Rakenna kätevä itsepalveluportaali verkkosivustollesi WordPressin avulla

Lähes 90 % yhdysvaltalaisista asiakkaista odottaa verkkosivustoilla olevan itsepalveluportaalit, koska he haluavat löytää vastaukset kyselyihinsä itse.

Lähes 70 % ostajista pitää jopa ensimmäisenä valintansa tukiedustajien kanssa puhumisen sijaan.

Luvut ovat ylivoimaisen selkeitä, eikö niin?

Sivustosi vierailijat rakastavat palveluportaaleja.

Se ei ainoastaan ​​anna asiakkaillesi vaikutusmahdollisuuksia, vaan se lisää heidän vuorovaikutustaan ​​sivustosi kanssa, parantaa tuottavuuttasi, lisää tuloksiasi ja parantaa tuotekuvaasi.

Hyvä uutinen on, että itsepalveluportaalin luomisen WordPress-verkkosivustollesi ei tarvitse olla rakettitiedettä. Olen koonnut muutamia vinkkejä, joiden avulla pääset alkuun:

1 Suunnittele tietopohjasi sisältö

Kun suunnittelet ja valitset tietopohjaasi, aloita näistä:

• Olennaisia ​​yksityiskohtia. Sisällytä tiedustelut tuotteestasi, siihen liittyvistä palveluista (esim. maksutavat, toimitus) ja muista yrityksesi perusnäkökohdista.

• Kuinka päästä alkuun. Tässä osiossa opasta asiakkaitasi tuotteen käyttöönotto- ja käyttöönottoprosessien jokaisen vaiheen läpi.

Järjestä kysymyksesi yleisiin aiheisiin ja alakategorioihin ja siirry sitten yksittäisiin aiheisiin tai kysymyksiin. Sisällön järjestäminen parantaa asiakkaasi hakukokemusta.

Oletetaan, että sinulla on verkkomuotiliike ja haluat käsitellä perusaiheita, jotka liittyvät vaateyrityksesi varastonhallintaan.

Tässä kategoriassa voit puhua siitä, mitä kankaita vaatteissasi on käytetty, mistä hankit materiaalit, kuinka pidät vaatteet hyvässä kunnossa, mitä teet viallisille vaatteille jne.

Kun luot aiheiden otsikoita, käytä yksinkertaisia, selkeitä lauseita tai kysymyksiä, joita ihmiset yleensä hakevat. Tee niistä puhuttelevia, mutta sovita ne brändisi äänensävyyn.

Aiemmin mainitsemieni esimerkkien lisäksi aloita sanoilla, kuten "käyttää" ja "miten". Voit myös kirjoittaa itse aiheen, esim. "Sähköisen lahjakortin saldon tarkistaminen".

2 Valitse portaalin rakenne

Verkkosivustosi tietopohjalla voi olla useita muotoja, kuten alla hahmoteltuja. Valitse yksi tai joukko muotoja, jotka sopivat parhaiten suunniteltuun sisältörakenteeseesi:

UKK

Usein vastatut kysymykset (FAQ) ovat suosittuja tietolähteitä asiakkaiden keskuudessa, jotka haluavat tiedusteluja yrityksestäsi.

Jos haluat käyttää tätä muotoa, etsi asiakastuen postilaatikoista toistuvasti esiin tuotuja ja käsiteltyjä kysymyksiä ja ongelmia.

Muuta ne kysymyslomakkeeksi, kuten "Lisäätkö loppuunmyytyjä tuotteita?" Voit sitten näyttää kyselyt ja vastaukset välittömästi, piilottaa vastaukset pudotusvalikon taakse tai piilottaa ne alaluokkien alle kuten Forever 21 teki:

Kuvan lähde: Forever 21.

Viimeinen vaihtoehto toimii yleensä, kun kunkin alla on useita luokkia, alakategorioita ja kysymyksiä. Tässä tapauksessa "+" -painikkeen napsauttaminen paljastaa ensin kyselyt ja sitten vastaukset.

Kun suunnittelet UKK-sivuasi, ota huomioon käyttökokemus ja esitä luettelot siististi, jotta vältyt ylikuormittamasta asiakkaitasi.

Sisäinen kysymys- ja vastausfoorumi tai tuotteen käyttäjien yhteisö täydentää mahdollisesti puuttuvia itseapuviestejä (esim. tilannekohtaisia, teknisiä aiheita) ja lisää liikennettä ja ostajien vuorovaikutusta sivustollasi.

Tämä on erityisen strategista, jos sinulla on jo tai aiot rakentaa sivustollesi jäsentyyppisen, aktiivisen kommentointijärjestelmän tai muun verkkoyhteisön.

Parasta on, että voit asentaa useita WordPress-foorumilaajennuksia ja perustaa foorumin WordPress-sivustollesi muutamassa minuutissa.

Narratiiviset postaukset ja visuaalit

Lyhyet ja keskipitkät narratiivit visuaalisten kuvien avulla ovat toinen yleinen ja käytännöllinen itsepalvelusisältömuoto.

Viesteissäsi oletetaan, että lukijasi ovat aloittelijoita, joten yksinkertaista sisältöäsi, vältä ammattikieltä (tai selitä sitä) ja paranna sen luettavuutta. Vaiheessa 1 mainitut vinkit pätevät myös täällä.

