Cómo manejar la atención al cliente para una plataforma de eventos

Cuando ejecuta una plataforma de eventos, indudablemente enfrentará una tonelada de carga de soporte. Dado que usted es el mediador, deberá brindar apoyo tanto a los organizadores del evento como a los asistentes. En este artículo, analizaremos cómo puede brindar la mejor atención al cliente en su plataforma de eventos.

¿Cuáles son los problemas comunes de los clientes en la plataforma de eventos?

Brindar soporte al cliente para una plataforma de eventos puede ser una tarea dolorosa, especialmente si vende boletos.

Problemas habituales de billetes y reservas

Los problemas surgen principalmente cuando existen condiciones y restricciones como,

• Limitaciones de las reservas al por mayor: límite al número máximo de billetes que se pueden reservar
• La cancelación de boletos puede no estar disponible
• Podría haber una hora límite para reservar boletos
• Restricciones de edad en eventos para adultos: es posible que los asistentes deban traer una identificación para que se les permita
• Cuándo se pueden aplicar cargos adicionales
• Es posible que las personas no comprendan su política de reembolso
• Cuando el boleto no está disponible

Las personas que estén interesadas en comprar las entradas para el evento tendrán dudas antes de comprar las entradas. Solo cuando se aclaren sus dudas, podrán reservar las entradas.

Problemas comunes con los organizadores

Cuando un nuevo organizador de eventos visita su plataforma por primera vez, podría tener muchas preguntas como,

• ¿Cómo publicar un evento en tu plataforma?
• ¿Qué información debería incluirse en la página del evento?
• ¿Qué hacer cuando se cancela un evento?
• ¿El evento se publicará directamente en la interfaz o el administrador lo aprobará?

Asegurarse de que sus clientes obtengan las respuestas a estas preguntas es fundamental para el éxito de su plataforma de eventos.

¿Por qué apoyar a Critical para una plataforma de eventos?

Brindar el mejor apoyo para ambas partes, los organizadores del evento y los asistentes es imprescindible si desea llevar un negocio sin problemas.

Cuando brinde un excelente apoyo a los organizadores, ganará su lealtad y también atraerá a más organizadores para que publiquen más eventos en su plataforma de eventos. Si la cantidad de eventos enumerados en su sitio web no aumenta, no puede esperar que más personas vengan a su plataforma.

Cuando brinda soporte de calidad a los asistentes, mejora la satisfacción del cliente, lo que hará correr la voz. Obtendrá más atención pública hacia su sitio y crecerá en popularidad.

¿Cómo brindar la mejor atención al cliente en una plataforma de eventos?

Puede hacer varias cosas para brindar un soporte de calidad a sus clientes. Lo más importante que debe hacer es simplificar y optimizar su plataforma de eventos. De esta manera, elimina la necesidad de que los clientes se pongan en contacto con el soporte.

Y luego puede organizar cómo se manejan las consultas de soporte para que los clientes obtengan respuestas rápidas. Veamos los pasos

1. Optimización del proceso en su plataforma

   La mejor manera de obtener soporte al cliente es reducir las posibilidades de que los clientes tengan que ponerse en contacto con el soporte. Cuando tenga un proceso simplificado para la gestión y el listado de eventos, automáticamente reducirá las consultas de soporte al cliente con las que tiene que lidiar.

   Cada paso del proceso debe simplificarse, teniendo en cuenta los diferentes tipos de usuarios que utilizarán su plataforma de eventos. Para hacer esto, necesita utilizar la mejor herramienta para crear una plataforma de eventos.

   WP Event Manager es la mejor herramienta para crear un sitio web de gestión de eventos de WordPress. Este complemento facilita la optimización de toda la lista de eventos y el proceso de reserva de entradas.

2. Creación de una página de preguntas frecuentes eficaz

   Cuando decimos una página de preguntas frecuentes, puede parecer muy simple, pero es muy significativo. La página de preguntas frecuentes es la segunda página más visitada de un sitio web después de la página Inicio / Servicios. Una página de preguntas frecuentes eficaz debe tener respuestas precisas a las preguntas más persistentes del cliente. Debe estar en un lenguaje simple para que los clientes tengan una idea clara de la operación de su negocio.

   Por ejemplo, digamos que las entradas no se pueden cancelar en su plataforma de eventos. Si lo menciona claramente en su página de preguntas frecuentes, evitará que los clientes dudosos reserven las entradas. Más tarde, no tendrá que lidiar con un cliente enojado que quiere un reembolso.

   El complemento Helpie FAQ es el mejor complemento de preguntas frecuentes de WordPress para crear páginas de preguntas frecuentes efectivas que lo ayudan a responder las preguntas más molestas de sus clientes.

3. Proporcionar artículos de autoayuda

   Una base de conocimientos del cliente con artículos de ayuda bien redactados es fundamental para una plataforma de eventos. Los clientes tendrán tantas preguntas como las que mencionamos anteriormente. Primero buscarán las respuestas por sí mismos antes de llamar o enviar un correo electrónico para solicitar asistencia. Se comunicarán con usted para solicitar ayuda solo cuando no puedan encontrar las respuestas por sí mismos.

   Tenga en cuenta que algunos pueden abandonar su plataforma incluso sin ponerse en contacto con el soporte. La mayoría de las veces, las preguntas del cliente son repetitivas o similares. Estaría repitiendo las mismas respuestas muchas veces.

   Entonces, cuando crea un portal de base de conocimientos para responder a todas las preguntas comunes de sus clientes (tanto organizadores como asistentes), será de gran ayuda para sus clientes. Además, su carga de soporte se reducirá considerablemente. El complemento Helpie Knowledge Base es el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para crear un portal de autoayuda para el cliente.

   También puede vincular los artículos de ayuda relevantes en las preguntas frecuentes para que los clientes puedan leer las respuestas detalladas.

4. Creación de canales de asistencia independientes

   Si maneja todas las consultas en un solo correo electrónico, será difícil de administrar. Estoy seguro de que no podrás dar el mejor apoyo. Incluso podría terminar arruinando todo el proceso de soporte.

   La parte final, pero una parte vital del soporte al cliente para una plataforma de eventos, es que necesita tener canales de soporte separados para diferentes departamentos.

   En particular, el soporte para transacciones financieras como transacciones fallidas, reembolsos, etc., debe manejarse por separado con más cuidado.

   Las otras consultas, como preguntas generales, cancelación de eventos, etc., deben manejarse en otro canal. Por eso es fundamental categorizar las consultas de soporte y gestionarlas en diferentes canales.

   También podría tener correos electrónicos de soporte separados para organizadores y asistentes.

5. Crea una conexión emocional con tus clientes

   Has escuchado la frase “no es lo que dices; es como lo dices "?

   Bueno, las mejores experiencias del cliente se logran cuando un miembro de su equipo crea una conexión emocional con un cliente.

   Los clientes se vuelven leales cuando están apegados emocionalmente y recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio. Un negocio que se optimiza para una conexión emocional supera a sus competidores en un 85% en crecimiento de ventas.

6. Escucha 

   Escuchar es uno de los secretos más simples del servicio al cliente. Significa escuchar lo que sus clientes están diciendo en voz alta, así como lo que están comunicando de forma no verbal. Esté atento a las señales de que está disgustado, mientras escucha lo que le dicen directamente.

   Si sigue estos pasos, estoy seguro de que podrá brindar la mejor atención al cliente para un sitio web de eventos. Cuando su audiencia esté contenta con su servicio, su negocio será un éxito.