See mitte ainult ei anna teie klientidele jõudu, vaid suurendab nende suhtlust teie saidiga, suurendab teie tootlikkust, suurendab teie konversioone ja parandab teie kaubamärgi mainet.

Hea uudis on see, et oma WordPressi veebisaidi iseteenindusportaali loomine ei pea olema raketiteadus. Olen koostanud mõned näpunäited, mis aitavad teil alustada:

1 Planeerige oma teadmistebaasi sisu

Kui planeerite ja valite, mida oma teadmistebaasi lisada, alustage järgmistest:

Olulised üksikasjad. Kaasake päringud oma toote, seotud teenuste (nt makseviisid, kohaletoimetamine) ja muude oma ettevõtte põhiaspektide kohta.
Kuidas alustada. Selles jaotises juhendage oma kliente toote kasutuselevõtu ja seadistamise protsesside igas etapis.

Jaotage oma küsimused üldainetesse ja alamkategooriatesse ning seejärel jätkake üksikute teemade või küsimustega. Sisu korraldamine parandab teie kliendi otsingukogemust.

Oletame, et teil on veebis moebutiik ja soovite käsitleda oma rõivaäri varude haldamisega seotud põhiteemasid .

Selles kategoorias saad rääkida, milliseid kangaid sinu riietuses kasutatakse, kust materjalid hankisid, kuidas hoiad rõivaid heas korras, mida teed defektidega riietega jne.

Teemade pealkirjade koostamisel kasutage lihtsaid ja selgeid fraase või küsimusi, mida inimesed tavaliselt otsivad. Muutke need kõnekaks, kuid joondage need oma brändi hääletooniga.

Lisaks varem mainitud näidetele alustage sõnadega "kasutamine" ja "kuidas". Võite kirjutada ka teema enda, nt "E-kinkekaardi saldo kontrollimine".

2 Valige oma portaali struktuur

Teie veebisaidi teadmistebaas võib olla mitmel kujul, näiteks need, mida ma allpool kirjeldan. Valige üks või mitu vormingut, mis sobib teie kavandatud sisustruktuuriga kõige paremini.

KKK-d

Sageli vastatud küsimused (KKK) on populaarsed teabeallikad klientide seas, kes soovivad teie ettevõtte kohta päringuid teha.

Kui soovite seda vormingut kasutada, vaadake oma klienditoe postkastist korduvalt tõstatatud ja käsitletud päringuid ja probleeme.

Muutke need küsimuste vormiks, näiteks "Kas varute väljamüüdud esemeid uuesti?" Seejärel saate valida, kas kuvada päringud koos vastustega kohe, peita vastused rippmenüü valikute taha või peita need oma alamkategooriate alla, nagu tegi Forever 21 :

Pildi allikas: Forever 21.

Viimane valik töötab tavaliselt siis, kui igaühe all on mitu kategooriat, alamkategooriat ja küsimust. Sel juhul kuvatakse "+" klõpsamisel esmalt päringud ja seejärel vastused.

KKK lehe kujundamisel arvestage oma kasutajakogemusega ja esitage loendid korralikult, et vältida klientide ülekoormamist.

Sisemine küsimuste ja vastuste foorum või teie tootekasutajate kogukond täiendab eneseabipostitusi, millest võite puududa (nt olukorrapõhised, tehnilised teemad) ning suurendab liiklust ja ostjate suhtlust teie saidil.

See on eriti strateegiline, kui teil on juba olemas või plaanite luua oma saidil liikmelisuse tüüpi, aktiivse kommenteerimissüsteemi või muud veebikogukonna vormid.

Parim osa on see, et saate installida mitu WordPressi foorumi pistikprogrammi, et seadistada foorum oma WordPressi saidil mõne minutiga.

Narratiivsed postitused ja visuaalid

Lühikese kuni keskmise pikkusega narratiivid, mida toetab visuaal, on teine levinud ja praktiline iseteeninduslik sisuvorming.

Oma postituste puhul eeldage, et teie lugejad on algajad, nii et lihtsustage oma sisu, vältige kõnepruuki (või selgitage seda) ja parandage selle loetavust. Sammus nr 1 mainitud näpunäited kehtivad ka siin.

Kui see on kasulik või vajalik, sisestage oma veebisaidil õiged visuaalid (nt ekraanipildid, demonstratiivsed fotod, videoõpetused, graafilised kujundused jne) ja lingid asjakohastele postitustele ja lehtedele.

3 Kujundage ja avaldage oma virtuaalne iseteenindusportaal

Kui olete oma iseteeninduse sisu piisavalt ette valmistanud, kujundage oma kasutajaintuitiivne portaal ja selle lehed.

