O chat ao vivo é mais do que uma moda passageira. Essa ferramenta de comunicação incrível tem ajudado as empresas a crescer e levar o suporte ao cliente a novos patamares.

E-mails e sistemas de tíquetes funcionam, mas as pessoas são notoriamente impacientes na web.

As janelas de bate-papo oferecem respostas quase instantâneas que muitos visitantes acharão mais atraentes do que o e-mail.

Nesta coleção, você encontrará os sete melhores plug-ins de bate-papo disponíveis para WordPress. Eles são completos e bem projetados; Continue lendo para descobrir as vantagens exclusivas que cada um tem a oferecer.

Você pode aproveitar nossos plug – ins de base de conhecimento e listas de plug-ins de wiki se quiser mais ferramentas de suporte ao cliente para o seu site WordPress.

Os melhores plug-ins de chat ao vivo

Abaixo, você encontrará uma combinação de plug-ins gratuitos, freemium e premium. Cada um deles tem avaliações excelentes, então certifique-se de escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.

Aqui estão minhas escolhas para os melhores plug-ins do WordPress para chat ao vivo.

1 chat ao vivo sem limites

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Live Chat Unlimited é minha recomendação principal. Por um preço razoável, você obtém um plug-in robusto de chat ao vivo que pode reutilizar em quantos domínios desejar. Vamos mergulhar nos recursos …

Em primeiro lugar, este plugin de chat tem um design lindo que seus visitantes irão adorar. Ele carrega rápido para que seu site não fique lento e os visitantes não tenham nenhum atraso ao conversar com você. Isso porque o Live Chat Unlimited é escrito com um código limpo e executado em um iframe simples adicionado ao rodapé do seu site.

Este plugin de chat do WordPress também é incrivelmente escalonável. Você pode ter até 100 usuários conversando ao mesmo tempo. Por exemplo, seu site pode ter 10 operadores falando para 90 visitantes ao mesmo tempo. Falando nisso, não se esqueça dos seus operadores!

Os operadores do seu site obtêm um console de bate-papo completo para falar com os visitantes. O console permite que eles alternem facilmente entre os chats para que possam manter várias conversas ao mesmo tempo. O fluxo de trabalho otimizado o ajudará a obter mais de cada operadora em seu site.

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2 Placa de Suporte

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O chat ao vivo pode ser incrível para fechar vendas, mas se você quiser utilizá-lo para suporte ao cliente, verifique o plugin Support Board WP.

O Support Board inclui uma ferramenta de chat ao vivo e uma mesa de suporte. A central de suporte atua mais como um sistema de tíquetes tradicional (pense no Zendesk). Visitantes e agentes de suporte obtêm acesso a um lindo painel para responder aos tíquetes abertos.

O chat ao vivo está disponível para clientes ou visitantes do site que desejam ajudar mais imediatamente. Alguns recursos que fazem o chat ao vivo do Support Board se destacar são as mensagens ricas que podem incluir botões e pesquisas em vez de simples mensagens de texto. Ele até se integra ao Dialogflow do Google se você quiser experimentar a automação de bate-papo para acelerar ainda mais o suporte.

Alguns outros recursos incríveis incluem integração com o Slack, designs de cabeçalhos personalizados para a caixa de bate-papo e um bot de bate-papo integrado.

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3 ProProfs Live Chat

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ProProfs Live Chat WordPress Plugin é um dos criadores de buzz no mercado de SaaS para ferramentas de suporte ao cliente. Mais um motivo para você verificar o plug-in agora.

É rápido, fácil de usar e implementar, tornando o trabalho do operador muito mais simples para fornecer suporte instantâneo de forma eficaz. Essa ferramenta baseada em nuvem também é conhecida por personalizar a experiência e a jornada do cliente com seus incríveis recursos disponíveis. Você pode monitorar os visitantes em tempo real e iniciar uma conversa proativa usando o Chat Greetings para entender melhor os pontos fracos do cliente.

Com um plano gratuito para sempre (e planos pagos), seu negócio online baseado em WordPress pode criar consciência sobre as próximas atualizações de produtos, vendas, descontos e até eventos com um recurso como Anúncio. Você consegue se integrar com outras ferramentas ProProfs, como base de conhecimento, chat ao vivo e criador de pesquisas, criando assim um pacote de suporte completo para o seu negócio.

Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo com mais de 100 opções de configurações personalizáveis para dar a aparência completa de sua marca. Para habilitar ainda mais o seu processo de suporte, este plug-in de chat ao vivo para o site WordPress também oferece suporte ao uso de aplicativos móveis (Android e iOS).

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4 Bate-papo do Facebook para WordPress

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Quer uma forma mais pessoal de se comunicar com seus clientes? Deixe-os usar suas contas existentes do Facebook!

Você pode oferecer suporte com essa abordagem, mas muitos profissionais de marketing elogiaram o bate-papo do Facebook como um canal excepcional para aumentar as vendas. Quando se trata de adicionar esse recurso ao WP, o Facebook Chat para WordPress é a melhor opção do mercado.

Uma vantagem óbvia de utilizar este plugin em seu site é que os visitantes já possuem contas no Facebook. Além disso, eles estão acostumados a bater papo em seus telefones com uma interface de estilo de mensagem de texto. Eles se sentirão em casa se comunicando com você desta forma.

