Jak obsługiwać obsługę klienta dla platformy wydarzeń

Kiedy prowadzisz platformę eventową, bez wątpienia napotkasz mnóstwo wsparcia. Ponieważ jesteś mediatorem, będziesz musiał zapewnić wsparcie zarówno Organizatorom wydarzenia, jak i Uczestnikom. W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz zapewnić najlepszą obsługę klienta na swojej platformie eventowej.

Jakie są najczęstsze problemy klientów na platformie eventowej?

Zapewnienie obsługi klienta platformy wydarzeń może być bolesnym zadaniem, zwłaszcza jeśli sprzedajesz bilety.

Typowe problemy dotyczące biletów i rezerwacji

Problemy pojawiają się głównie wtedy, gdy istnieją warunki i ograniczenia, takie jak,

• Ograniczenia dotyczące rezerwacji zbiorczych – ograniczenie do maksymalnej liczby biletów, które można zarezerwować
• Anulowanie biletu może nie być dostępne
• Może obowiązywać godzina graniczna rezerwacji biletów
• Ograniczenia wiekowe na wydarzeniach dla dorosłych – uczestnicy mogą być zmuszeni do okazania dowodu tożsamości
• Kiedy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty
• Ludzie mogą nie rozumieć Twojej polityki zwrotów
• Kiedy bilet nie jest dostępny

Osoby zainteresowane kupnem biletów na wydarzenie będą miały wątpliwości przed zakupem biletów. Dopiero po wyjaśnieniu wątpliwości będą mogli zarezerwować bilety.

Typowe problemy z organizatorami

Kiedy nowy organizator wydarzenia odwiedza Twoją platformę po raz pierwszy, może mieć wiele pytań, takich jak:

• Jak opublikować wydarzenie na swojej platformie?
• Jakie informacje powinny znaleźć się na stronie wydarzenia?
• Co zrobić, gdy wydarzenie zostanie odwołane?
• Wydarzenie zostanie opublikowane bezpośrednio w interfejsie, czy administrator je zatwierdzi?

Upewnienie się, że Twoi klienci otrzymają odpowiedzi na te pytania, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej platformy eventowej.

Dlaczego wsparcie krytyczne dla platformy eventowej?

Zapewnienie najlepszego wsparcia dla obu stron, organizatorów wydarzeń i uczestników jest koniecznością, jeśli chcesz prowadzić sprawny biznes.

Zapewniając doskonałe wsparcie organizatorom, zdobędziesz ich lojalność, a także przyciągniesz więcej organizatorów, aby publikowali więcej wydarzeń na Twojej platformie wydarzeń. Jeśli liczba wydarzeń wymienionych na Twojej stronie nie wzrośnie, nie możesz oczekiwać, że na Twoją platformę pojawi się więcej osób.

Zapewniając wysokiej jakości wsparcie dla uczestników, zwiększa to satysfakcję klientów, co będzie rozgłaszać. Zyskasz większą uwagę opinii publicznej na swojej stronie i zwiększysz popularność.

Jak zapewnić najlepszą obsługę klienta na platformie eventowej?

Możesz robić różne rzeczy, aby zapewnić swoim klientom wysokiej jakości wsparcie. Najważniejszą rzeczą do zrobienia jest uproszczenie i optymalizacja platformy eventowej. W ten sposób eliminujesz potrzebę kontaktu klientów z pomocą techniczną.

Następnie możesz zorganizować sposób obsługi zapytań dotyczących pomocy technicznej, aby klienci otrzymywali szybkie odpowiedzi. Zobaczmy kroki,

1. Usprawnienie procesu na Twojej platformie

   Najlepszym sposobem uzyskania obsługi klienta jest zmniejszenie szans, że klienci będą musieli skontaktować się z pomocą techniczną. Gdy masz usprawniony proces tworzenia listy wydarzeń i zarządzania, automatycznie zmniejszy to liczbę zapytań do obsługi klienta, z którymi musisz się zmierzyć.

   Każdy etap procesu musi być usprawniony, biorąc pod uwagę różne rodzaje użytkowników, którzy będą korzystać z Twojej platformy eventowej. Aby to zrobić, musisz użyć najlepszego narzędzia do stworzenia platformy eventowej.

   WP Event Manager to najlepsze narzędzie do tworzenia witryny do zarządzania wydarzeniami WordPress. Ta wtyczka ułatwia usprawnienie całego procesu tworzenia listy wydarzeń i rezerwacji biletów.

