Quais são os problemas comuns na manutenção de sites de comércio eletrônico
A população mundial atual é de 7,7 bilhões e o usuário da Internet atual é de mais de 3,9 bilhões. Isso é metade da população mundial na Internet agora e a porcentagem está aumentando a uma taxa alarmante. Sua empresa pode ganhar muito com essa taxa cada vez maior de usuários da Internet. As compras online estão gerando uma receita de US $ 1,78 trilhão, um aumento de 14,4% em relação ao ano passado. A taxa de crescimento somente nos Estados Unidos foi de 16%, totalizando US $ 450 bilhões, ante cerca de US $ 390 bilhões um ano antes. Esses números indicam apenas uma coisa: as compras online continuarão a crescer exponencialmente.
O que é comércio eletrônico
Embora amplamente conhecido como E-commerce, a forma completa é, na verdade, Comércio Eletrônico ou CE. E-Commerce é um método de compra e venda de bens, serviços, dados ou qualquer coisa usando qualquer meio eletrônico, principalmente a Internet. Existem diferentes tipos de comércio eletrônico:
- B2B ou Business to Business
- B2C ou Business to Customers
- C2B ou clientes para negócios
- C2C ou clientes para clientes
- B2A ou Negócios para administrações
- C2A ou clientes para administrações
As administrações são referidas como organizações governamentais ou organizações sem fins lucrativos. Não importa quem sejam seus usuários finais, existem poucos problemas que você sempre enfrentará ao manter um site de comércio eletrônico.
7 problemas na manutenção do site de comércio eletrônico
O problema não é um problema, o problema é a sua atitude em relação ao problema. Ao manter um site de comércio eletrônico, você enfrentará muitos problemas, mas também existem soluções para esses problemas. Aqui, tentarei discutir os 7 problemas mais comuns que você enfrenta ao manter um site de comércio eletrônico e como você pode resolvê-los. Então vamos começar:
1 Forma de venda da velha escola
A possível explicação para as empresas de comércio eletrônico acharem as vendas online mais difíceis se deve às formas antigas de venda. A maioria das empresas não tem percepção suficiente sobre o comportamento e as tendências de compra dos clientes que possam ajudá-los a perceber a situação atual do comércio eletrônico.
Soluções:
- Ofereça produtos em várias plataformas, como Amazon, eBay, Alibaba
- Rastreie os comportamentos do cliente
- Preste atenção às análises
- Siga as últimas tendências de comércio eletrônico
- Ouça as dúvidas dos clientes.
2 Abandono do carrinho de compras
O abandono dos carrinhos de compras é hoje um dos maiores problemas das empresas de comércio eletrônico. A crise de abandono do carrinho não pode ser evitada nem mesmo por grandes gigantes. Os clientes abandonam os carrinhos devido ao processo de checkout confuso ou não profissional. Mesmo as várias etapas do processo de checkout podem levar ao abandono do carrinho. Sua empresa pode enfrentar sérias perdas se isso acontecer com frequência.
Soluções:
- Carrinhos de compras sem erros.
- Redesenhe a página de checkout.
- Torne sua página de checkout o mais profissional possível.
- Faça o processo de check out
- Use SSL e HTTPS.
3 Devolução e reembolso do produto: de
acordo com pesquisas, 63% dos americanos verificam a política de devolução antes de comprar qualquer produto no mercado de e-commerce. 48% das pessoas gostam de fazer compras online, onde as plataformas de e-commerce oferecem uma oferta de retorno sem complicações. Isso realmente mostra uma imagem clara de como sua política de devolução e reembolso deve ser boa. Se o produto for devolvido, quer o comprador esteja insatisfeito ou o item tenha sido danificado por qualquer motivo, o negócio sofre severos custos de envio e perdas de reputação. Para esses vendedores, que oferecem o produto gratuitamente, o custo da logística e do frete sempre foi uma dor de cabeça para eles.
Soluções:
1 Construir uma política forte de devolução e reembolso.
2 Sempre seja transparente.
3 Use palavras adequadas e fáceis para descrever a política de devolução e reembolso.
4 Não use palavras ásperas.
5 Esteja pronto para aceitar seus erros.
4 Lidando com gigantes:
Muitas lojas online compram produtos no atacado de fabricantes ou revendedores para vendê-los em sua loja online no mercado de varejo. Para lojas online, este é o modelo básico de negócios. Sem falar que existem gigantes como Amazon, eBay, Alibaba. Devido à baixa barreira de entrada, muitos fabricantes começam a vender produtos diretamente aos clientes, o que torna a situação ainda pior.
Soluções:
- Compre de fabricantes com menor probabilidade de vender para usuários finais.
- Ofereça menos preços do que os gigantes.
- Faça um contrato com os fabricantes para não vender diretamente aos consumidores
5 Mudanças no setor:
muitas empresas dependem de produtos que acabaram por passar ao longo da estrada, como telefones fixos ou videocassetes. Faz parte dos negócios, mas algumas empresas podem mudar enquanto outras falham. O que você vai ser? O mundo dos negócios está em constante mudança e é essencial acompanhar o ritmo e não ficar para trás.
Soluções:
- Pensar sobre o futuro.
- Tente criar uma linha de produtos que não se torne obsoleta nos últimos anos.
- Pense em produtos que podem tornar obsoletos os produtos atuais.
6 Conteúdo pobre:
os produtos que as pessoas compram on-line, a maioria dos produtos nunca foram vistos por elas antes. Eles querem ver de todos os ângulos de sua tela. Você pode ter problemas para persuadi-los a gastar se suas fotos não mostrarem o produto para tentar torná-los atraentes. Muitos sites usam imagens de banco de imagens que parecem muito ruins, pois mostram falta de criatividade e falta de profissionalismo. As descrições dos produtos também são um fator primordial. Erros de ortografia, erros de digitação e sinais de que você se apressou ao fazer produtos e mostra descuido. Lembre-se sempre de que o e-commerce trata de construir confiança, e conteúdos pobres fazem com que você se sinta amador.
Soluções:
- Use conteúdos de alta qualidade
- Descrições de produtos bem escritas
- Detalhes significativos do produto
- Use cores adequadas
7 Velocidade lenta:
apenas um segundo de atraso no tempo de carregamento do site pode causar um grande impacto em seu negócio de e-commerce, portanto, manter um site de e-commerce bem otimizado é uma necessidade absoluta. Um estudo mostra que cerca de 47% dos clientes esperam que o site carregue em dois segundos ou menos e cerca de 40% dos visitantes sairão do seu site se demorar mais de três segundos. Então, a esta altura, você deve ter percebido que a velocidade do site pode aumentar ou diminuir sua taxa de conversão de comércio eletrônico.
Soluções:
- Obtenha um provedor de hospedagem melhor
- Usar CDN
- Otimize as imagens
- Mantenha os plug-ins do seu site atualizados.
Esta não é uma lista extensa, mas certamente é uma das mais importantes. Antes de passar para um mais complexo, certifique-se de classificar a lista mencionada aqui. Para obter mais ajuda, tente consultar um especialista.