Каковы общие проблемы при обслуживании сайтов электронной коммерции
В настоящее время население мира составляет 7,7 миллиарда человек, а количество пользователей Интернета превышает 3,9 миллиарда человек. Это половина населения мира, пользующаяся Интернетом прямо сейчас, и этот процент растет тревожными темпами. Ваш бизнес может многое выиграть от увеличения количества пользователей Интернета. Интернет-магазины приносят доход в размере 1,78 триллиона долларов, что на 14,4 процента больше по сравнению с прошлым годом. Темпы роста в одних только США составили 16 процентов, составив 450 миллиардов долларов по сравнению с примерно 390 миллиардами долларов годом ранее. Все эти цифры указывают только на одно: интернет-магазины будут продолжать расти в геометрической прогрессии.
Что такое электронная торговля
Хотя она широко известна как электронная коммерция, на самом деле полная форма – это электронная коммерция или EC. Электронная коммерция – это метод покупки и продажи товаров, услуг, данных или чего-либо еще с использованием любого электронного носителя, в основном в Интернете. Существуют разные типы электронной коммерции:
- B2B или бизнес для бизнеса
- B2C или бизнес для клиентов
- C2B или от клиентов к бизнесу
- C2C или клиенты для клиентов
- B2A или Business для администраций
- C2A или Клиенты администрациям
Администрации называются правительственными организациями или некоммерческими организациями. Независимо от того, кто ваши конечные пользователи, при обслуживании сайта электронной коммерции вы всегда будете сталкиваться с некоторыми проблемами.
7 проблем в поддержании сайта электронной коммерции
Проблема – это не проблема, проблема – это ваше отношение к проблеме. При обслуживании сайта электронной коммерции вы столкнетесь с множеством проблем, но есть и решения этих проблем. Здесь я постараюсь обсудить 7 наиболее распространенных проблем, с которыми вы сталкиваетесь при поддержке сайта электронной коммерции, и способы их решения. Итак, начнем:
1 Старый школьный способ продаж
Возможное объяснение того, что компании, занимающиеся электронной коммерцией, считают, что онлайн-продажи становятся сложнее, – это старые способы продаж. Большинству компаний не хватает достаточного понимания поведения и покупательских тенденций клиентов, которое могло бы помочь им осознать текущую ситуацию с электронной коммерцией.
Решения:
- Предлагайте продукты на различных платформах, таких как Amazon, eBay, Alibaba.
- Отслеживайте поведение клиента
- Обратите внимание на аналитику
- Следите за последними тенденциями электронной коммерции
- Слушайте запросы клиентов.
2 Отказ от корзины для покупок
Отказ от корзины для покупок сейчас является одной из самых больших проблем для компаний электронной коммерции. Кризис отказа от тележек не избежать даже крупным гигантам. Клиенты отказываются от тележек из-за грязного или непрофессионального процесса оформления заказа. Даже различные этапы оформления заказа могут привести к отказу от корзины. Если это будет происходить часто, ваша компания может понести серьезные убытки.
Решения:
- Тележки для покупок без ошибок.
- Редизайн страницы оформления заказа.
- Сделайте свою страницу оформления заказа максимально профессиональной.
- Сделайте процесс оформления заказа
- Используйте SSL и HTTPS.
3 Возврат и возмещение продукта:
Согласно исследованиям, 63% американцев проверяют политику возврата перед покупкой любого продукта на торговой площадке электронной коммерции. 48% людей любят совершать покупки в Интернете, где платформы электронной коммерции предлагают беспроблемный возврат товара без лишних хлопот. Это действительно показывает четкую картину того, насколько хорошей должна быть ваша политика возврата и возврата. Если товар будет возвращен, независимо от того, был ли покупатель недоволен или товар был поврежден по какой-либо причине, бизнес понесет серьезные расходы на доставку и потери репутации. Для продавцов, предлагающих товар бесплатно, стоимость логистики и доставки всегда была головной болью.
Решения:
1 Разработайте строгую политику возврата и возмещения средств.
2 Всегда будьте прозрачны.
3 Используйте правильные и простые слова, чтобы описать политику возврата и возмещения.
4 Не используйте резких слов.
5 Будьте готовы признать свои ошибки.
4 Работа с гигантами.
Многие интернет-магазины покупают товары оптом у производителей или дилеров, чтобы продавать их в своих интернет-магазинах на розничном рынке. Для интернет-магазинов это основная бизнес-модель. Не говоря уже о таких гигантах, как Amazon, eBay, Alibaba. Из-за низкого входного барьера многие производители начинают продавать продукцию напрямую покупателям, что еще больше усугубляет ситуацию.
Решения:
- Покупайте у производителей, которые с меньшей вероятностью будут продавать конечным пользователям.
- Предлагайте меньшие цены, чем у гигантов.
- Заключите договор с производителями, чтобы не продавать напрямую потребителям.
5 Изменения в отрасли:
многие компании полагаются на продукты, которые в конечном итоге стали распространяться по дороге, такие как стационарные телефоны или видеомагнитофоны. Это часть ведения бизнеса, но некоторые компании могут меняться, а другие терпят неудачу. Кем вы собираетесь быть? Деловой мир постоянно меняется, и важно идти в ногу со временем и не отставать.
Решения:
- Думай о будущем.
- Постарайтесь создать линейку продуктов, которая не устареет в последние годы.
- Подумайте о продуктах, которые могут сделать существующие продукты устаревшими.
6 Плохое содержание:
продукты, которые люди покупают в Интернете, большинство из них они никогда раньше не видели. Они хотят смотреть со своего дисплея со всех сторон. У вас могут возникнуть проблемы с убеждением их потратить, если на ваших фотографиях не показан продукт, чтобы попытаться сделать его привлекательным. Многие сайты используют стоковые изображения, которые выглядят очень плохо, поскольку демонстрируют недостаток творчества и профессионализма. Описания продуктов также являются важным фактором. Орфографические ошибки, опечатки и признаки того, что вы торопились при изготовлении продукции, проявляют неаккуратность. Всегда помните, что электронная коммерция – это построение доверия, а плохое содержание заставляет вас чувствовать себя любителями.
Решения:
- Используйте качественный контент
- Хорошо написанные описания продуктов
- Значимые детали продукта
- Используйте правильные цвета
7 Низкая скорость.
Задержка загрузки веб-сайта всего в одну секунду может оказать огромное влияние на ваш бизнес в сфере электронной коммерции, поэтому поддержание хорошо оптимизированного веб-сайта электронной коммерции является абсолютной необходимостью. Исследование показывает, что около 47% клиентов ожидают, что веб-сайт загрузится на две секунды или меньше, и около 40% посетителей покинут ваш веб-сайт, если это займет более трех секунд. Итак, к настоящему времени вы, должно быть, поняли, что скорость веб-сайта может либо увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции, либо снизить его.
Решения:
- Найдите лучшего хостинг-провайдера
- Использовать CDN
- Оптимизировать изображения
- Регулярно обновляйте плагины вашего сайта.
Это не обширный список, но, безусловно, один из самых важных. Прежде чем перейти к более сложному, убедитесь, что вы отсортировали упомянутый здесь список. Для получения дополнительной помощи попробуйте проконсультироваться со специалистом.