En utilisant un plugin répertorié ici, vous pourrez afficher l’historique complet des commandes de vos clients pendant que vous leur envoyez un message. Vous obtiendrez également des outils pour créer une base de connaissances et ajouter un chat en direct à votre site.

Le nouveau système d’assistance vous facilitera la vie ainsi que celle de vos clients.

Plugins de ticket d’assistance

Dans cette collection, vous trouverez une gamme de systèmes de service client.

Certains de ces plugins ajoutent un système de ticket directement dans votre site et vous permettent de répondre aux demandes des clients via le tableau de bord WordPress. D’autres plugins prennent les données de commande de votre client et les synchronisent avec un tableau de bord externe.

Chaque plugin répertorié ici a une intégration avec WooCommerce afin que vous puissiez afficher les données de commande tout en fournissant une assistance.

Voici mes meilleurs choix pour les meilleurs plugins du système de tickets de support WooCommerce.

1 panneau riche

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Description du plug-in

Richpanel est une plate-forme de service client tout-en-un et un CRM conçu pour les magasins de commerce électronique. C’est de loin la solution d’assistance la plus complète et la mieux conçue pour WooCommerce.

Avec Richpanel, vous pouvez créer un système de support pour votre boutique similaire à ce que vivent les clients Amazon. Richpanel vous aide à créer un portail en libre-service où les utilisateurs peuvent trouver par eux-mêmes des réponses aux questions courantes. Il comprend également le chat en direct et les tickets d’assistance traditionnels. Et vos représentants d’assistance bénéficient d’un magnifique tableau de bord où ils peuvent répondre aux clients avec une vue d’ensemble de la conversation.

En plus de tout cela, Richpanel offre également à vos clients une page de compte où ils peuvent automatiser les retours, suivre leurs commandes et annulations, etc.

Richpanel est livré avec un prix premium, mais il fait le travail de nombreux plugins premium dans un seul produit étroitement intégré.

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2 Système de tickets d’assistance WooCommerce

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Description du plug-in

Le plugin WooCommerce Support Ticket System, qui porte bien son nom, est une option solide. Ce n’est pas aussi avancé que certains autres plugins ici, mais il présente quelques avantages et un prix beaucoup plus bas.

Ce plugin ajoute un système de support entièrement intégré directement dans votre tableau de bord WordPress. Cela signifie que vous n’avez jamais à quitter l’interface d’administration pour aider vos clients. Il permet également de garder les informations de commande du client facilement disponibles.

Il existe un nombre surprenant d’options de configuration disponibles, mais la fonctionnalité est assez simple. Les clients ouvrent des tickets sur le site et reçoivent un flux de type e-mail pour la conversation. Vous pouvez également configurer des notifications par e-mail afin qu’ils puissent lire votre réponse et revenir sur votre site pour répondre.

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3 Prise en charge de Zendesk pour WooCommerce

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Description du plug-in

Zendesk est une plate-forme de service client populaire depuis des années. Au fur et à mesure que le support client a évolué, ils ont maintenu leur logiciel à jour et adapté avec le temps. Avec Zendesk, vous disposez de toutes sortes d’outils pour créer une expérience client exceptionnelle, notamment un chat en direct, des tickets par e-mail et des bases de connaissances en libre-service.

Avec le plugin Zendesk Support for WooCommerce, vous obtenez une parité complète des données avec Zendesk et WooCommerce. Pendant que vous assistez un client, vous pouvez consulter ses commandes en cours et antérieures. Cela les aide énormément à résoudre tous les problèmes auxquels ils sont confrontés avec leur commande.

Étant donné que ce plugin intègre principalement les deux services, vous voudrez examiner Zendesk avant d’acheter ce plugin pour vous assurer qu’il s’agit du bon système de tickets d’assistance pour votre entreprise de commerce électronique.

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4 RAPIDE

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Description du plug-in

Bien qu’il ne soit pas développé spécifiquement pour WooCommerce, le plug-in de ticket d’assistance FAST WordPress est complètement intégré au plug-in eCommerce.

Ce plugin est une autre excellente option pour ceux qui cherchent à intégrer un service d’assistance sur leur site. Les clients soumettront un formulaire sur votre site Web pour ouvrir un ticket, et vous pourrez répondre à partir du tableau de bord d’administration.

Par rapport au plugin WooCommerce Support Ticket System, FAST a un design plus agréable et les paramètres disponibles sont similaires, mais présentés de manière plus gérable. L’intégration avec WooCommerce n’est pas aussi avancée et le prix est un peu plus élevé, mais de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique trouveront que FAST est la meilleure solution pour leur site en raison de la conception et de l’intégration de WordPress.

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5 TotalDesk

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Description du plug-in

La dernière option ici est un peu comme FAST dans la mesure où elle est conçue pour tous les sites Web WordPress et comprend l’intégration de WooCommerce.

TotalDesk a été conçu comme une solution complète de portail de service client. Il existe un système de billetterie, mais bien plus encore. TotalDesk ajoute également un chat en direct, une base de connaissances et des notifications par e-mail à votre site.

Le plug-in TotalDesk dispose également d’une fonction de rapport pour vous aider à suivre les performances et le taux de réussite de votre système de support client.

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Quel système de soutien est le meilleur ?

Son prix est plus élevé, mais Richpanel a une longueur d’avance sur la concurrence. Si vous voulez une expérience client de classe mondiale, c’est votre meilleure option.

Si vous voulez un plugin moins cher pour ajouter un système de tickets dans votre tableau de bord WordPress, alors vous ne pouvez pas battre WooCommerce Support Ticket System. Il est hautement configurable et fonctionne exactement comme vous le souhaitez.

Alors que nous parlons du support client, il convient également de noter que l’ajout du suivi des commandes pour vos clients réduira les demandes redondantes concernant l’état de leurs livraisons.

Avez-vous des questions sur ces plugins de système de ticket de support pour WooCommerce? Si oui, laissez un commentaire ci-dessous.

Merci d’avoir lu!

Source d’enregistrement: www.competethemes.com