Як працювати з підтримкою клієнтів для платформи подій

Коли ви запускаєте платформу подій, ви, безсумнівно, зіткнетеся з величезним навантаженням на підтримку. Оскільки ви є посередником, вам доведеться надавати підтримку як організаторам події, так і учасникам. У цій статті ми обговоримо, як ви можете забезпечити найкращу підтримку клієнтів на своїй платформі подій.

Які загальні проблеми клієнтів на платформі подій?

Надання підтримки клієнтам для платформи подій може бути болючим завданням, особливо якщо ви продаєте квитки.

Поширені проблеми з квитками та бронюваннями

Проблеми в основному виникають, коли існують умови та обмеження, наприклад,

• Обмеження щодо масового бронювання – обмеження максимальної кількості квитків, які можна забронювати
• Скасування квитків може бути недоступним
• Для бронювання квитків може бути граничний час
• Вікові обмеження на подіях для дорослих – учасникам може знадобитися мати посвідчення особи, щоб отримати дозвіл
• Коли можуть застосовуватися додаткові збори
• Люди можуть не розуміти вашу політику відшкодування
• Коли квитка немає в наявності

У людей, які зацікавлені в придбанні квитків на подію, виникнуть сумніви перед покупкою квитків. Лише коли їхні сумніви будуть прояснені, вони зможуть забронювати квитки.

Загальні проблеми з організаторами

Коли новий організатор події відвідує вашу платформу вперше, у нього може виникнути багато запитань, наприклад,

• Як розмістити подію на своїй платформі?
• Яка інформація повинна бути розміщена на сторінці події?
• Що робити, коли захід скасовано?
• Подія буде безпосередньо опублікована в інтерфейсі або адміністратор схвалить її?

Переконайтеся, що ваші клієнти отримають відповіді на ці запитання, дуже важливо для успіху вашої платформи подій.

Навіщо підтримувати важливе значення для платформи подій?

Надання найкращої підтримки для обох сторін, організаторів події та учасників є обов’язковим, якщо ви хочете вести безперебійний бізнес.

Якщо ви надасте відмінну підтримку організаторам, ви заробите їхню лояльність, а також залучите більше організаторів, щоб вони розміщували більше подій на вашій платформі подій. Якщо кількість подій, перерахованих на вашому веб-сайті, не збільшується, ви не можете очікувати, що на вашу платформу прийде більше людей.

Якщо ви надаєте якісну підтримку учасникам, це покращує задоволеність клієнтів, що стане відомим. Ви отримаєте більше уваги громадськості до свого сайту і зростатимете його популярність.

Як забезпечити найкращу підтримку клієнтів на платформі подій?

Ви можете робити різні речі, щоб надавати якісну підтримку своїм клієнтам. Найважливіше, що потрібно зробити, це спростити та оптимізувати свою платформу подій. Таким чином, ви позбавляєте клієнтів від необхідності звертатися в службу підтримки.

А потім ви можете організувати обробку запитів у службу підтримки, щоб клієнти отримували швидкі відповіді. Давайте подивимося на кроки,

1. Оптимізація процесу на вашій платформі

   Найкращий спосіб отримати підтримку клієнтів – зменшити ймовірність того, що клієнтам доведеться звертатися до служби підтримки. Якщо у вас є спрощений процес списку подій і керування ними, це автоматично зменшить кількість запитів у службу підтримки, з якими вам доведеться мати справу.

   Кожен крок процесу має бути оптимізованим, беручи до уваги різні типи користувачів, які використовуватимуть вашу платформу подій. Для цього вам потрібно використовувати найкращий інструмент для створення платформи подій.

   WP Event Manager — найкращий інструмент для створення веб-сайту керування подіями WordPress. Цей плагін дозволяє легко спростити весь список подій і процес бронювання квитків.

