Tapahtumaalustan asiakastuen hoitaminen

Kun käytät tapahtumaalustaa, kohtaat epäilemättä valtavan tukikuorman. Koska olet sovittelija, sinun on annettava tukea sekä tapahtuman järjestäjille että osallistujille. Tässä artikkelissa keskustelemme siitä, kuinka voit tarjota parasta asiakastukea tapahtuma-alustallasi.

Mitkä ovat yleisiä asiakasongelmia Event Platformissa?

Asiakastuen tarjoaminen tapahtumaalustalle voi olla tuskallinen tehtävä, varsinkin jos myyt lippuja.

Yleisiä lippuja ja varauksia koskevia ongelmia

Ongelmat syntyvät pääasiassa silloin, kun on ehtoja ja rajoituksia, kuten

• Joukkovarausten rajoitukset – rajoita lippujen enimmäismäärään, jotka voidaan varata
• Lippujen peruutus ei välttämättä ole mahdollista
• Lippujen varaamiseen voi olla takaraja
• Aikuisten tapahtumien ikärajoitukset – osallistujien on ehkä otettava mukaan henkilöllisyystodistus
• Milloin lisämaksuja voidaan periä
• Ihmiset eivät ehkä ymmärrä hyvityskäytäntöäsi
• Kun lippua ei ole saatavilla

Tapahtuman lippujen ostamisesta kiinnostuneet ihmiset epäilevät ennen lippujen ostamista. Vasta kun heidän epäilyksensä on selvitetty, he voivat varata liput.

Yleisiä ongelmia järjestäjien kanssa

Kun uusi tapahtumajärjestäjä vierailee alustallasi ensimmäistä kertaa, hänellä voi olla monia kysymyksiä, kuten

• Kuinka lähettää tapahtuma alustallesi?
• Mitä tietoja tapahtumasivulla tulisi olla?
• Mitä tehdä, kun tapahtuma perutaan?
• Tapahtuma julkaistaan ​​suoraan käyttöliittymässä vai hyväksyykö järjestelmänvalvoja sen?

Tapahtuma-alustasi menestyksen kannalta on tärkeää varmistaa, että asiakkaasi saavat vastaukset näihin kysymyksiin.

Miksi kannattaa tukea tapahtumaalustalle?

Parhaan tuen tarjoaminen molemmille osapuolille, tapahtuman järjestäjille ja osallistujille on välttämätöntä, jos haluat tehdä sujuvaa liiketoimintaa.

Kun tarjoat järjestäjille erinomaista tukea, ansaitset heidän uskollisuutensa ja houkuttelet myös lisää järjestäjiä julkaisemaan lisää tapahtumia tapahtumaalustallesi. Jos verkkosivustollasi lueteltujen tapahtumien määrä ei kasva, et voi odottaa lisää ihmisiä alustallesi.

Kun tarjoat laadukasta tukea osallistujille, se parantaa asiakastyytyväisyyttä, mikä saa sanan julki. Saisit enemmän julkista huomiota sivustoosi ja kasvattaisit suosiota.

Kuinka tarjota parasta asiakastukea tapahtumaalustalla?

Voit tehdä erilaisia ​​asioita tarjotaksesi laadukasta tukea asiakkaillesi. Tärkeintä on yksinkertaistaa ja optimoida tapahtuma-alustasi. Tällä tavalla poistat asiakkaiden tarpeen ottaa yhteyttä tukeen.

Ja sitten voit järjestää tukikyselyjen käsittelyn, jotta asiakkaat saavat nopeat vastaukset. Katsotaan vaiheet,

1. Prosessin virtaviivaistaminen alustallasi

   Paras tapa asiakaspalveluun on vähentää mahdollisuuksia, että asiakkaiden on otettava yhteyttä tukeen. Kun sinulla on virtaviivaistettu tapahtumien luettelointi- ja hallintaprosessi, se vähentää automaattisesti asiakastukikyselyitä, joita sinun on käsiteltävä.

   Prosessin jokainen vaihe on virtaviivaistettava ottaen huomioon erilaiset käyttäjät, jotka käyttävät tapahtuma-alustaa. Tätä varten sinun on käytettävä parasta työkalua tapahtumaalustan luomiseen.

   WP Event Manager on paras työkalu WordPress-tapahtumanhallintasivuston luomiseen. Tämän laajennuksen avulla on helppoa virtaviivaistaa koko tapahtumalistaus ja lippujen varausprosessi.

