5+ Melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress para 2022
O chat ao vivo é uma ferramenta incrível com inúmeras possibilidades, mas muitos sites não o utilizam. Os plugins de chat ao vivo do WordPress são incrivelmente fáceis de usar e sempre provam ser um aliado valioso para qualquer site de suporte, ajuda ou vendas. Embora o bate-papo ao vivo seja definitivamente uma obrigação para sites de ajuda e suporte, também é um recurso do qual praticamente qualquer site pode se beneficiar.
Vamos dar uma olhada rápida em algumas das razões pelas quais você deve instalar o bate-papo ao vivo em seu site e, em seguida, verificaremos alguns dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress. Se você estiver usando os temas da comunidade do WordPress, talvez já tenha algumas dessas funcionalidades à sua disposição.
Benefícios de usar o bate-papo ao vivo
É bom para pesquisa
Especificamente, é bom para pesquisas pós-lançamento, quando seu site está no ar há algum tempo e você já tem muitos visitantes. Você fez sua pesquisa antes, montou um ótimo site, mas agora quer ver se as informações coletadas eram válidas e se ainda se aplicam. Mais importante, você quer saber se seus visitantes e/ou clientes estão fazendo o que você quer que eles façam. Uma maneira segura de descobrir isso é se envolver com eles por meio de bate-papo ao vivo e basicamente observar seu comportamento. Muitas vezes, muitos insights excelentes são reunidos dessa maneira.
Vendas e conversões
O objetivo final de todo site de negócios é melhorar as vendas e as conversões. É basicamente para isso que estamos todos aqui. Em muitos casos, um cliente precisará de um empurrãozinho extra. Talvez haja uma pergunta que precise ser respondida em relação a um produto ou serviço, e é por isso que você precisa de bate-papo ao vivo. Quando há alguém que pode conversar instantaneamente com o cliente sobre qualquer problema, a chance de conversão se torna maior.
Personalização
A experiência personalizada do usuário é uma das tendências mais quentes no momento e por um bom motivo. Todo mundo gosta de sentir que o que está sendo servido em um site foi feito sob medida para eles. O bate-papo ao vivo é uma das coisas que podem ser de grande ajuda aqui. Por exemplo, a equipe de suporte pode fazer um trabalho melhor ao fornecer assistência se usar o histórico de interações do usuário com o site. Este é precisamente o tipo de insight que pode ajudar na personalização. E, com suporte personalizado, a fidelidade do cliente é praticamente ilimitada.
Geração de Leads
Com as melhores soluções, como os plugins de bate-papo ao vivo do WordPress, sobre os quais falaremos mais tarde, você pode definir o horário de trabalho para a ajuda e o suporte do bate-papo ao vivo. Os clientes que entrarem em contato após esse horário terão que deixar um e-mail para que a equipe de suporte possa responder a eles. Esta é, obviamente, uma ótima maneira de coletar e-mails e gerar leads e um excelente complemento para seus formulários de inscrição de e-mail.
Vantagem competitiva
Os visitantes do site adoram ter a possibilidade de conversar com uma pessoa real. Realmente não importa a qual indústria ou nicho seu site pertence. Embora isso seja obviamente verdade, um número surpreendente de sites não usa bate-papo ao vivo. Os clientes preferirão seu site a um similar que não tenha chat ao vivo. Simples assim.
Construindo confiança
As pessoas são menos propensas a comprar coisas de pessoas ou serviços que não conhecem ou com os quais não estão familiarizadas. Essa é uma das poucas coisas em que as lojas físicas de varejo têm vantagem sobre os sites de comércio eletrônico. Com o chat ao vivo, você pode contornar esse problema fornecendo aquele “toque humano" e criando confiança entre sua empresa e seus clientes.
Melhor controle
Já se perguntou de onde vêm todas essas críticas negativas na web? Bem, a maioria na verdade vem de pessoas que fizeram uma reclamação ou pergunta em um site, mas não tinham um membro da equipe de suporte para reclamar. Claro, eles poderiam ter escrito um e-mail ou telefonado, mas quem tem paciência para isso hoje em dia? O bate-papo ao vivo é rápido e imediato, então as pessoas o preferem a outros métodos de contato. Com o bate-papo ao vivo, você pode controlar a conversa e impedir que o feedback negativo “vaze” por toda a web.
Agora que vimos por que você precisa de bate-papo ao vivo em seu site, vamos ver como adicioná-lo.
Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress
Como dissemos, existem muitos plugins que você pode usar para adicionar bate-papo ao vivo ao seu site, mas estes são, sem dúvida, os melhores do mercado no momento:
1 Tidio – plugin WP Live Chat para WordPress
O Tidio é uma excelente solução para pequenas empresas que ainda precisam se preocupar com o orçamento e não possuem uma equipe de suporte massiva. Esta é uma opção escalável que funciona perfeitamente bem mesmo na versão gratuita. Ele permite uma experiência tranquila de bate-papo ao vivo com seus visitantes e clientes e é muito fácil de instalar e usar.
