Quali sono i problemi comuni nella manutenzione dei siti di eCommerce
L’attuale popolazione mondiale è di 7,7 miliardi e l’attuale utente di Internet è più di 3,9 miliardi. Questa è la metà della popolazione mondiale su Internet in questo momento e la percentuale sta aumentando a un ritmo allarmante. La tua azienda può guadagnare molto da questo crescente tasso di utenti Internet. Lo shopping online sta creando entrate per 1,78 trilioni di dollari con un aumento del 14,4% rispetto all’anno scorso. Il tasso di crescita nei soli Stati Uniti è stato del 16%, pari a 450 miliardi di dollari in più rispetto ai 390 miliardi di dollari dell’anno precedente. Questi numeri indicano tutti una cosa sola: lo shopping online continuerà a crescere in modo esponenziale.
Cos’è l’e- commerce?
Sebbene ampiamente noto come E-commerce, la forma completa è in realtà Commercio elettronico o EC. L’e-commerce è un metodo di acquisto e vendita di beni, servizi, dati o qualsiasi cosa utilizzando qualsiasi mezzo elettronico principalmente Internet. Esistono diverse tipologie di E-commerce:
- B2B o Business to Business
- B2C o Business to Customer
- C2B o Customer to Business
- C2C o da clienti a clienti
- B2A o Business alle amministrazioni
- C2A o Clienti alle amministrazioni
Le amministrazioni sono indicate come organizzazioni governative o organizzazioni senza scopo di lucro. Non importa chi siano i tuoi utenti finali, ci sono pochi problemi che dovrai sempre affrontare quando gestisci un sito di e-commerce.
7 problemi nel mantenere un sito e-commerce
Il problema non è un problema, il problema è il tuo atteggiamento nei confronti del problema. Quando mantieni un sito di e-commerce dovrai affrontare molti problemi, ma ci sono anche soluzioni per questi problemi. Qui cercherò di discutere 7 problemi più comuni che devi affrontare durante la manutenzione di un sito di e-commerce e come puoi risolverli. Quindi iniziamo:
1 Modo di vendere della vecchia scuola
La possibile spiegazione per le aziende di e-commerce di trovare più difficili le vendite online è dovuta ai vecchi modi di vendere. La maggior parte delle aziende non ha una visione sufficiente del comportamento e delle tendenze di acquisto dei clienti che possa aiutarli a realizzare l’attuale situazione dell’e-commerce.
Soluzioni:
- Offri prodotti su varie piattaforme come Amazon, eBay, Alibaba
- Tieni traccia dei comportamenti del cliente
- Presta attenzione all’analisi
- Segui le ultime tendenze dell’e-commerce
- Ascolta le domande dei clienti.
2 Abbandono del carrello
L’abbandono del carrello è oggi uno dei maggiori problemi per le aziende di eCommerce. Alla crisi dell’abbandono dei carri non si può sfuggire nemmeno dai grandi colossi. I clienti abbandonano i carrelli a causa del processo di pagamento disordinato o non professionale. Anche vari passaggi della procedura di pagamento possono portare all’abbandono del carrello. La tua azienda può subire gravi perdite se ciò accade frequentemente.
Soluzioni:
- Carrelli della spesa senza bug.
- Ridisegna la pagina di pagamento.
- Rendi la tua pagina di pagamento il più professionale possibile.
- Effettua il check out
- Usa SSL e HTTPS.
3 Restituzione e rimborso del prodotto:
secondo una ricerca, il 63% degli americani controlla la politica di restituzione prima di acquistare qualsiasi prodotto da un marketplace di e-commerce. Il 48% delle persone apprezza lo shopping online in cui le piattaforme di e-commerce offrono un’offerta di reso senza problemi. Questo mostra davvero un quadro chiaro di quanto dovrebbe essere buona la tua politica di restituzione e rimborso. Se il prodotto viene restituito, indipendentemente dal fatto che l’acquirente fosse insoddisfatto o che l’articolo sia stato danneggiato per qualsiasi motivo, l’azienda subisce gravi costi di spedizione e perdite di reputazione. Per questi venditori, che offrono il prodotto gratuitamente, il costo della logistica e della spedizione è sempre stato un problema per loro.
Soluzioni:
1 Creare una solida politica di restituzione e rimborso.
2 Sii sempre trasparente.
3 Utilizza parole corrette e semplici per descrivere la politica di restituzione e rimborso.
4 Non usare parole dure.
5 Sii pronto ad accettare i tuoi errori.
4 Trattare con i giganti:
molti negozi online acquistano prodotti all’ingrosso da produttori o rivenditori per venderli dal loro negozio online nel mercato al dettaglio. Per i negozi online, questo è il modello di business di base. Senza contare che ci sono colossi come Amazon, eBay, Alibaba. A causa della bassa barriera all’ingresso, molti produttori iniziano a vendere prodotti direttamente ai clienti, il che peggiora ulteriormente la situazione.
Soluzioni:
- Acquista da produttori che hanno meno probabilità di vendere agli utenti finali.
- Offri prezzi inferiori rispetto ai giganti.
- Fare un contratto con i produttori per non vendere direttamente ai consumatori
5 Cambiamenti del settore:
molte aziende si affidano a prodotti che alla fine sono passati lungo la strada come telefoni fissi o videoregistratori. Fa parte del fare affari, ma alcune aziende possono cambiare mentre altre falliscono. Cosa sarai? Il mondo degli affari è in continua evoluzione ed è fondamentale stare al passo e non restare indietro.
Soluzioni:
- Pensa al futuro.
- Cerca di creare una linea di prodotti che non diventi obsoleta negli ultimi anni.
- Pensa a prodotti che potrebbero rendere obsoleti i prodotti attuali.
6 Contenuti scadenti:
i prodotti che le persone acquistano online, la maggior parte dei prodotti, non sono mai stati visti prima. Vogliono guardare da ogni angolazione dal loro display. Potresti avere problemi a convincerli a spendere se le tue foto non mostrano il prodotto per cercare di renderle avvincenti. Molti siti utilizzano immagini stock che sembrano davvero pessime in quanto mostrano mancanza di creatività e mancanza di professionalità. Anche le descrizioni dei prodotti sono un fattore primario. Errori di ortografia, refusi e segni che ti sei precipitato durante la realizzazione dei prodotti e mostra disattenzione. Ricorda sempre che l’e-commerce serve a creare fiducia e che i contenuti scadenti ti fanno sentire dei dilettanti.
Soluzioni:
- Usa contenuti di alta qualità
- Descrizioni dei prodotti ben scritte
- Dettagli significativi del prodotto
- Usa i colori giusti
7 Bassa velocità:
solo un secondo di ritardo nel tempo di caricamento del sito Web può avere un enorme impatto sulla tua attività di e-commerce, quindi mantenere un sito Web di e-commerce ben ottimizzato è un must assoluto. Uno studio mostra che circa il 47% dei clienti si aspetta che il sito web si carichi di due secondi o meno e che circa il 40% dei visitatori lascerà il tuo sito web se ci vogliono più di tre secondi. Quindi, ormai, devi aver capito che la velocità del sito web può aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce o diminuirlo.
Soluzioni:
- Ottieni un provider di hosting migliore
- Usa CDN
- Ottimizza le immagini
- Mantieni aggiornati i plugin del tuo sito web.
Questo non è un elenco lungo, ma sicuramente è uno dei più importanti. Prima di passare a uno più complesso, assicurati di ordinare l’elenco menzionato qui. Per ulteriore assistenza, prova a consultare un esperto.