Come gestire l’assistenza clienti per una piattaforma di eventi

Quando gestisci una piattaforma di eventi, dovrai senza dubbio affrontare un sacco di carico di supporto. Dal momento che sei il mediatore, dovrai fornire supporto sia agli Organizzatori dell’evento che ai Partecipanti. In questo articolo, discuteremo di come puoi fornire il miglior supporto clienti sulla tua piattaforma di eventi.

Quali sono i problemi comuni dei clienti sulla piattaforma degli eventi?

Fornire assistenza ai clienti per una piattaforma di eventi può essere un compito doloroso, soprattutto se vendi biglietti.

Problemi comuni su biglietti e prenotazioni

I problemi sorgono principalmente quando ci sono condizioni e restrizioni come,

• Limitazioni sulle prenotazioni in blocco: limite al numero massimo di biglietti prenotabili
• La cancellazione del biglietto potrebbe non essere disponibile
• Potrebbe esserci un orario limite per la prenotazione dei biglietti
• Restrizioni di età per gli eventi per adulti: i partecipanti potrebbero dover portare un documento d’identità per essere autorizzati
• Quando possono essere applicati costi aggiuntivi
• Le persone potrebbero non comprendere la tua politica di rimborso
• Quando il biglietto non è disponibile

Le persone interessate all’acquisto dei biglietti per l’evento avranno dei dubbi prima di acquistare i biglietti. Solo quando i loro dubbi saranno chiariti, potranno prenotare i biglietti.

Problemi comuni con gli organizzatori

Quando un nuovo organizzatore di eventi visita la tua piattaforma per la prima volta, potrebbe avere molte domande come,

• Come pubblicare un evento sulla tua piattaforma?
• Quali informazioni devono essere incluse nella pagina dell’evento?
• Cosa fare quando un evento viene annullato?
• L’evento verrà pubblicato direttamente sul front end o l’amministratore lo approverà?

Garantire che i tuoi clienti ricevano le risposte a queste domande è fondamentale per il successo della tua piattaforma di eventi.

Perché supportare Critical per una piattaforma di eventi?

Fornire il miglior supporto per entrambe le parti, gli organizzatori dell’evento e i partecipanti è un must se si desidera gestire un’attività senza intoppi.

Quando fornisci un eccellente supporto agli organizzatori, guadagnerai la loro fedeltà e attirerai anche più organizzatori per pubblicare più eventi sulla tua piattaforma di eventi. Se il numero di eventi elencati sul tuo sito Web non aumenta, non puoi aspettarti che più persone vengano sulla tua piattaforma.

Quando fornisci un supporto di qualità per i partecipanti, migliora la soddisfazione del cliente, che farà spargere la voce. Otterresti più attenzione del pubblico verso il tuo sito e crescerai in popolarità.

Come fornire il miglior supporto clienti su una piattaforma di eventi?

Puoi fare varie cose per dare un supporto di qualità ai tuoi clienti. La cosa più importante da fare è semplificare e ottimizzare la piattaforma dei tuoi eventi. In questo modo, elimini la necessità per i clienti di contattare l’assistenza.

E poi puoi organizzare il modo in cui vengono gestite le richieste di supporto in modo che i clienti ricevano risposte rapide. Vediamo i passaggi,

1. Semplificare il processo sulla tua piattaforma

   Il modo migliore per l’assistenza clienti è ridurre le possibilità che i clienti debbano contattare l’assistenza. Quando disponi di un processo semplificato per l’elenco e la gestione degli eventi, ridurrà automaticamente le richieste di assistenza clienti che devi affrontare.

   Ogni fase del processo deve essere semplificata, tenendo conto dei diversi tipi di utenti che utilizzeranno la tua piattaforma di eventi. Per fare ciò, è necessario utilizzare lo strumento migliore per creare una piattaforma di eventi.

   WP Event Manager è lo strumento migliore per creare un sito Web di gestione degli eventi WordPress. Questo plugin semplifica la semplificazione dell’intera lista degli eventi e del processo di prenotazione dei biglietti.

