Millised on levinud probleemid e-kaubanduse saitide hooldamisel?
Maailma rahvaarv on praegu 7,7 miljardit ja praegune Interneti-kasutaja üle 3,9 miljardi. See on pool maailma elanikkonnast praegu Internetis ja see protsent kasvab murettekitava kiirusega. Teie ettevõte võib sellest Interneti-kasutajate arvu suurenemisest palju kasu saada. Internetis ostlemine teenib tulu 1,78 triljonit dollarit, mis on 14,4 protsenti rohkem kui eelmisel aastal. Ainuüksi USA kasvumäär oli 16 protsenti, mis on 450 miljardit dollarit rohkem kui aasta varem umbes 390 miljardit dollarit. Kõik need numbrid näitavad ainult ühte asja, mis tähendab, et veebipoodide ostlemine kasvab eksponentsiaalselt.
Mis on e- kaubandus
Kuigi laialt tuntud kui e-kaubandus, on täisvorm tegelikult elektrooniline kaubandus või EÜ. E-kaubandus on meetod kaupade, teenuste, andmete või millegi muu ostmiseks ja müümiseks, kasutades mis tahes elektroonilist vahendit, peamiselt internetti. E-kaubandust on erinevat tüüpi:
- B2B või ettevõttelt ettevõttele
- B2C või äri klientidele
- C2B või klientidelt ettevõtetele
- C2C või Kliendid klientidele
- B2A või ettevõtted haldusasutustele
- C2A või Kliendid haldusasutustele
Administratsioone nimetatakse valitsusorganisatsioonideks või mittetulundusorganisatsioonideks. Olenemata sellest, kes on teie lõppkasutajad, on e-kaubanduse saidi haldamisel alati vähe probleeme.
7 probleemi e-kaubanduse saidi hooldamisel
Probleem ei ole probleem, probleem on teie suhtumine probleemisse. E-kaubanduse saidi haldamisel seisate silmitsi paljude probleemidega, kuid nendele probleemidele on ka lahendusi. Siin püüan arutada 7 kõige levinumat probleemi, millega e-kaubanduse saidi hooldamisel kokku puutute, ja kuidas saate neid lahendada. Nii et alustame:
1 Vana kooli müügiviis
Võimalik selgitus, miks e-kaubandusega tegelevad ettevõtted peavad veebimüüki karmimaks, on tingitud vanadest müügiviisidest. Enamikul ettevõtetel puudub piisav ülevaade klientide käitumisest ja ostutrendidest, mis aitaks neil e-kaubanduse hetkeolukorda realiseerida.
Lahendused:
- Paku tooteid erinevatel platvormidel, nagu Amazon, eBay, Alibaba
- Jälgige kliendi käitumist
- Pöörake tähelepanu analüütikale
- Jälgige uusimaid e-kaubanduse trende
- Kuulake klientide päringuid.
2 Ostukorvist
loobumine Ostukärudest loobumine on praegu e-kaubandusega tegelevate ettevõtete üks suurimaid probleeme. Käru hülgamise kriisist ei pääse ka suured hiiglased. Kliendid hülgavad kärud segase või mitteprofessionaalse kassaprotsessi tõttu. Isegi erinevad ostuprotsessi etapid võivad viia ostukorvi hülgamiseni. Kui seda juhtub sageli, võib teie ettevõttel tekkida tõsine kahju.
Lahendused:
- Veavabad ostukärud.
- Kujundage kassaleht ümber.
- Muutke oma kassaleht võimalikult professionaalseks.
- Tehke väljaregistreerimise protsess
- Kasutage SSL-i ja HTTPS-i.
3 Toote tagastamine ja raha tagastamine:
uuringute kohaselt kontrollib 63% ameeriklastest enne e-kaubanduse turult toote ostmist tagastuspoliitikat. 48% inimestest naudib ostlemist veebis, kus e-kaubanduse platvormid pakuvad probleemideta tagastuspakkumist. See näitab tõesti selget pilti sellest, kui hea peaks teie tagastus- ja tagasimaksepoliitika olema. Kui toode tagastatakse, olenemata sellest, kas ostja oli rahulolematu või ese oli mingil põhjusel kahjustatud, kannab ettevõte suuri saatmiskulusid ja mainekaotust. Nendele müüjatele, kes pakuvad toodet tasuta, on logistika- ja transpordikulu neile alati peavalu valmistanud.