Lihtsustage seda protsessi, kasutades atraktiivseid, kuid funktsionaalseid WordPressi teadmistebaasi teemasid või konversioonikeskseid veebikujundusi. Platvormil on täis malle, mida saate oma kaubamärgile vastavaks kohandada.

Nende valmispaigutuste kasutamine eemaldab teie iseteenindusportaali arendamise raskused ja võimaldab teil keskenduda sisule.

Lisaks tehke klientidele teie teadmistebaasi leidmine lihtsaks, lisades need mõnda oma menüüsse või paigutades selle oma saidile strateegiliselt. Kasutage selle kirjeldamiseks asjakohaseid sõnu, nagu KKK, Abi, Tugi ja muud.

4 Kaasake otsinguriba

Lisaks oma teadmistebaasile aidake oma klientidel teie veebisaidi otsinguriba kaudu otsitavat hõlpsasti leida. See on ka üks põhilisi iseteenindustööriistu, mida veebisaidid sageli kasutavad.

Muutke oma otsinguriba hõlpsasti märgatavaks, paigutades need oma saidile strateegiliselt. Ettevõtted paigutavad need sageli mis tahes veebilehe paremasse ülaossa.

Oma saidile otsinguriba lisamiseks kasutage selle jaoks WordPressi vaikefunktsiooni või installige pistikprogrammid, nagu Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search ja teised.

5 Pakkuge täiendavaid tugimehhanisme

Sarnaselt mitmekanalilise turundusega – kus peate integreeritud kliendikogemuse jaoks oma platvormid ühtlustama – kasutage oma ostjate abistamiseks samamoodi kõikehõlmavat lähenemisviisi.

Isegi kui neil on abistav eneseabi leht, soovivad nad tõenäoliselt teiega mingil hetkel rääkida muudest muredest.

Täiendage oma iseteenindusportaali muude kontakt- ja tugimehhanismidega:

Laske oma klientidel saata teile Instagramis, Facebookis, Twitteris, LinkedInis või muudel platvormidel, kus viibite, otsesõnumeid või DM-i.

Kui aga teile tuleb sada sõnumit, kuid te ei saa kiiresti vastata, kasutage sotsiaalmeedia vestlusroboteid, mis suudavad vastata koheselt, ööpäevaringselt, täpselt ja nagu inimesed.

Saate neid programmeerida nii, et nad isikupärastaksid oma suhtlust oma päringuid esitavate klientidega, käsitleksid KKK-sid ja viiksid kliente keerukamate probleemide lahendamiseks õigete teabeallikate või oma agentidega.

Reaalajas vestlus

Lubage oma saidi külastajatel teiega otsevestluse kaudu otsekohe ühendust võtta. Pup Mom Crate näitab meile näidet:

Pildi allikas: Pup Mom Crate.

Pup Mom Crate’i reaalajas vestlus võimaldab klientidel leida vastuseid KKK-dele, mis võivad vastata nende päringule, või esitada oma küsimused ise (koos kontaktandmetega).

WordPress pakub mitmeid reaalajas vestluse pistikprogramme, millel on erinevad paigutused ja suhtluskorraldus – seega valige üks, mis sobib teie strateegiate ja äritegevusega.

Piletisüsteem

Kasutajatoe piletimüügisüsteem toimib nii: ostjad loovad oma kaebusest või taotlusest “pileti" ehk kirje ning agent saab selle kätte ja hakkab sealt edasi suhtlema.

See on praktiline, kui soovite korraldada ja koondada kõik oma klientide mured ning tõhustada oma nähtavust ja päringute delegeerimist.

WordPressil on suurepärased piletimüügisüsteemi pistikprogrammid, mida saate installida, näiteks WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support jne.

Meil

Andke oma klientidele võimalus teiega meili teel ühendust võtta, kui neil on mugavam selle kanali kaudu päringuid teha.

Saate selle lisada oma teadmistebaasi lehele, öeldes midagi sellist: „Kas teil on rohkem küsimusi? Võtke meiega ühendust [teie ettevõtte e-posti aadress] kaudu.

Kui aitate oma ostlejaid selle kanali kaudu, rakendage meilide isikupärastamise strateegiaid. Need panevad teie kliendid end väärtustatuna tundma ja tunnevad end paremini, kuna nad teavad, et räägivad tõelise agendiga, kes tegeleb nende vajadustega.

Looge kohe mugav WordPressi iseteenindusportaal

Nende praktiliste sammudega olete nüüd valmis looma oma WordPressi saidile tugeva ja mugava iseteenindusportaali.

Need tavad on alustamiseks suurepärased, kuid muudavad need teie klientidele pidevalt kasulikuks, tagades teie teabe ajakohasuse ja säilitades teie portaali korraliku paigutuse.

: www.competethemes.com