Lisää oikeat kuvat (esim. kuvakaappaukset, havainnollistavat valokuvat, opetusvideot, graafiset suunnittelut jne.) ja linkkejä asiaankuuluviin viesteihin ja verkkosivustosi sivuille, kun se on hyödyllistä tai tarpeellista.

3 Suunnittele ja julkaise virtuaalinen itsepalveluportaalisi

Kun olet valmistellut itsetuen sisältösi riittävästi, suunnittele käyttäjäystävällinen portaalisi ja sen sivut.

Helpota tätä prosessia käyttämällä houkuttelevia mutta toimivia WordPress-tietokannan teemoja tai konversiokeskeisiä verkkomalleja. Alustalla on täynnä malleja, joita voit muokata vastaamaan tuotemerkkiäsi.

Näiden valmiiden asettelujen käyttäminen poistaa itsepalveluportaalin kehittämisen raskaan työn ja antaa sinun keskittyä sisältöösi.

Lisäksi voit helpottaa asiakkaiden löytämistä tietokantaasi sisällyttämällä se johonkin valikoistasi tai sijoittamalla sen strategisesti sivustollesi. Käytä asianmukaisia ​​sanoja kuvaamaan sitä, kuten usein kysytyt kysymykset, ohje, tuki ja muut.

4 Sisällytä hakupalkki

Tietopohjasi lisäksi auta asiakkaitasi löytämään etsimänsä helposti verkkosivustosi hakupalkin kautta. Se on myös yksi verkkosivustojen usein käyttämistä itsepalvelutyökaluista.

Tee hakupalkistasi helposti havaittavissa sijoittamalla ne strategisesti sivustollesi. Yritykset sijoittavat ne usein minkä tahansa verkkosivun oikeaan yläkulmaan.

Voit lisätä hakupalkin sivustollesi käyttämällä WordPressin oletusominaisuutta tai asentamalla laajennuksia, kuten Ivory Search, Relevanssi, ACF: Better Search ja muut.

5 Tarjoa täydentäviä tukimekanismeja

Aivan kuten monikanavaisessa markkinoinnissa – jossa sinun on yhtenäistettävä alustasi integroidun asiakaskokemuksen saavuttamiseksi – käytä yhtä kattavaa lähestymistapaa ostajien avuksi. 

Vaikka heillä olisikin hyödyllinen itsetuen sivu, he haluavat todennäköisesti puhua kanssasi jossain vaiheessa muista huolenaiheista.

Täydennä itsepalveluportaaliasi muilla yhteydenotto- ja tukimekanismeilla:

Anna asiakkaidesi lähettää sinulle suoraa viestiä tai tekstiviestiä Instagramissa, Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä tai muilla alustoilla, joilla olet.

Jos kuitenkin sataa viestiä, mutta et pysty vastaamaan nopeasti, käytä sosiaalisen median chatbotteja, jotka voivat vastata välittömästi, 24/7, tarkasti ja kuten ihmiset. 

Voit ohjelmoida heidät mukauttamaan vuorovaikutustaan ​​kyselevien asiakkaidesi kanssa, vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin ja linkittämään asiakkaat oikeisiin tietolähteisiin tai agentteihin monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi.

Live chat

Salli sivustosi vierailijoiden ottaa sinuun yhteyttä välittömästi ja suoraan live-chatin kautta. Pup Mom Crate näyttää meille esimerkin:

Kuvan lähde: Pup Mom Crate.

Pup Mom Craten live-chatin avulla asiakkaat voivat löytää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, jotka saattavat vastata heidän kyselyään, tai esittää kysymyksensä itse (yhdessä yhteystietonsa).

WordPress tarjoaa useita live-chat-laajennuksia erilaisilla ulkoasuilla ja viestintäjärjestelyillä – joten valitse niistä yksi, joka sopii strategioihin ja liiketoimintaan.

Lippujärjestelmä

Helpdesk-lippujärjestelmä toimii näin: ostajat luovat valituksestaan ​​tai pyynnöstään "lipun" tai tietueen, jonka välittäjä vastaanottaa ja alkaa viestiä sieltä.

Tämä on käytännöllistä, jos haluat järjestää ja keskittää kaikki asiakashuolesi sekä tehostaa näkyvyyttäsi ja kyselyjen delegointia.

WordPressissä on erinomaiset lippujärjestelmän lisäosat, joita voit asentaa, kuten WP Ticket, SupportCandy, Awesome Support jne.

Sähköposti

Anna asiakkaillesi mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, jos he haluavat tiedustella tämän kanavan kautta.

Voit sisällyttää tämän tietokantasivullesi sanomalla esimerkiksi "Onko sinulla lisää kysymyksiä? Ota meihin yhteyttä [yrityksesi sähköpostiosoitteen] kautta."

Kun autat ostajiasi tämän kanavan kautta, käytä sähköpostin personointistrategioita. Ne saavat asiakkaasi tuntemaan olonsa arvostetuiksi ja viihtymään paremmin, koska he tietävät puhuvansa todellisen agentin kanssa, joka huolehtii heidän tarpeistaan.

Rakenna kätevä WordPress-itsepalveluportaali nyt

Näiden käytännön vaiheiden avulla olet nyt valmis rakentamaan vankan ja kätevän itsepalveluportaalin WordPress-sivustollesi.

Nämä käytännöt ovat hyviä aloittamiseen, mutta tekevät niistä jatkuvasti hyödyllisiä asiakkaillesi varmistamalla, että tietosi ovat ajan tasalla ja ylläpitämällä siistiä ulkoasua portaalillesi.