Lahendused:
1 Looge tugev tagastus- ja tagasimaksepoliitika.
2 Olge alati läbipaistev.
3 Kasutage tagastus- ja tagasimaksepoliitika kirjeldamiseks õigeid ja lihtsaid sõnu.
4 Ärge kasutage karmi sõnu.
5 Olge valmis oma vigadega leppima.
4 Hiiglastega suhtlemine:
paljud veebipoed ostavad hulgikaupu tootjatelt või edasimüüjatelt, et müüa neid oma veebipoest jaemüügiturul. Veebipoodide jaoks on see põhiline ärimudel. Rääkimata sellest, et on olemas sellised hiiglased nagu Amazon, eBay, Alibaba. Madala turuletulekubarjääri tõttu hakkavad paljud tootjad tooteid otse klientidele müüma, mis muudab olukorra veelgi hullemaks.
Lahendused:
- Ostke tootjatelt, kes ei müü tõenäoliselt lõppkasutajatele.
- Pakkuge madalamaid hindu kui hiiglased.
- Tehke tootjatega leping, et mitte müüa otse tarbijatele
5 Muutused tööstusharus:
paljud ettevõtted toetuvad toodetele, mis on lõpuks mööda teed läinud, nagu lauatelefonid või videomakid. See on osa äritegevusest, kuid mõned ettevõtted võivad muutuda, samas kui teised ebaõnnestuvad. Kelleks sa saad? Ärimaailm on pidevas muutumises ja oluline on tempoga sammu pidada ja mitte maha jääda.
Lahendused:
- Mõelge tulevikule.
- Proovige luua tootesari, mis viimastel aastatel ei aegu.
- Mõelge toodetele, mis võivad muuta praegused tooted aegunud.
6 Kehv sisu:
tooted, mida inimesed veebist ostavad, enamikku tooteid pole nad varem näinud. Nad tahavad oma ekraanilt vaadata iga nurga alt. Kui teie piltidel toode ei kuvata, võib teil tekkida probleeme nende veenmisega kulutama, et püüda need mõjuvad välja nägema. Paljud saidid kasutavad varupilte, mis näevad väga halvad välja, kuna näitavad loovuse ja professionaalsuse puudumist. Peamiseks teguriks on ka tootekirjeldused. Õigekirjavead, kirjavead ja märgid, et kiirustasite toodete valmistamisel ning näitab ettevaatamatust. Pidage alati meeles, et e-kaubandus on seotud usalduse loomisega ja kehv sisu paneb teid tundma amatöörina.
Lahendused:
- Kasutage kvaliteetset sisu
- Hästi kirjutatud tootekirjeldused
- Sisulised tootedetailid
- Kasutage õigeid värve
7 Aeglane kiirus:
vaid ühesekundiline viivitus veebisaidi laadimisajal võib teie e-kaubanduse ärile tohutult mõjutada, nii et hästi optimeeritud e-kaubanduse veebisaidi hoidmine on hädavajalik. Uuring näitab, et umbes 47% klientidest eeldab, et veebisait laaditakse kaks sekundit või vähem ja umbes 40% külastajatest lahkub teie veebisaidilt, kui selleks kulub rohkem kui kolm sekundit. Nüüdseks olete kindlasti mõistnud, et veebisaidi kiirus võib teie e-kaubanduse konversioonimäära suurendada või seda vähendada.
Lahendused:
- Hankige parem hostimise pakkuja
- Kasutage CDN-i
- Optimeerige pilte
- Hoidke oma veebisaidi pistikprogrammid ajakohasena.
See ei ole ulatuslik nimekiri, kuid kindlasti on see mõned kõige olulisemad. Enne kui asute keerulisema juurde, sorteerige kindlasti siin mainitud loend. Lisateabe saamiseks konsulteerige eksperdiga.