2. Tehokkaan UKK-sivun luominen

   Kun sanomme UKK-sivun, se saattaa kuulostaa hyvin yksinkertaiselta, mutta se on hyvin merkittävä. FAQ-sivu on verkkosivuston toiseksi vierailluin sivu Etusivu / Palvelut -sivun jälkeen. Tehokkaalla UKK-sivulla tulee olla tarkat vastaukset asiakkaan kiusallisimpiin kysymyksiin. Sen tulee olla yksinkertaisella kielellä, jotta asiakkaat saavat selkeän kuvan yrityksestäsi.

   Oletetaan esimerkiksi, että lippuja ei voi peruuttaa tapahtumaalustallasi. Jos mainitset sen selvästi UKK-sivullasi, se estää epäileviä asiakkaita varaamasta lippuja. Myöhemmin sinun ei tarvitse olla tekemisissä vihaisen asiakkaan kanssa, joka haluaa hyvityksen.

   Helpie FAQ -laajennus on paras WordPressin UKK-laajennus, jonka avulla voit luoda tehokkaita UKK-sivuja, jotka auttavat sinua vastaamaan asiakkaasi kiusallisiin kysymyksiin.

3. Itseapuartikkelien tarjoaminen

   Asiakkaiden tietokanta, jossa on hyvin kirjoitettuja ohjeartikkeleita, on kriittinen tapahtumaalustalle. Asiakkailla on monia kysymyksiä, kuten aiemmin mainitsemamme kysymyksen. He etsivät ensin vastauksia itse, ennen kuin he soittavat tai lähettävät sähköpostia. He ottavat sinuun yhteyttä saadakseen apua vain, jos he eivät löydä vastauksia itse.

   Huomaa, että jotkut saattavat poistua alustaltasi ilman yhteyttä tukeen. Useimmiten asiakkaan kysymykset ovat toistuvia tai vastaavia. Toistaisit samat vastaukset monta kertaa.

   Joten kun luot tietokantaportaalin vastaamaan kaikkiin asiakkaidesi (sekä järjestäjien että osallistujien) yleisiin kysymyksiin, se auttaa suuresti asiakkaitasi. Myös tukikuormasi vähenee huomattavasti. Helpie Knowledge Base -laajennus on paras WordPress-tietokannan laajennus asiakkaiden oma- apuportaalin luomiseen.

   Voit myös linkittää asiaankuuluvat ohjeartikkelit usein kysyttyihin kysymyksiin, jotta asiakkaat voivat lukea yksityiskohtaiset vastaukset.

4. Erillisten tukikanavien luominen

   Jos käsittelet kaikki kyselyt yhdessä sähköpostissa, sitä on vaikea hallita. Olen varma, että et pysty antamaan parasta tukea. Saatat jopa pilata koko tukiprosessin.

   Tapahtumaalustan asiakastuen viimeinen, mutta tärkeä osa on, että eri osastoilla on oltava erilliset tukikanavat.

   Erityisesti rahoitustapahtumien, kuten epäonnistuneiden liiketoimien, palautusten jne., tukeminen on käsiteltävä erikseen ja huolellisemmin.

   Muut kyselyt, kuten yleiset kysymykset, tapahtuman peruutukset jne., tulee käsitellä toisella kanavalla. Siksi on välttämätöntä luokitella tukikyselyt ja hallita niitä eri kanavissa.

   Voit myös saada erilliset tukisähköpostit järjestäjille ja osallistujille.

5. Luo emotionaalinen yhteys asiakkaisiisi

   Olet kuullut lauseen "se ei ole mitä sanot; näin sanot"?

   No, parhaat asiakaskokemukset syntyy, kun tiimisi jäsen luo emotionaalisen yhteyden asiakkaaseen.

   Asiakkaat tulevat uskollisiksi, kun he ovat emotionaalisesti kiintyneitä ja he muistavat, miltä heistä tuntuu käyttäessään tuotetta tai palvelua. Liike, joka optimoi emotionaalisen yhteyden, ylittää kilpailijansa 85 % myynnin kasvussa.

6. Kuunnella 

   Kuunteleminen on yksi asiakaspalvelun yksinkertaisimmista salaisuuksista. Se tarkoittaa, että kuulet, mitä asiakkaasi sanovat ääneen, sekä mitä he kommunikoivat ei-verbaalisesti. Tarkkaile merkkejä siitä, että he ovat tyytymättömiä, ja kuuntele samalla, mitä he sanovat sinulle suoraan.

   Jos noudatat näitä ohjeita, pystyt varmasti tarjoamaan parasta asiakastukea tapahtumasivustolle. Kun yleisösi on tyytyväinen palveluusi, yrityksesi menestyy.