Como lidar com o suporte ao cliente para uma plataforma de eventos

Ao executar uma plataforma de eventos, sem dúvida, você enfrentará uma tonelada de carga de suporte. Por ser o mediador, você deverá fornecer suporte tanto para os Organizadores do evento quanto para os Participantes. Neste artigo, discutiremos como você pode fornecer o melhor suporte ao cliente em sua plataforma de eventos.

Quais são os problemas comuns do cliente na plataforma de eventos?

Fornecer suporte ao cliente para uma plataforma de eventos pode ser uma tarefa dolorosa, especialmente se você estiver vendendo ingressos.

Problemas comuns em ingressos e reservas

Os problemas surgem principalmente quando existem condições e restrições como,

• Limitações de reservas em massa – limite ao número máximo de bilhetes que podem ser reservados
• O cancelamento do ingresso pode não estar disponível
• Pode haver tempo limite para reserva de bilhetes
• Restrições de idade em eventos para adultos – os participantes podem precisar trazer documentos de identidade para serem permitidos
• Quando taxas adicionais podem ser aplicadas
• As pessoas podem não entender sua Política de Reembolso
• Quando o ingresso não está disponível

Os interessados ​​em comprar os ingressos para o evento terão dúvidas antes de comprá-los. Somente quando suas dúvidas forem esclarecidas, eles poderão reservar os ingressos.

Problemas comuns com organizadores

Quando um novo organizador de evento visita sua plataforma pela primeira vez, ele pode ter muitas perguntas, como,

• Como postar um evento em sua plataforma?
• Quais informações devem ser incluídas na página do evento?
• O que fazer quando um evento é cancelado?
• O evento será publicado diretamente no front end ou o administrador irá aprová-lo?

Garantir que seus clientes obtenham as respostas a essas perguntas é fundamental para o sucesso de sua plataforma de eventos.

Por que oferecer suporte ao Critical para uma plataforma de eventos?

Fornecer o melhor suporte para ambas as partes, os organizadores do evento e os participantes é fundamental se você deseja ter um negócio tranquilo.

Ao fornecer um suporte excelente para os organizadores, você conquistará a fidelidade deles e também atrairá mais organizadores para postar mais eventos em sua plataforma de eventos. Se o número de eventos listados em seu site não aumentar, você não pode esperar que mais pessoas visitem sua plataforma.

Quando você fornece suporte de qualidade para os participantes, aumenta a satisfação do cliente, o que vai espalhar a palavra. Você ganharia mais atenção do público para o seu site e sua popularidade aumentaria.

Como fornecer o melhor suporte ao cliente em uma plataforma de eventos?

Você pode fazer várias coisas para fornecer suporte de qualidade aos seus clientes. O mais importante a fazer é simplificar e otimizar sua plataforma de eventos. Dessa forma, você elimina a necessidade de os clientes entrarem em contato com o suporte.

E então você pode organizar como as consultas de suporte são tratadas para que os clientes obtenham respostas rápidas. Vamos ver as etapas,

1. Simplificando o processo em sua plataforma

   A melhor maneira de obter suporte ao cliente é reduzir as chances de os clientes precisarem entrar em contato com o suporte. Quando você tem um processo simplificado de listagem e gerenciamento de eventos, ele reduz automaticamente as consultas de suporte ao cliente que você tem que lidar.

   Cada etapa do processo deve ser agilizada, levando em consideração os diferentes tipos de usuários que utilizarão sua plataforma de eventos. Para fazer isso, você precisa usar a melhor ferramenta para criar uma plataforma de eventos.

   WP Event Manager é a melhor ferramenta para criar um site de gerenciamento de eventos WordPress. Este plugin facilita a agilização de todo o processo de listagem de eventos e reserva de ingressos.

2. Criando uma página de FAQ eficaz

   Quando dizemos uma página de FAQ, pode parecer muito simples, mas é muito significativo. A página de FAQ é a segunda página mais visitada em um site depois da página Home / Serviços. Uma página de FAQ eficaz deve ter respostas precisas para as perguntas mais irritantes do cliente. Deve ser em uma linguagem simples para que os clientes tenham uma ideia clara da operação do seu negócio.

   Por exemplo, digamos que os ingressos não possam ser cancelados em sua plataforma de eventos. Se você mencioná-lo claramente em sua página de perguntas frequentes, impedirá que clientes duvidosos reservem os ingressos. Posteriormente, você não terá que lidar com um cliente irritado que deseja um reembolso.

   O plugin Helpie FAQ é o melhor plugin de FAQ do WordPress para criar páginas de FAQ eficazes que o ajudam a responder às perguntas mais incômodas de seus clientes.

3. Fornecimento de artigos de autoajuda

   Uma base de conhecimento do cliente com artigos de ajuda bem escritos é crítica para uma plataforma de eventos. Os clientes terão muitas perguntas como as que mencionamos anteriormente. Eles procurarão primeiro as respostas antes de ligar ou enviar um e-mail para obter suporte. Eles entrarão em contato com você para obter ajuda somente quando não conseguirem encontrar as respostas por conta própria.

   Observe que alguns podem deixar sua plataforma mesmo sem entrar em contato com o suporte. Na maioria das vezes, as perguntas do cliente são repetitivas ou semelhantes. Você estaria repetindo as mesmas respostas muitas vezes.

   Portanto, quando você cria um portal de base de conhecimento para responder a todas as perguntas comuns de seus clientes (organizadores e participantes), ele os ajudará muito. Além disso, sua carga de suporte será bastante reduzida. O plugin Helpie Knowledge Base é o melhor plugin da base de conhecimento WordPress para criar um portal de autoajuda para o cliente.

   Você também pode vincular os artigos de ajuda relevantes nas perguntas frequentes para que os clientes possam ler as respostas elaboradas.

4. Criação de canais de suporte separados

   Se você lida com todas as consultas em um único e-mail, será difícil gerenciar. Tenho certeza que você não poderá dar o melhor suporte. Você pode até acabar bagunçando todo o processo de suporte.

   A parte final, mas uma parte vital do suporte ao cliente para uma plataforma de eventos, é que você precisa ter canais de suporte separados para diferentes departamentos.

   Notavelmente, o suporte para transações financeiras, como transações malsucedidas, reembolsos, etc., deve ser tratado separadamente com mais cuidado.

   As demais consultas, como questões gerais, cancelamento de eventos, etc., devem ser tratadas em outro canal. Portanto, é essencial categorizar as consultas de suporte e gerenciá-las em diferentes canais.

   Você também pode ter e-mails de suporte separados para organizadores e participantes.

5. Crie uma conexão emocional com seus clientes

   Você já ouviu a frase “não é o que você diz; é como você fala "?

   Bem, as melhores experiências do cliente são alcançadas quando um membro de sua equipe cria uma conexão emocional com um cliente.

   Os clientes se tornam leais quando estão emocionalmente ligados e se lembram de como se sentem ao usar um produto ou serviço. Um negócio que se otimiza para uma conexão emocional supera os concorrentes em 85% no crescimento das vendas.

6. Ouço 

   Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Significa ouvir o que seus clientes estão dizendo em voz alta, bem como o que eles estão comunicando de forma não verbal. Preste atenção a sinais de que eles estão descontentes, enquanto ouve o que eles dizem a você diretamente.

   Se você seguir essas etapas, tenho certeza que será capaz de fornecer o melhor suporte ao cliente para um site de eventos. Quando seu público estiver satisfeito com seu serviço, seu negócio será um sucesso.