Как обеспечить поддержку клиентов для платформы мероприятий

Когда вы запускаете платформу для мероприятий, вы, несомненно, столкнетесь с огромной нагрузкой на поддержку. Поскольку вы являетесь посредником, вам придется оказывать поддержку как организаторам мероприятия, так и участникам. В этой статье мы обсудим, как обеспечить лучшую поддержку клиентов на вашей платформе для мероприятий.

Каковы общие проблемы клиентов на платформе мероприятий?

Обеспечение поддержки клиентов для платформы мероприятий может быть болезненной задачей, особенно если вы продаете билеты.

Распространенные проблемы с билетами и бронированием

Проблемы в основном возникают при наличии условий и ограничений, например,

• Ограничения на массовое бронирование – ограничение на максимальное количество билетов, которые можно забронировать
• Отмена билета может быть недоступна
• Может быть время отключения для бронирования билетов
• Возрастные ограничения на мероприятия для взрослых – посетителям может потребоваться предъявить удостоверения личности, чтобы получить разрешение.
• Когда могут применяться дополнительные сборы
• Люди могут не понимать вашу Политику возврата
• Когда билет недоступен

У людей, заинтересованных в покупке билетов на мероприятие, возникнут сомнения перед покупкой билетов. Только когда их сомнения будут прояснены, они смогут забронировать билеты.

Общие проблемы с организаторами

Когда новый организатор мероприятия посещает вашу платформу впервые, у него может возникнуть много вопросов, например:

• Как разместить событие на своей платформе?
• Какая информация должна быть размещена на странице мероприятия?
• Что делать, если мероприятие отменено?
• Мероприятие будет напрямую опубликовано в интерфейсе пользователя или его одобрит администратор?

Обеспечение того, чтобы ваши клиенты получили ответы на эти вопросы, имеет решающее значение для успеха вашей платформы для проведения мероприятий.

Почему поддержка важна для платформы событий?

Обеспечьте лучшую поддержку для обеих сторон, организаторов мероприятия и участников – это обязательное условие, если вы хотите вести успешный бизнес.

Оказывая отличную поддержку организаторам, вы зарабатываете их лояльность, а также привлекаете больше организаторов для публикации большего количества событий на своей платформе мероприятий. Если количество событий, перечисленных на вашем веб-сайте, не увеличивается, вы не можете ожидать, что на вашу платформу придет больше людей.

Когда вы оказываете качественную поддержку участникам, это повышает удовлетворенность клиентов, о чем будет слышно вся информация. Вы привлечете больше внимания общественности к своему сайту, и его популярность будет расти.

Как обеспечить лучшую поддержку клиентов на платформе для мероприятий?

Вы можете делать разные вещи, чтобы оказывать качественную поддержку своим клиентам. Самое важное, что нужно сделать, – это упростить и оптимизировать платформу для проведения мероприятий. Таким образом, вы избавляете клиентов от необходимости обращаться в службу поддержки.

А затем вы можете организовать обработку запросов в службу поддержки, чтобы клиенты получали быстрые ответы. Посмотрим шаги,

1. Оптимизация процесса на вашей платформе

   Лучший способ обратиться в службу поддержки – снизить вероятность того, что клиенты обратятся в службу поддержки. Когда у вас есть оптимизированный процесс составления списка событий и управления ими, он автоматически сокращает количество запросов в службу поддержки, с которыми вам приходится иметь дело.

   Каждый этап процесса должен быть оптимизирован с учетом различных типов пользователей, которые будут использовать вашу платформу для проведения мероприятий. Для этого вам нужно использовать лучший инструмент для создания платформы событий.

   WP Event Manager – лучший инструмент для создания веб-сайта управления событиями WordPress. Этот плагин упрощает оптимизацию всего процесса регистрации событий и бронирования билетов.

2. Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов

   Когда мы говорим о странице часто задаваемых вопросов, это может показаться очень простым, но это очень важно. Страница часто задаваемых вопросов является второй по посещаемости страницей на веб-сайте после страницы Home / Services. На эффективной странице часто задаваемых вопросов должны быть точные ответы на самые назойливые вопросы клиентов. Это должно быть простым языком, чтобы клиенты имели четкое представление о вашей деятельности.

   Например, предположим, что билеты не могут быть отменены на вашей платформе мероприятий. Если вы четко укажете это на странице часто задаваемых вопросов, это не позволит сомнительным клиентам бронировать билеты. Позже вам не придется иметь дело с рассерженным клиентом, который хочет вернуть деньги.

   Плагин Helpie FAQ – лучший плагин WordPress FAQ для создания эффективных страниц часто задаваемых вопросов, которые помогут вам ответить на самые назойливые вопросы ваших клиентов.

3. Предоставление статей самопомощи

   База знаний клиентов с хорошо написанными справочными статьями имеет решающее значение для платформы событий. У клиентов будет так много вопросов, как те, которые мы упоминали ранее. Прежде чем позвонить или написать в службу поддержки, они сначала будут искать ответы самостоятельно. Они обратятся к вам за помощью только тогда, когда сами не найдут ответов.

   Учтите, что некоторые могут покинуть вашу платформу даже без обращения в службу поддержки. В большинстве случаев вопросы клиентов повторяются или повторяются. Вы будете повторять одни и те же ответы много раз.

   Поэтому, когда вы создаете портал базы знаний для ответов на все общие вопросы ваших клиентов (как организаторов, так и участников), это очень поможет вашим клиентам. Кроме того, ваша опорная нагрузка будет значительно снижена. Плагин Helpie Knowledge Base – лучший плагин базы знаний WordPress для создания портала самопомощи клиентов.

   Вы также можете связать соответствующие справочные статьи с часто задаваемыми вопросами, чтобы клиенты могли прочитать подробные ответы.

4. Создание отдельных каналов поддержки

   Если вы обрабатываете все запросы в одном электронном письме, управлять им будет сложно. Я уверен, что вы не сможете оказать лучшую поддержку. Вы можете даже испортить процесс полной поддержки.

   Последняя часть, но важная часть поддержки клиентов для платформы событий, заключается в том, что вам необходимо иметь отдельные каналы поддержки для разных отделов.

   В частности, поддержка финансовых транзакций, таких как неудачные транзакции, возврат средств и т.д., Должна осуществляться отдельно с большей осторожностью.

   Остальные запросы, такие как общие вопросы, отмена событий и т.д., Следует обрабатывать по другому каналу. Поэтому очень важно классифицировать запросы в службу поддержки и управлять ими по разным каналам.

   У вас также могут быть отдельные электронные письма поддержки для организаторов и участников.

5. Создайте эмоциональную связь со своими клиентами

   Вы слышали фразу «это не то, что вы говорите; это как ты это говоришь "?

   Что ж, лучший клиентский опыт достигается, когда член вашей команды создает эмоциональную связь с клиентом.

   Клиенты становятся лояльными, когда они эмоционально привязаны, и они помнят, что чувствуют, когда пользуются продуктом или услугой. Бизнес, который оптимизирует эмоциональную связь, превосходит конкурентов по росту продаж на 85%.

6. Слушать 

   Слушание – один из простейших секретов обслуживания клиентов. Это значит слышать то, что ваши клиенты говорят вслух, а также то, что они говорят невербально. Следите за признаками того, что они недовольны, прислушиваясь к тому, что они говорят вам напрямую.

   Если вы выполните следующие действия, я уверен, что вы сможете обеспечить лучшую поддержку клиентов для веб-сайта мероприятий. Когда ваша аудитория довольна вашим сервисом, ваш бизнес будет успешным.