons une page FAQ, cela peut sembler très simple, mais c’est très important. La page FAQ est la deuxième page la plus visitée sur un site Web après la page Accueil / Services. Une page FAQ efficace doit avoir des réponses précises aux questions les plus lancinantes du client. Il doit être rédigé dans un langage simple afin que les clients aient une idée précise de votre activité commerciale.

   Par exemple, disons que les billets ne peuvent pas être annulés sur votre plateforme d’événements. Si vous le mentionnez clairement sur votre page FAQ, cela empêchera les clients douteux de réserver les billets. Plus tard, vous n’aurez pas à traiter avec un client en colère qui souhaite un remboursement.

   Le plugin FAQ Helpie est le meilleur plugin FAQ WordPress pour créer des pages FAQ efficaces qui vous aident à répondre aux questions les plus tenaces de vos clients.

3. Fourniture d’articles d’auto-assistance

   Une base de connaissances client avec des articles d’aide bien rédigés est essentielle pour une plate-forme d’événements. Les clients auront tellement de questions comme celles que nous avons mentionnées plus tôt. Ils chercheront d’abord eux-mêmes des réponses avant d’appeler ou d’envoyer un e-mail pour obtenir de l’aide. Ils ne vous contacteront pour obtenir de l’aide que s’ils ne trouvent pas eux-mêmes les réponses.

   Notez que certains peuvent quitter votre plateforme même sans contacter le support. La plupart du temps, les questions du client sont répétitives ou similaires. Vous répéteriez les mêmes réponses plusieurs fois.

   Ainsi, lorsque vous créez un portail de base de connaissances pour répondre à toutes les questions courantes de vos clients (à la fois les organisateurs et les participants), cela aidera grandement vos clients. De plus, votre charge de support sera considérablement réduite. Le plugin Helpie Knowledge Base est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress pour créer un portail d’auto-assistance client.

   Vous pouvez également lier les articles d’aide pertinents sur la FAQ afin que les clients puissent lire les réponses élaborées.

4. Création de canaux d’assistance distincts

   Si vous traitez toutes les requêtes sur un seul e-mail, ce sera difficile à gérer. Je suis sûr que vous ne serez pas en mesure de donner le meilleur soutien. Vous pourriez même finir par gâcher le processus de support complet.

   La dernière partie, mais une partie vitale du support client pour une plate-forme d’événements, est que vous devez disposer de canaux de support séparés pour différents départements.

   Notamment, la prise en charge des transactions financières telles que les transactions infructueuses, les remboursements, etc., doit être traitée séparément avec plus de soin.

   Les autres requêtes, comme les questions générales, l’annulation d’événement, etc., doivent être traitées sur un autre canal. Il est donc essentiel de catégoriser les requêtes de support et de les gérer sur différents canaux.

   Vous pouvez également avoir des e-mails d’assistance séparés pour les organisateurs et les participants.

5. Créez un lien émotionnel avec vos clients

   Vous avez entendu l’expression «ce n’est pas ce que vous dites ; c’est comme ça que tu le dis" ?

   Eh bien, les meilleures expériences client sont obtenues lorsqu’un membre de votre équipe crée un lien émotionnel avec un client.

   Les clients deviennent fidèles lorsqu’ils sont émotionnellement attachés et ils se souviennent de ce qu’ils ressentent lorsqu’ils utilisent un produit ou un service. Une entreprise qui optimise pour une connexion émotionnelle surpasse ses concurrents de 85% en termes de croissance des ventes.

6. Ecoutez 

   L’écoute est l’un des secrets les plus simples du service client. Cela signifie entendre ce que vos clients disent à haute voix, ainsi que ce qu’ils communiquent de manière non verbale. Surveillez les signes qu’ils sont mécontents, tout en écoutant ce qu’ils vous disent directement.

   Si vous suivez ces étapes, je suis sûr que vous serez en mesure de fournir le meilleur support client pour un site Web d’événements. Lorsque votre public est satisfait de votre service, votre entreprise sera un succès.