Jakie są typowe problemy w utrzymaniu witryn eCommerce?
Obecna populacja na świecie wynosi 7,7 miliarda, a obecny internauta to ponad 3,9 miliarda. To obecnie połowa światowej populacji korzystającej z internetu, a odsetek ten rośnie w zastraszającym tempie. Twoja firma może wiele zyskać na tym rosnącym odsetku internautów. Zakupy online generują przychody w wysokości 1,78 biliona dolarów, co stanowi 14,4 procentowy wzrost w ciągu ostatniego roku. Tempo wzrostu w samych Stanach Zjednoczonych wyniosło 16 procent, co daje 450 miliardów dolarów w porównaniu z około 390 miliardami dolarów rok wcześniej. Wszystkie te liczby wskazują tylko na jedną rzecz: zakupy online będą rosły wykładniczo.
Co to jest e-commerce
Choć powszechnie znany jako e-commerce, pełna forma to w rzeczywistości handel elektroniczny lub WE. Handel elektroniczny to metoda kupowania i sprzedawania towarów, usług, danych lub czegokolwiek za pomocą dowolnego medium elektronicznego, głównie Internetu. Istnieją różne rodzaje handlu elektronicznego:
- B2B lub Business to Business
- B2C lub biznes do klientów
- C2B czyli Klienci do Biznesu
- C2C lub klienci do klientów
- B2A lub Biznes do administracji
- C2A lub Klienci do administracji
Administracje są określane jako organizacje rządowe lub organizacje non-profit. Bez względu na to, kim są Twoi użytkownicy końcowi, istnieje kilka problemów, z którymi zawsze będziesz musiał się zmierzyć, prowadząc witrynę e-commerce.
7 problemów z utrzymaniem witryny e-commerce
Problem nie jest problemem, problemem jest Twoje podejście do problemu. Prowadząc witrynę e-commerce napotkasz wiele problemów, ale istnieją również rozwiązania tych problemów. Tutaj postaram się omówić 7 najczęstszych problemów, z którymi spotykasz się podczas prowadzenia witryny e-commerce i jak możesz je rozwiązać. A więc zacznijmy:
1 Oldschoolowy sposób sprzedaży
Możliwe wytłumaczenie firmom handlu elektronicznego, że sprzedaż online jest trudniejsza, wynika ze starych sposobów sprzedaży. Większość firm nie ma wystarczającego wglądu w zachowania i trendy zakupowe klientów, które mogą pomóc im w zrozumieniu obecnej sytuacji w e-commerce.
Rozwiązania:
- Oferuj produkty na różnych platformach, takich jak Amazon, eBay, Alibaba
- Śledź zachowania klienta
- Zwróć uwagę na analitykę
- Śledź najnowsze trendy w e-commerce
- Słuchaj zapytań klientów.
2 Rezygnacja z koszyka
Rezygnacja z koszyka jest obecnie jednym z największych problemów firm eCommerce. Kryzysu porzucania koszyków nie mogą uniknąć nawet wielcy giganci. Klienci porzucają koszyki z powodu bałaganu lub nieprofesjonalnego procesu realizacji transakcji. Nawet różne etapy procesu kasowego mogą prowadzić do porzucenia koszyka. Twoja firma może ponieść poważne straty, jeśli zdarza się to często.
Rozwiązania:
- Bezbłędne wózki sklepowe.
- Przeprojektuj stronę kasy.
- Spraw, aby Twoja strona kasy była tak profesjonalna, jak to tylko możliwe.
- Dokonaj procesu wymeldowania
- Użyj SSL i HTTPS.
3 Zwrot produktu i zwrot pieniędzy:
Według badań 63% Amerykanów sprawdza politykę zwrotów przed zakupem jakiegokolwiek produktu na rynku e-commerce. 48% ludzi lubi robić zakupy online, gdzie platformy e-commerce zapewniają bezproblemową ofertę zwrotu. To naprawdę pokazuje, jak dobra powinna być Twoja polityka zwrotów i zwrotów. Jeśli produkt zostanie zwrócony, niezależnie od tego, czy kupujący był niezadowolony, czy przedmiot został uszkodzony z jakiegokolwiek powodu, firma ponosi poważne koszty wysyłki i utratę reputacji. Dla tych sprzedawców, którzy oferują produkt za darmo, koszty logistyki i wysyłki zawsze były dla nich problemem.
