Se seus clientes forem bem-sucedidos, é mais provável que eles recomendem seu produto a outras pessoas e continuem a usá-lo. Eles também são menos propensos a deixar um comentário negativo ou solicitar um reembolso.

É por isso que uma base de conhecimento bem organizada é tão importante.

Quando um cliente enfrenta um problema que não consegue resolver, você deseja minimizar esse obstáculo o máximo possível. Se eles puderem localizar rapidamente sua base de conhecimento e encontrar uma resposta útil, eles estarão de volta ao seu caminho para o sucesso.

Adicionar uma base de conhecimento bonita e amigável ao WordPress é bastante fácil se você conhece as ferramentas certas.

Nesta postagem, você encontrará os cinco melhores plug-ins a serem considerados ao criar uma base de conhecimento.

Continue lendo para encontrar as principais opções!

Plugins da base de conhecimento

Há uma mistura de plug-ins premium e gratuitos incluídos nesta coleção. Independentemente do preço, todos eles compartilham algumas qualidades.

Apenas plug-ins bem projetados com excelentes avaliações de clientes foram apresentados. Quaisquer plug-ins mal avaliados ou confusos foram classificados e excluídos desta lista.

Aqui estão as principais opções para os melhores plug-ins do WordPress de base de conhecimento.

1 Base de Conhecimento Heroica

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Descrição do plugin

A Heroic Knowledge Base tem a combinação perfeita de recursos para manter o plug-in simples e, ao mesmo tempo, fornecer muitas possibilidades de personalização.

Este plugin da base de conhecimento foi cuidadosamente projetado para se integrar a qualquer tema. Ele ficará incrível, independentemente do modelo que você está usando no momento. A página inicial da base de conhecimento pode incluir quantas categorias diferentes você desejar. Cada categoria possui uma seção com alguns artigos e um link para a coleção completa de artigos dessa categoria. No geral, a arquitetura da base de conhecimento é fácil de entender e navegar pelos clientes.

Além de ter uma boa aparência e ser fácil de personalizar, a Heroic Knowledge Base foi projetada para ajudar seus clientes a ter sucesso. A barra de pesquisa fornece resultados ao vivo conforme os usuários digitam e os clientes podem deixar comentários sobre qualquer artigo, para que você saiba quais são os mais (ou menos) eficazes.

Outro recurso incrível neste plugin premium é a análise integrada. Saber quais artigos estão sendo lidos e como eles estão sendo avaliados é extremamente útil para melhorar sua base de conhecimento para atender melhor seus clientes.

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2 Helpie

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Descrição do plugin

Helpie é um plugin avançado de base de conhecimento premium para WordPress. É bastante flexível e inclui um conjunto fantástico de recursos.

Com o Helpie, os usuários obterão resultados automáticos extraídos de sua base de conhecimento à medida que digitam consultas na barra de pesquisa. Cada artigo pode ter um índice que é gerado automaticamente e torna a navegação pela postagem mais fácil. Os artigos também têm botões que permitem que os clientes forneçam feedback, e você terá acesso a um painel que inclui insights, como as avaliações que seus artigos estão recebendo.

Uma coisa de que você pode gostar em Helpie é toda a variedade de design. Se você clicar no botão acima para visitá-lo, verá demonstrações de um FAQ básico, site wiki e base de conhecimento clássica. Na verdade, esse recurso é alimentado por um plugin de FAQ adicional que vem junto com Helpie para que você possa publicar um FAQ e uma base de conhecimento completa.

O último recurso que faz Helpie se destacar é o editor de front-end. Em vez de usar o editor clássico ou o editor Gutenberg, você pode editar seus artigos enquanto os visualiza em seu site. É um recurso interessante e você pode descobrir que gosta deste novo fluxo de trabalho de criação de conteúdo.

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3 Echo Knowledge Base

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Descrição do plugin

Se você está procurando uma solução simples e gratuita para criar uma base de conhecimento com o WordPress, faça da Echo Knowledge Base o primeiro plugin que você considera.

Este plugin gratuito foi desenvolvido de forma inteligente. Ele adiciona um novo tipo de postagem para publicar artigos de ajuda, então você verá um novo menu adicionado ao seu administrador do WordPress chamado “Base de Conhecimento." Publicar tutoriais da base de conhecimento é como publicar postagens regulares. Eles até têm suas próprias tags e categorias.

Echo Knowledge Base cria uma página inicial de base de conhecimento onde todos os artigos estão localizados. Os visitantes podem navegar pelas várias categorias que você cria na página inicial ou usar a barra de pesquisa. A pesquisa é até com tecnologia Ajax, o que significa que pode obter resultados à medida que o visitante digita.

Quanto à personalização do estilo da base de conhecimento, existe um editor de estilos embutido no menu de configurações. Falando nisso, existem 16 skins predefinidos para escolher e um editor de layout visual que permite visualizar suas alterações conforme você as faz.

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4 MinervaKB

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Descrição do plugin

MinvervaKB é um plugin poderoso e altamente customizável para construir uma base de conhecimento. Aqui está o que ele pode fazer …

Primeiro, existem dois estilos principais disponíveis. Esse design clássico de base de conhecimento é bastante minimalista e funcionaria bem para a maioria das empresas. Porém, se você quiser algo um pouco mais chamativo, a variação de estilo moderno um design colorido e ícones atualizados para cada categoria.

Como você pode esperar ao verificar alguns outros plug-ins aqui, a barra de pesquisa é habilitada para Ajax para que seus clientes obtenham resultados ao vivo enquanto digitam. Além disso, a barra de pesquisa possui sete temas diferentes disponíveis para adaptar seu estilo à sua marca. Quando se trata de customizar o resto do design da base de conhecimento, existem mais de 500 opções para escolher.

Como um bônus adicional, o MinervaKB vem com um plugin para adicionar FAQs elegantes ao seu site. Ele também se integra com plug-ins premium, como Visual Composer, que permite a construção de página arrastar e soltar.

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5 Base de Conhecimento Muito Simples

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Descrição do plugin

Vamos começar com o óbvio.

O plugin da Base de Conhecimento Muito Simples é, bem, simples! Se você está procurando um plugin grátis para adicionar rapidamente uma base de conhecimento ao seu site, esta é a melhor solução.

Suas postagens serão usadas como artigos para a base de conhecimento ao usar este plugin. Isso não será um problema para um site de suporte dedicado, mas significa que você não pode usá-lo pronto para uso em um site WP que já possui postagens de blog. Dito isso, você pode adicionar um tipo de postagem personalizado com o plug-in de IU do tipo de postagem personalizado com bastante facilidade e, em seguida, usar o tipo de postagem customizado em vez de postagens.

A Base de Conhecimento Muito Simples fornece um código de acesso personalizável para a saída do conteúdo da base de conhecimento. É bastante simples, mas você obtém um certo grau de controle. Também há um widget disponível para gerar uma lista de seus artigos de suporte.

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Qual plugin de base de conhecimento é o melhor para você?

A Heroic Knowledge Base recebe a primeira recomendação porque tem um excelente equilíbrio entre funcionalidade prática e excelente design.

Se você quiser algo ainda mais flexível e personalizável, consulte Helpie. Ele tem um número extraordinário de recursos para estilizar e aperfeiçoar sua base de conhecimento.

Se você tem um orçamento limitado, a Echo Knowledge Base é a melhor solução gratuita disponível.

Tem alguma pergunta sobre algum desses plug-ins da base de conhecimento do WordPress ou sobre como usar o WordPress? Poste na seção de comentários abaixo.

Fonte de gravação: www.competethemes.com