2. Tworzenie skutecznej strony FAQ

   Kiedy mówimy o stronie FAQ, może to brzmieć bardzo prosto, ale jest to bardzo ważne. Strona FAQ to druga najczęściej odwiedzana strona w witrynie po stronie Strona główna / Usługi. Skuteczna strona FAQ powinna zawierać precyzyjne odpowiedzi na najbardziej dokuczliwe pytania klienta. Powinien być napisany prostym językiem, aby klienci mieli jasny obraz działania Twojej firmy.

   Załóżmy na przykład, że biletów nie można anulować na platformie wydarzeń. Jeśli wyraźnie o tym wspomnisz na swojej stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami, powstrzyma to wątpliwych klientów przed rezerwacją biletów. Później nie będziesz musiał mieć do czynienia z rozzłoszczonym klientem, który domaga się zwrotu pieniędzy.

   Wtyczka Helpie FAQ to najlepsza wtyczka WordPress FAQ do tworzenia skutecznych stron FAQ, które pomagają odpowiedzieć na najbardziej dokuczliwe pytania klientów.

3. Udostępnianie artykułów samopomocy

   Baza wiedzy o klientach z dobrze napisanymi artykułami pomocy ma kluczowe znaczenie dla platformy wydarzeń. Klienci będą mieli tak wiele pytań, jak te, o których wspomnieliśmy wcześniej. Najpierw sami poszukają odpowiedzi, zanim zadzwonią lub wyślą e-mail z prośbą o pomoc. Skontaktują się z Tobą w celu uzyskania pomocy tylko wtedy, gdy sami nie będą mogli znaleźć odpowiedzi.

   Pamiętaj, że niektórzy mogą opuścić Twoją platformę nawet bez kontaktu z pomocą techniczną. W większości przypadków pytania klienta są powtarzalne lub podobne. Wielokrotnie powtarzałbyś te same odpowiedzi.

   Więc kiedy tworzysz portal bazy wiedzy, aby odpowiadać na wszystkie typowe pytania Twoich klientów (zarówno organizatorów, jak i uczestników), będzie to bardzo pomocne dla Twoich klientów. Również obciążenie wsparcia zostanie znacznie zmniejszone. Wtyczka Helpie Knowledge Base to najlepsza wtyczka bazy wiedzy WordPress do tworzenia portalu samopomocy dla klientów.

   Możesz również połączyć odpowiednie artykuły pomocy w często zadawanych pytaniach, aby klienci mogli przeczytać szczegółowe odpowiedzi.

4. Tworzenie oddzielnych kanałów wsparcia

   Jeśli obsłużysz wszystkie zapytania w jednym e-mailu, trudno będzie sobie z tym poradzić. Jestem pewien, że nie będziesz w stanie udzielić najlepszego wsparcia. Możesz nawet zepsuć cały proces wsparcia.

   Ostatnią, ale istotną częścią obsługi klienta dla platformy eventowej jest to, że musisz mieć oddzielne kanały wsparcia dla różnych działów.

   W szczególności obsługa transakcji finansowych, takich jak nieudane transakcje, zwroty itp., musi być traktowana oddzielnie z większą ostrożnością.

   Pozostałe zapytania, takie jak pytania ogólne, anulowanie wydarzenia itp., powinny być obsługiwane na innym kanale. Dlatego bardzo ważne jest kategoryzowanie zapytań o wsparcie i zarządzanie nimi na różnych kanałach.

   Możesz także mieć osobne adresy e-mail pomocy dla organizatorów i uczestników.

5. Stwórz emocjonalną więź ze swoimi klientami

   Słyszałeś wyrażenie „nie chodzi o to, co mówisz; tak to mówisz"?

   Cóż, najlepsze doświadczenia klientów osiąga się, gdy członek Twojego zespołu tworzy z nim emocjonalną więź.

   Klienci stają się lojalni, gdy są przywiązani emocjonalnie i pamiętają, jak się czują, gdy korzystają z produktu lub usługi. Firma, która optymalizuje połączenie emocjonalne, przewyższa konkurencję o 85% pod względem wzrostu sprzedaży.

6. Słuchać 

   Słuchanie to jedna z najprostszych tajemnic obsługi klienta. Oznacza to słuchanie tego, co mówią na głos Twoi klienci, a także tego, co komunikują niewerbalnie. Uważaj na oznaki niezadowolenia, słuchając tego, co mówią do Ciebie bezpośrednio.

   Jeśli wykonasz te kroki, jestem pewien, że będziesz w stanie zapewnić najlepszą obsługę klienta w witrynie poświęconej wydarzeniom. Gdy Twoi odbiorcy będą zadowoleni z Twoich usług, Twoja firma odniesie sukces.