Rozwiązania:
1 Stwórz silną politykę zwrotów i refundacji.
2 Zawsze bądź przejrzysty.
3 Używaj prawidłowych i łatwych słów, aby opisać politykę zwrotów i zwrotów.
4 Nie używaj ostrych słów.
5 Bądź gotów zaakceptować swoje błędy.
4 Postępowanie z gigantami:
Wiele sklepów internetowych kupuje towary hurtowe od producentów lub dealerów, aby sprzedawać je w swoim sklepie internetowym na rynku detalicznym. Dla sklepów internetowych jest to podstawowy model biznesowy. Nie wspominając o tym, że istnieją giganci tacy jak Amazon, eBay, Alibaba. Ze względu na niską barierę wejścia wielu producentów zaczyna sprzedawać produkty bezpośrednio do klientów, co jeszcze pogarsza sytuację.
Rozwiązania:
- Kupuj od producentów, którzy są mniej skłonni do sprzedaży użytkownikom końcowym.
- Oferuj niższe ceny niż giganci.
- Zawrzyj umowę z producentami, aby nie sprzedawać bezpośrednio konsumentom
5 Zmiany w branży:
Wiele firm polega na produktach, które w końcu pojawiły się wzdłuż drogi, takich jak telefony stacjonarne lub magnetowidy. To część prowadzenia biznesu, ale niektóre firmy mogą się zmienić, podczas gdy inne ponoszą porażkę. Kim chcesz zostać? Świat biznesu ciągle się zmienia i ważne jest, aby nadążyć za tempem i nie pozostawać w tyle.
Rozwiązania:
- Pomyśl o przyszłości.
- Postaraj się stworzyć linię produktów, która w ostatnich latach nie będzie przestarzała.
- Pomyśl o produktach, które mogą sprawić, że obecne produkty staną się przestarzałe.
6 Słaba treść:
Produkty, które ludzie kupują w Internecie, większość produktów nigdy wcześniej nie była przez nich widziana. Chcą patrzeć z każdego kąta na swój wyświetlacz. Możesz mieć problemy z przekonaniem ich do wydania, jeśli Twoje zdjęcia nie przedstawiają produktu, aby wyglądały atrakcyjnie. Wiele stron używa zdjęć stockowych, które wyglądają naprawdę źle, ponieważ pokazują brak kreatywności i brak profesjonalizmu. Opisy produktów są również głównym czynnikiem. Błędy ortograficzne, literówki i znaki, że pospieszyłeś się przy wytwarzaniu produktów i wykazujesz nieostrożność. Zawsze pamiętaj, że w e-commerce chodzi o budowanie zaufania, a słaba treść sprawia, że czujesz się jak amator.
Rozwiązania:
- Używaj treści wysokiej jakości
- Dobrze napisane opisy produktów
- Istotne szczegóły produktu
- Użyj odpowiednich kolorów
7 Niska prędkość:
Zaledwie jednosekundowe opóźnienie w czasie ładowania strony internetowej może mieć ogromny wpływ na Twój biznes e-commerce, więc utrzymanie dobrze zoptymalizowanej witryny e-commerce jest absolutną koniecznością. Badanie pokazuje, że około 47% klientów spodziewa się, że strona załaduje się o dwie sekundy lub mniej, a około 40% odwiedzających opuści witrynę, jeśli zajmie to więcej niż trzy sekundy. Do tej pory musiałeś zdać sobie sprawę, że szybkość witryny może zwiększyć lub zmniejszyć współczynnik konwersji e-commerce.
Rozwiązania:
- Zdobądź lepszego dostawcę usług hostingowych
- Użyj CDN
- Optymalizuj obrazy
- Aktualizuj wtyczki swojej witryny.
Nie jest to lista obszerna, ale z pewnością są to jedne z najważniejszych. Zanim przejdziesz do bardziej złożonego, posortuj wymienioną tutaj listę. Aby uzyskać dalszą pomoc, skonsultuj się z ekspertem.