Com o Facebook Chat para WordPress, você também obtém um histórico de bate-papo ilimitado e largura de banda ilimitada. Além disso, não há praticamente nenhuma configuração necessária. Se você acha que a maioria dos seus clientes e clientes em potencial têm contas no Facebook, este plugin será uma ferramenta de vendas incrível para o seu site.

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5 LiveChat

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LiveChat é um dos principais fornecedores de software de chat ao vivo na web. Eles têm um aplicativo da web separado no qual você se inscreverá e usará para conversar com seus clientes. O plugin é gratuito e torna extremamente simples integrar a janela de chat ao seu site WordPress.

Você pode achar que prefere usar um aplicativo separado para o console de bate-papo. WordPress é ótimo para escrever e publicar postagens, mas não precisamos usar o painel de administração do WP para tudo! O LiveChat tem controle total sobre a interface de seu aplicativo, o que os torna uma IU mais adequada para você trabalhar.

A plataforma LiveChat inclui um painel de chat no navegador da web e aplicativos nativos para Windows e macOS. Você vai adorar a velocidade e o desempenho de um aplicativo nativo em vez de um aplicativo baseado na web.

Alguns outros recursos excepcionais são as estatísticas de rastreamento de visitantes, gatilhos de chat ao vivo para abrir a janela de chat, as pesquisas e ferramentas de feedback e o formulário offline que permite aos visitantes enviar tickets quando você está ausente.

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6 Tawk.to Live Chat

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Tawk.to é uma opção verdadeiramente gratuita para chat ao vivo. Não há versão premium ou serviço separado para se inscrever.

Antes de mergulhar nos recursos, você pode suspeitar de como o Tawk.to pode ser totalmente gratuito. Não há pegadinhas, mas eles têm um serviço separado que permite que você contrate agentes de bate-papo por apenas US $ 1 / hora. É totalmente opcional, por isso não espere nenhum recurso bloqueado ou custos inesperados – é realmente gratuito.

O Tawk.to Live Chat é rápido de configurar e começar a conversar. Você obtém um painel incrível em seu site por meio de um login do navegador (ou você pode usar um dos aplicativos de desktop). Existem análises e relatórios que ajudam você a rastrear seu desempenho. Você também obtém gatilhos automatizados, widgets personalizáveis, atalhos predefinidos, marca removível e integrações com mais de 100 outros aplicativos populares.

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7 Tidio Live Chat

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Qual a diferença do Tidio Live Chat? Ele enfatiza os chatbots.

Você pode se surpreender com a eficácia dos chatbots, apesar da adoção relativamente recente dessa tecnologia. Os bots podem liberar seus agentes e responder a perguntas simples para você. Eles imitam o comportamento de pessoas reais, então os visitantes não percebem a diferença. Você pode clicar no botão acima para visitar a página do plug-in e assistir ao vídeo do Youtube lá para uma visão mais detalhada de como isso funciona.

Com o Tidio, os visitantes entrarão em seu e-mail para iniciar o chat para que você possa acompanhá-los mais tarde. Há também um formulário off-line para que os visitantes possam enviar um tíquete por e-mail, em vez de você não ter nenhum agente disponível. Embora o Tidio funcione muito bem com e-mail simples e com a janela de chat ao vivo, ele também se integra a plataformas como o Zendesk, se você quiser que seus ingressos sejam enviados para lá.

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8 Suporte WP Live Chat

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O suporte do WP Live Chat é extremamente popular, pois está instalado em mais de 60.000 sites WordPress agora. Ele tem uma grande quantidade de recursos, então vamos abordá-los agora!

A janela de bate-papo ao vivo é muito semelhante às outras que você encontrará aqui. O design é agradável e personalizável para que você possa combiná-lo com a sua marca. Existem seis estilos predefinidos para escolher e você pode personalizar a partir daí. Você pode adicionar GIFs em mensagens de bate-papo, integrar com o Google Analytics para rastrear estatísticas de uso, arquivar todas as conversas de bate-papo em seu banco de dados, enviar pesquisas de visitantes de bate-papo e muito mais.

O WP Live Chat Support é gratuito e vem com uma tonelada de recursos como um plugin gratuito. Existe um add-on premium que torna este plugin ainda mais flexível, mas os desenvolvedores fizeram um bom trabalho em tornar as coisas justas. Você realmente sentirá que está obtendo grande valor com o gratuito e pago, especialmente porque a versão premium é um pagamento único, ao contrário de muitos produtos de chat ao vivo baseados em assinatura.

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Qual plugin de chat é o melhor?

O Live Chat Unlimited tem todos os recursos que você poderia desejar de um plugin de chat e um design fantástico para combinar. Melhor ainda, é um pagamento único que é mais barato a longo prazo do que uma assinatura.

Se você estiver interessado em usar o chat ao vivo para suporte ao cliente, o Support Board é provavelmente a melhor escolha.

O ângulo de oferta do Chat do Facebook para WordPress devido à sua integração com o Facebook e funciona especialmente bem para melhorar as taxas de conversão de vendas.

O outro plugin que quero destacar é o Tawk.to, que é o único plugin de chat verdadeiramente gratuito. Você obtém acesso total a todos os recursos e nunca precisa pagar.

Sinta-se à vontade para postar na seção de comentários se tiver alguma dúvida sobre esses plug-ins de chat ao vivo para WordPress.

Fonte de gravação: www.competethemes.com