2. Creare una pagina FAQ efficace

   Quando diciamo una pagina FAQ, potrebbe sembrare molto semplice, ma è molto significativo. La pagina delle FAQ è la seconda pagina più visitata di un sito web dopo la pagina Home/Servizi. Una pagina FAQ efficace dovrebbe avere risposte precise alle domande più assillanti del cliente. Dovrebbe essere in un linguaggio semplice in modo che i clienti abbiano un’idea chiara della tua attività commerciale.

   Ad esempio, supponiamo che i biglietti non possano essere cancellati sulla piattaforma degli eventi. Se lo menzioni chiaramente nella tua pagina delle domande frequenti, impedirà ai clienti dubbiosi di prenotare i biglietti. In seguito, non dovrai avere a che fare con un cliente arrabbiato che vuole un rimborso.

   Il plugin Helpie FAQ è il miglior plugin per le FAQ di WordPress per creare pagine FAQ efficaci che ti aiutano a rispondere alle domande più fastidiose dei tuoi clienti.

3. Fornire articoli di auto-aiuto

   Una base di conoscenza del cliente con articoli della guida ben scritti è fondamentale per una piattaforma di eventi. I clienti avranno tante domande come le domande che abbiamo menzionato prima. Prima cercheranno le risposte da soli prima di chiamare o inviare un’e-mail per il supporto. Ti contatteranno per aiuto solo quando non riusciranno a trovare le risposte da soli.

   Nota che alcuni potrebbero lasciare la tua piattaforma anche senza contattare il supporto. La maggior parte delle volte, le domande del cliente sono ripetitive o simili. Ripeteresti le stesse risposte molte volte.

   Quindi, quando crei un portale di knowledge base per rispondere a tutte le domande comuni dei tuoi clienti (sia organizzatori che partecipanti), sarà di grande aiuto per i tuoi clienti. Inoltre, il carico di supporto sarà notevolmente ridotto. Il plugin Helpie Knowledge Base è il miglior plugin per la knowledge base di WordPress per la creazione di un portale di assistenza clienti.

   Puoi anche collegare gli articoli di aiuto pertinenti alle FAQ in modo che i clienti possano leggere le risposte elaborate.

4. Creazione di canali di supporto separati

   Se gestisci tutte le domande su una singola email, sarà difficile da gestire. Sono sicuro che non sarai in grado di dare il miglior supporto. Potresti anche finire per rovinare l’intero processo di supporto.

   La parte finale, ma fondamentale, dell’assistenza clienti per una piattaforma di eventi è che è necessario disporre di canali di supporto separati per i diversi reparti.

   In particolare, il supporto per transazioni finanziarie come transazioni non andate a buon fine, rimborsi, ecc., deve essere gestito separatamente con maggiore cura.

   Le altre query, come le domande generali, l’annullamento dell’evento e così via, devono essere gestite su un altro canale. Quindi è essenziale categorizzare le richieste di supporto e gestirle su diversi canali.

   Potresti anche avere e-mail di supporto separate per organizzatori e partecipanti.

5. Crea una connessione emotiva con i tuoi clienti

   Hai sentito la frase “non è quello che dici; è come lo dici"?

   Bene, le migliori esperienze del cliente si ottengono quando un membro del tuo team crea una connessione emotiva con un cliente.

   I clienti diventano fedeli quando sono attaccati emotivamente e ricordano come si sentono quando usano un prodotto o un servizio. Un’azienda che ottimizza per una connessione emotiva supera i concorrenti dell’85% nella crescita delle vendite.

6. Ascolta 

   L’ascolto è uno dei segreti più semplici del servizio clienti. Significa ascoltare ciò che i tuoi clienti dicono ad alta voce, così come ciò che stanno comunicando in modo non verbale. Presta attenzione ai segni che indicano che sono scontenti, mentre ascolti ciò che ti dicono direttamente.

   Se segui questi passaggi, sono sicuro che sarai in grado di fornire il miglior supporto clienti per un sito Web di eventi. Quando il tuo pubblico è soddisfatto del tuo servizio, la tua attività sarà un successo.