Quels sont les problèmes courants dans la maintenance des sites de commerce électronique
La population mondiale actuelle est de 7,7 milliards et l’internaute actuel est de plus de 3,9 milliards. C’est la moitié de la population mondiale sur Internet en ce moment et le pourcentage augmente à un rythme alarmant. Votre entreprise peut gagner beaucoup à ce taux croissant d’internautes. Les achats en ligne génèrent des revenus de 1,78 billion de dollars, soit une augmentation de 14,4% par rapport à l’année dernière. Le taux de croissance aux États-Unis seulement était de 16%, s’élevant à 450 milliards de dollars contre environ 390 milliards de dollars un an plus tôt. Ces chiffres indiquent tous une seule chose, à savoir que les achats en ligne continueront de croître de manière exponentielle.
Qu’est-ce que le commerce électronique
Bien que largement connu sous le nom de commerce électronique, la forme complète est en fait le commerce électronique ou CE. Le commerce électronique est une méthode d’achat et de vente de biens, de services, de données ou de tout ce qui utilise n’importe quel support électronique, principalement Internet. Il existe différents types de commerce électronique :
- B2B ou Business to Business
- B2C ou Business to Customers
- C2B ou Customers to Business
- C2C ou Clients à Clients
- B2A ou Business to administrations
- C2A ou Clients auprès des administrations
Les administrations sont appelées organismes gouvernementaux ou organismes à but non lucratif. Peu importe qui sont vos utilisateurs finaux, vous rencontrerez toujours peu de problèmes lors de la maintenance d’un site de commerce électronique.
7 problèmes dans la maintenance d’un site E-commerce
Le problème n’est pas un problème, le problème est votre attitude envers le problème. Lors de la maintenance d’un site de commerce électronique, vous serez confronté à de nombreux problèmes, mais il existe également des solutions à ces problèmes. Ici, je vais essayer de discuter des 7 problèmes les plus courants auxquels vous êtes confronté lors de la maintenance d’un site de commerce électronique et de la façon dont vous pouvez les résoudre. Commençons donc :
1 Méthode de vente
à l’ancienne L’explication possible pour les entreprises de commerce électronique de trouver des ventes en ligne plus difficiles est due aux anciennes méthodes de vente. La plupart des entreprises n’ont pas une connaissance suffisante du comportement et des tendances d’achat des clients pour les aider à comprendre la situation actuelle du commerce électronique.
Solutions:
- Proposer des produits sur diverses plateformes comme Amazon, eBay, Alibaba
- Suivre les comportements du client
- Attention aux analyses
- Suivez les dernières tendances du commerce électronique
- Écoutez les requêtes des clients.
2 Abandon du panier d’achat
L’abandon des paniers d’achat est aujourd’hui l’un des plus gros problèmes pour les entreprises de commerce électronique. Même les grands géants ne peuvent échapper à la crise de l’abandon des chariots. Les clients abandonnent les paniers en raison du processus de paiement désordonné ou non professionnel. Même diverses étapes du processus de paiement peuvent entraîner l’abandon du panier. Votre entreprise peut subir de graves pertes si cela se produit fréquemment.
Solutions:
- Paniers sans bug.
- Refonte de la page de paiement.
- Rendez votre page de paiement aussi professionnelle que possible.
- Faire le processus de vérification
- Utilisez SSL et HTTPS.
3 Retour de produit et remboursement :
selon une étude, 63 % des Américains vérifient la politique de retour avant d’acheter un produit sur une place de marché de commerce électronique. 48% des personnes apprécient les achats en ligne où les plateformes de commerce électronique proposent une offre de retour sans tracas. Cela montre vraiment clairement à quel point votre politique de retour et de remboursement devrait être bonne. Si le produit est rendu, que l’acheteur n’ait pas été satisfait ou que l’article ait été endommagé pour une raison quelconque, l’entreprise subit des coûts d’expédition importants et des pertes de réputation. Pour ces vendeurs, qui proposent le produit gratuitement, le coût de la logistique et de l’expédition a toujours été un casse-tête pour eux.
Solutions :
1 Établissez une politique de retour et de remboursement solide.
2 Soyez toujours transparent.
3 Utilisez des mots appropriés et simples pour décrire la politique de retour et de remboursement.
4 N’utilisez pas de mots durs.
5 Soyez prêt à accepter vos erreurs.
4 Traiter avec des géants: de
nombreuses boutiques en ligne achètent des produits en gros auprès de fabricants ou de revendeurs pour les vendre depuis leur boutique en ligne sur le marché de détail. Pour les magasins en ligne, c’est le modèle commercial de base. Sans oublier qu’il existe des géants comme Amazon, eBay, Alibaba. En raison de la faible barrière à l’entrée, de nombreux fabricants commencent à vendre des produits directement aux clients, ce qui aggrave encore la situation.
Solutions:
- Achetez auprès de fabricants qui sont moins susceptibles de vendre aux utilisateurs finaux.
- Offrir moins de prix que les géants.
- Passer un contrat avec les fabricants pour ne pas vendre directement aux consommateurs
5 Changements dans l’industrie :
De nombreuses entreprises s’appuient sur des produits qui ont fini par passer le long de la route comme les lignes fixes ou les magnétoscopes. Cela fait partie de la conduite des affaires, mais certaines entreprises peuvent changer tandis que d’autres échouent. Que vas-tu devenir? Le monde des affaires est en constante évolution et il est essentiel de suivre le rythme et de ne pas prendre de retard.
Solutions:
- Pense au futur.
- Essayez de créer une gamme de produits qui ne deviendra pas obsolète ces dernières années.
- Pensez aux produits qui pourraient rendre les produits actuels obsolètes.
6 Contenu médiocre :
Les produits que les gens achètent en ligne, la plupart des produits ne sont jamais vus par eux auparavant. Ils veulent regarder sous tous les angles depuis leur écran. Vous pourriez avoir du mal à les persuader de dépenser si vos photos ne montrent pas le produit pour essayer de les rendre attrayants. De nombreux sites utilisent des images de stock qui ont l’air vraiment mauvaises car elles montrent un manque de créativité et de professionnalisme. Les descriptions de produits sont également un facteur primordial. Les fautes d’orthographe, les fautes de frappe et les signes que vous vous êtes précipités lors de la fabrication des produits et que vous faites preuve de négligence. Rappelez-vous toujours que le commerce électronique consiste à instaurer la confiance et qu’un contenu médiocre vous donne l’impression d’être des amateurs.
Solutions:
- Utilisez des contenus de haute qualité
- Des descriptions de produits bien écrites
- Détails significatifs du produit
- Utiliser les bonnes couleurs
7 Vitesse lente :
un retard d’une seconde dans le temps de chargement du site Web peut avoir un impact considérable sur votre activité de commerce électronique. Il est donc indispensable de conserver un site Web de commerce électronique bien optimisé. Une étude montre qu’environ 47% des clients s’attendent à ce que le site Web se charge en deux secondes ou moins et environ 40% des visiteurs quitteront votre site Web si cela prend plus de trois secondes. Donc, à présent, vous devez avoir compris que la vitesse d’un site Web peut soit augmenter votre taux de conversion e-commerce, soit le diminuer.
Solutions:
- Obtenez un meilleur fournisseur d’hébergement
- Utiliser le CDN
- Optimiser les images
- Gardez les plugins de votre site Web à jour.
Ce n’est pas une liste exhaustive, mais c’est sûrement quelques-uns des plus importants. Avant de passer à une version plus complexe, assurez-vous de trier la liste mentionnée ici. Pour plus d’aide, essayez de consulter un expert.