2. Створення ефективної сторінки поширених запитань

   Коли ми говоримо про сторінку поширених запитань, це може здатися дуже простим, але це дуже важливо. Сторінка FAQ є другою за відвідуваністю сторінкою на веб-сайті після сторінки «Домашня сторінка / послуги». Ефективна сторінка з поширеними запитаннями має містити точні відповіді на найболючіші запитання клієнта. Це має бути простою мовою, щоб клієнти отримали чітке уявлення про роботу вашого бізнесу.

   Наприклад, припустимо, що квитки не можна скасувати на вашій платформі подій. Якщо ви чітко згадаєте це на своїй сторінці з поширеними запитаннями, сумнівні клієнти не зможуть забронювати квитки. Пізніше вам не доведеться мати справу з розгніваним клієнтом, який хоче повернути гроші.

   Плагін Helpie FAQ — це найкращий плагін із поширеними запитаннями WordPress для створення ефективних сторінок із поширеними запитаннями, які допоможуть вам відповісти на найболючіші запитання ваших клієнтів.

3. Надання статей самодопомоги

   База знань клієнтів із добре написаними довідковими статтями є критичною для платформи подій. У клієнтів буде так багато запитань, подібних до тих, які ми згадували раніше. Вони спочатку самі шукатимуть відповіді, перш ніж зателефонувати чи надіслати електронну пошту для підтримки. Вони звернуться до вас за допомогою лише тоді, коли самі не зможуть знайти відповіді.

   Зауважте, що деякі можуть залишити вашу платформу, навіть не звернувшись до служби підтримки. У більшості випадків запитання клієнта повторюються або схожі. Ви б повторювали ті самі відповіді багато разів.

   Тож коли ви створюєте портал бази знань для відповідей на всі поширені запитання ваших клієнтів (як організаторів, так і учасників), це значно допоможе вашим клієнтам. Крім того, ваша опорне навантаження буде значно зменшено. Плагін Helpie Knowledge Base — це найкращий плагін бази знань WordPress для створення порталу самодопомоги клієнтів.

   Ви також можете зв’язати відповідні довідкові статті в FAQ, щоб клієнти могли прочитати вичерпні відповіді.

4. Створення окремих каналів підтримки

   Якщо ви обробляєте всі запити в одному електронному листі, це буде важко керувати. Я впевнений, що ви не зможете надати найкращу підтримку. Ви навіть можете зіпсувати весь процес підтримки.

   Остання частина, але важлива частина підтримки клієнтів для платформи подій, полягає в тому, що вам потрібно мати окремі канали підтримки для різних відділів.

   Зокрема, підтримка фінансових трансакцій, таких як невдалі трансакції, відшкодування тощо, має бути оброблена окремо.

   Інші запити, як-от загальні запитання, скасування події тощо, слід обробляти на іншому каналі. Тому важливо класифікувати запити підтримки та керувати ними на різних каналах.

   Ви також можете мати окремі електронні листи підтримки для організаторів та учасників.

5. Створіть емоційний зв’язок зі своїми клієнтами

   Ви чули фразу «це не те, що ви кажете; це як ти це кажеш"?

   Що ж, найкращі враження від клієнтів досягаються, коли член вашої команди створює емоційний зв’язок із клієнтом.

   Клієнти стають лояльними, коли вони емоційно прив’язані, і вони пам’ятають, що відчувають, коли користуються продуктом чи послугою. Бізнес, який оптимізує для емоційного зв’язку, перевершує конкурентів на 85% у зростанні продажів.

6. Слухайте 

   Слухання — один із найпростіших секретів обслуговування клієнтів. Це означає чути, що ваші клієнти говорять вголос, а також те, що вони спілкуються невербально. Слідкуйте за ознаками того, що вони незадоволені, прислухаючись до того, що вони вам прямо говорять.

   Якщо ви виконаєте ці кроки, я впевнений, що ви зможете надати найкращу підтримку клієнтам для веб-сайту подій. Коли ваша аудиторія буде задоволена вашими послугами, ваш бізнес буде успішним.