Perché la live chat è importante per il tuo sito web aziendale. Blog di GGTaskers
Il servizio clienti è una delle parti più importanti di qualsiasi attività commerciale. Quando si tratta di piccole imprese, il servizio clienti è principalmente gestito dall’azienda stessa. Ma le medie e grandi aziende a volte assumono persone esterne o gestiscono una divisione separata per questo. Con la crescente necessità aziendale e poiché la maggior parte dell’attività è online, è essenziale mantenere l’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Uno dei modi più efficaci per farlo è tramite la chat dal vivo. È fondamentale per un’azienda fornire supporto ai propri clienti tramite live chat per affrontare le ultime tendenze. Questa è una delle cause per cui molte aziende di e-commerce stanno ora costruendo i loro negozi su siti come Facebook, che consentono loro di comunicare immediatamente con i propri clienti.
Cos’è la chat dal vivo?
La chat dal vivo è un software che viene inserito in un sito Web che aiuta i visitatori del sito Web a comunicare con l’azienda tramite il sito Web in tempo reale. I rappresentanti delle aziende possono accedere al software di chat dal vivo e comunicare con i visitatori utilizzando applicazioni Web o app mobili. Tutto accade in tempo reale e alcuni software di chat dal vivo supportano anche le opzioni di condivisione di file. Alcune piattaforme di chat viventi sono semplicemente un’opzione di chat, mentre altre possono essere un iceberg. Sotto la superficie c’è un intero sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per l’invio di messaggi automatizzati, e-mail, fornitura di materiali didattici, consulenza ai clienti e, in generale, un servizio clienti regolare.
7 motivi per cui la chat dal vivo è importante per la tua attività
La Live Chat rimane inutilizzata, non solo ti aiuta ad aumentare le tue vendite, ma anche a riconoscere il comportamento dei tuoi visitatori del tuo sito web. Di seguito sono riportati alcuni motivi principali per i quali riteniamo che ogni azienda online debba avere Live Chat sul proprio sito Web:
1 Migliore assistenza clienti:
se hai un’opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web, non ci sono intoppi, nessuna attesa, nessuna telefonata, niente che puoi bussare e andare a bere e rispondere dopo aver finito il drink. Consente inoltre ai clienti di svolgere più attività in quanto non devono aspettare di poter svolgere il loro lavoro normale senza dovervi dedicare del tempo ed è per questo che oltre il 50% dei clienti ama comunicare tramite l’opzione di chat dal vivo. La chat dal vivo può essere un’opzione per risolvere eventuali problemi dei clienti. Supponiamo che se un cliente non sta capendo qualcosa su un particolare problema, può essere risolto tramite live chat in tempo reale. Avrà sicuramente un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente.
2 Risparmia denaro:
3 Risparmia tempo: scommetto che hai sentito la frase "Il tempo è denaro". Sul punto precedente ho detto che la chat dal vivo consente di risparmiare denaro, quindi automaticamente fa risparmiare tempo poiché il tempo è denaro. Ma ci sono pochi altri fattori della live chat che in realtà meritano il tempo dedicato ai clienti. Tutti vogliono una maggiore produttività. Se hai una vasta base di clienti, la chat dal vivo è uno strumento indispensabile per la tua attività. Se stai usando il telefono, puoi servire solo un cliente alla volta. Il che aumenterà il costo per cliente servito e se prendo in considerazione tutti i fattori e il processo ci vorrà più di un minimo per servire un cliente. Ma utilizzando lo strumento di chat dal vivo puoi facilmente mantenere da 3 a 4 clienti alla volta, il che ridurrà i costi e il tempo speso per un particolare cliente.
4 Vantaggio rispetto alla concorrenza:
il mondo degli affari è davvero molto competitivo in questi giorni e tutti sono alla ricerca di una sorta di vantaggio competitivo che li aiuti a superare i loro rivali. Lascia che ti faccia una domanda: quanti siti web vedi che hanno un’opzione di chat dal vivo? Non ci sono molti diritti, quindi questa è davvero una grande opportunità per stare al passo con i tempi. So che stai pensando che questo può essere imitato e questo vantaggio non durerà a lungo, ma pensa alla base di clienti che avrai fino al momento in cui i tuoi rivali se ne renderanno conto. Se hai un’opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web, è fantastico se non inizia oggi.
5 Aumenta il tasso di conversione:
una cosa che devi capire è che le persone si connettono con le persone non con robot o macchine. Quando una persona reale aiuta a capire il processo di acquisto, dà ai clienti fiducia e fiducia nella tua attività. Ciò consentirà ai clienti di dedicare più tempo alla tua attività e porterà a un’esperienza positiva e alla fine a una maggiore conversione dei lead. Secondo gli studi, la chat dal vivo può aiutarti a ottenere il 20% di conversione dei lead. Forse ti starai chiedendo perché e come. Mi spiego non è insolito che alcuni potrebbero avere un processo di ordinazione un po’ complicato o forse alcuni clienti non sono tecnicamente validi. Se disponi di un sistema di supporto in tempo reale, ogni volta che un cliente incontra dei problemi, questo può essere risolto in tempo reale. Ciò garantirà un processo di conversione regolare.
6 Aumenta la credibilità aziendale:
poiché la chat dal vivo consente ai tuoi clienti di comunicare immediatamente e facilmente con "esseri umani", migliora la soddisfazione dei consumatori e quindi rende la tua azienda più credibile. La chat dal vivo è uno scenario vantaggioso per te e per i tuoi consumatori. Ci vuole un grande sforzo per portare traffico sul sito web e quando arriva il traffico dovresti sfruttarlo al meglio. Con la live chat puoi salutare i tuoi clienti e fare subito un’impressione positiva.
7 Sostenere la crescita del business:
uno dei problemi importanti solitamente affrontati dalle piccole aziende è fornire un’assistenza adeguata senza dover sostenere costi eccessivi per i loro clienti e attività in crescita. Puoi creare un grosso ostacolo se fornisci supporto telefonico da parte del tuo team interno poiché disponi di un piccolo ufficio con una capacità di posti a sedere limitata. Se lo esternalizzi, il costo può essere un incubo per la crescita della tua attività. Con la chat dal vivo, il tuo team può gestire più clienti senza reclutare più membri. È importante stabilire una relazione a lungo termine con i clienti affinché l’attività cresca. Relazioni durevoli con i clienti aiutano l’azienda a stare al passo con la concorrenza. I clienti soddisfatti tendono ad essere meno preoccupati per ciò che pagano e hanno meno probabilità di cambiare.
Se il tuo obiettivo è offrire un eccellente servizio clienti e un solido supporto clienti, la chat dal vivo è uno strumento incredibile che devi utilizzare. Ci sono moltissimi vantaggi nell’avere una chat dal vivo sul sito web. Vuoi una base di clienti felice e un processo aziendale migliore, quindi gli strumenti di chat dal vivo sono i tuoi migliori amici.