Які поширені проблеми під час обслуговування сайтів електронної комерції
Нинішнє населення світу становить 7,7 мільярда, а нинішній користувач Інтернету становить понад 3,9 мільярда. Зараз це половина світового населення в Інтернеті, і цей відсоток зростає з загрозливою швидкістю. Ваш бізнес може отримати багато від такого збільшення кількості користувачів Інтернету. Інтернет-магазини приносять дохід у розмірі 1,78 трильйона доларів, що на 14,4 відсотка більше за минулий рік. Темпи зростання лише в США склали 16 відсотків, що склало 450 мільярдів доларів порівняно з приблизно 390 мільярдами доларів роком раніше. Усі ці цифри вказують лише на те, що покупки в Інтернеті будуть зростати в геометричній прогресії.
Що таке електронна комерція
Хоча широко відома як електронна комерція, повна форма насправді є електронною комерцією або EC. Електронна комерція – це спосіб купівлі та продажу товарів, послуг, даних або чого-небудь за допомогою будь-якого електронного засобу, переважно Інтернету. Існують різні види електронної комерції:
- B2B або Business to Business
- B2C або бізнес для клієнтів
- C2B або Клієнти для бізнесу
- C2C або «Клієнти клієнтам».
- B2A або бізнес для адміністрацій
- C2A або Замовники адміністраціям
Адміністрації називають державними організаціями або неприбутковими організаціями. Незалежно від того, хто є вашими кінцевими користувачами, ви завжди будете стикатися з деякими проблемами під час підтримки сайту електронної комерції.
7 проблем у підтримці сайту електронної комерції
Проблема – це не проблема, проблема – це ваше ставлення до проблеми. Під час підтримки сайту електронної комерції ви зіткнетеся з багатьма проблемами, але для цих проблем також є рішення. Тут я спробую обговорити 7 найпоширеніших проблем, з якими ви стикаєтеся під час обслуговування сайту електронної комерції, і як ви можете їх вирішити. Отже, почнемо:
1 Старий шкільний спосіб продажу
Можливе пояснення тому, що підприємства електронної комерції важче виявляють онлайн-продажі через старі способи продажу. Більшість компаній не мають достатнього розуміння поведінки та тенденцій купівлі клієнтів, які можуть допомогти їм усвідомити поточну ситуацію з електронною комерцією.
Рішення:
- Пропонуйте продукти на різних платформах, таких як Amazon, eBay, Alibaba
- Відстежуйте поведінку клієнта
- Зверніть увагу на аналітику
- Слідкуйте за останніми тенденціями електронної комерції
- Прислухайтеся до запитів клієнтів.
2 Відмова від кошика для покупок Відмова від кошиків
для покупок зараз є однією з найбільших проблем для компаній електронної комерції. Кризу відмови від візків не можуть уникнути навіть великі гіганти. Клієнти залишають кошики через брудний або непрофесійний процес оформлення замовлення. Навіть різні етапи процесу оплати можуть призвести до залишення кошика. Ваша компанія може зазнати серйозних збитків, якщо це відбувається часто.
Рішення:
- Кошики для покупок без помилок.
- Редизайн сторінки оформлення замовлення.
- Зробіть свою сторінку оформлення максимально професійною.
- Зробіть процес виписки
- Використовуйте SSL і HTTPS.
3 Повернення товару та повернення грошей.
Згідно з дослідженнями, 63% американців перевіряють політику повернення перед покупкою будь-якого товару на ринку електронної комерції. 48% людей люблять робити покупки в Інтернеті, де платформи електронної комерції пропонують безпроблемну пропозицію повернення. Це дійсно показує чітку картину того, наскільки правильною має бути ваша політика повернення та відшкодування. Якщо товар повертають, незалежно від того, чи був покупець незадоволений, чи товар був пошкоджений з будь-якої причини, підприємство несе серйозні витрати на доставку та втрати репутації. Для цих продавців, які пропонують товар безкоштовно, витрати на логістику та доставку завжди були для них головним болем.
Рішення:
1 Створіть чітку політику повернення та відшкодування.
2 Будьте завжди прозорими.
3 Використовуйте правильні та прості слова, щоб описати політику повернення та відшкодування.
4 Не вживайте різких слів.
5 Будьте готові прийняти свої помилки.
4 Робота з гігантами:
багато інтернет-магазинів купують товари оптом у виробників або дилерів, щоб продавати їх у своїх інтернет-магазинах на роздрібному ринку. Для інтернет-магазинів це базова бізнес-модель. Не кажучи вже про те, що є такі гіганти, як Amazon, eBay, Alibaba. Через низький бар’єр для входу багато виробників починають продавати продукцію безпосередньо клієнтам, що погіршує ситуацію.
Рішення:
- Купуйте у виробників, які менш схильні продавати кінцевим користувачам.
- Пропонуйте нижчі ціни, ніж гіганти.
- Укласти контракт з виробниками, щоб не продавати безпосередньо споживачам
5 Зміни галузі:
багато компаній покладаються на продукти, які в кінцевому підсумку пройшли вздовж дороги, як-от стаціонарні телефони або відеомагнітофони. Це частина ведення бізнесу, але деякі компанії можуть змінитися, а інші зазнають невдачі. ким ти збираєшся бути? Світ бізнесу постійно змінюється, і важливо йти в ногу з темпом і не відставати.
Рішення:
- Думайте про майбутнє.
- Спробуйте створити лінійку продуктів, яка не застаріє в останні роки.
- Подумайте про продукти, які можуть зробити поточні продукти застарілими.
6 Поганий вміст:
продукти, які люди купують в Інтернеті, більшість продуктів вони ніколи раніше не бачили. Вони хочуть дивитися з усіх боків зі свого дисплея. У вас можуть виникнути проблеми з переконанням їх витрачати гроші, якщо ваші фотографії не показують продукт, щоб спробувати зробити їх привабливими. На багатьох сайтах використовуються стокові зображення, які виглядають дуже погано, оскільки демонструють брак креативності та нестачу професіоналізму. Опис товарів також є важливим фактором. Орфографічні помилки, друкарські помилки та ознаки того, що ви поспішили під час виготовлення виробів і показує недбалість. Завжди пам’ятайте, що електронна комерція – це створення довіри, а поганий вміст змушує вас почувати себе дилетантами.
Рішення:
- Використовуйте високоякісний контент
- Добре написані описи товарів
- Значущі деталі продукту
- Використовуйте відповідні кольори
7 Повільна швидкість:
лише одна секундна затримка часу завантаження веб-сайту може значно вплинути на ваш бізнес електронної комерції, тому підтримка добре оптимізованого веб-сайту електронної комерції є абсолютно необхідною. Дослідження показує, що близько 47% клієнтів очікують, що веб-сайт завантажиться на дві секунди або менше, а близько 40% відвідувачів залишать ваш веб-сайт, якщо це займе більше трьох секунд. Отже, на даний момент ви, мабуть, усвідомили, що швидкість веб-сайту може або збільшити ваш коефіцієнт конверсії електронної комерції, або зменшити його.
Рішення:
- Отримайте кращого хостинг-провайдера
- Використовуйте CDN
- Оптимізуйте зображення
- Оновлюйте плагіни вашого веб-сайту.
Це не великий список, але, безсумнівно, одні з найважливіших. Перш ніж перейти до більш складного, переконайтеся, що ви відсортували список, згаданий тут. Щоб отримати додаткову допомогу, спробуйте проконсультуватися з фахівцем.