Tidio oferece muitas opções úteis. Por exemplo, ele pode enviar um e-mail para seus visitantes quando eles saírem do chat, acompanhar as visitas e manter todos os seus canais em um só lugar, com chat ao vivo, Messenger e e-mail em uma única janela.
O Tidio se integra a vários serviços, desde Zendesk e MailChimp até SalesForce e GetResponse. Também é altamente personalizável. Você pode definir o esquema de cores para que não se destaque do estilo do seu site.
2 Tawk.To Live Chat
Este plugin de bate-papo ao vivo do WordPress é um dos principais favoritos dos clientes, graças em parte ao fato de ser totalmente gratuito e “sempre será”. Possui mais de 100.000 instalações ativas e o número não para de crescer.
Tawk.To é uma solução simples que pode fornecer assistência essencial para pequenas e médias empresas que precisam de um chat ao vivo. O plug-in ajuda você a manter contato com seus visitantes mesmo no celular, graças aos aplicativos nativos desenvolvidos para todas as principais plataformas móveis.
É uma solução simples, mas eficiente, sem muitos recursos sofisticados. Ele permite muita personalização, desde cor e posição até o conteúdo em si. Além disso, inclui bolhas que chamam a atenção e vem em 27 idiomas diferentes.
3 Chaty – Plugin de bate-papo do WordPress
Fique em contato com seus clientes e ajude-os como um profissional com o Chaty – um poderoso plugin de bate-papo do WordPress que permite que você converse com os visitantes do seu site por meio de seus canais de mensagens favoritos. Graças a esta ferramenta incrível, você obterá mais leads e chamadas que podem resultar em mais vendas e clientes mais fiéis. Como resultado, seu suporte ao cliente será aprimorado. Assim, seus clientes ficarão mais satisfeitos com seus serviços. Em poucas palavras, uma versão gratuita do Chaty permite que seus clientes escolham entre 25 canais de comunicação de bate-papo, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack e muitos outros. No entanto, a versão gratuita permite que você mostre até 2 ícones diferentes para canais de bate-papo. Basta exibir o botão de chat do canal desejado e iniciar a comunicação. Para atrair a atenção e envolver os visitantes do seu site para entrar em contato com você via chat, você pode personalizar seu widget de chat escolhendo entre 8 efeitos de atenção impressionantes, incluindo salto, balanço, brilho, rotação, desvanecimento, onda de choque, piscar e pulso. Além disso, você pode definir a localização do widget e definir quando ele aparecerá pela primeira vez.
Caso tudo isso não seja suficiente, você pode mudar para o Chaty PRO. Esta versão do plug-in de bate-papo do WordPress permite exibir diferentes canais de bate-papo para diferentes páginas, o que é ótimo se você deseja exibir widgets separados para diferentes produtos em seu site. Você também pode mostrar o widget apenas nos dias de abertura ou ocultá-lo quando estiver fechado. Além disso, você pode exibir um ícone de telefone e permitir que seus visitantes cliquem para ligar para você. Além disso, o Chaty PRO oferece várias opções adicionais, incluindo segmentação por página, segmentação por país, Google Analytics, widget e personalização de canal e muito mais.
Por fim, você pode testar os recursos e funcionalidades do Chaty antes de decidir comprá-lo.
4 ProProfs Chat- Plugin de chat ao vivo e chatbot
O ProProfs Chat é um plugin de chat ao vivo construído sobre um modelo SaaS que atende a empresas de todos os tipos e tamanhos. Com o plug-in, você pode facilmente obter informações valiosas sobre os clientes, expandir seus negócios capturando leads e estar disponível para seus clientes e clientes sempre que precisarem de você.
O ProProfs Chat possui muitos recursos que o tornam uma escolha interessante entre os plugins de bate-papo. Ele tem seu próprio tema, por exemplo, para que você possa personalizar facilmente a aparência da janela de bate-papo. Ele oferece roteamento de bate-papo, saudações, respostas prontas, além de análises e relatórios – todo tipo de função que você ou seus clientes podem precisar em um plug-in de bate-papo.
A lista de recursos não termina aí, é claro – você pode usar formulários pré e pós-chat, monitorar visitantes, configurar anúncios e fazer muito mais coisas. O serviço é oferecido em um modelo de assinatura que começa em US $ 20 por mês.
5 Bate-papo ao vivo por Formilla – Plugin de bate-papo em tempo real
Formilla é uma excelente solução de bate-papo ao vivo que vem tanto na versão gratuita quanto na premium. Possui excelentes classificações e mais de 8.000 instalações ativas. Uma das coisas que tornam o Formilla tão popular é o fato de oferecer uma solução completa para dispositivos móveis, com aplicativos para todas as principais plataformas móveis e um widget de bate-papo especialmente projetado para dispositivos móveis.
Além disso, com o Formilla, você obtém monitoramento em tempo real dos visitantes. Você pode ver quantas pessoas estão em seu site a qualquer momento e iniciar bate-papos com elas. Você também pode visualizar seus dados, como o país, o sistema operacional que eles estão usando e assim por diante. O recurso de bate-papo proativo inicia o bate-papo depois que um visitante passa um certo tempo no site, e você também pode usar respostas prontas ou salvas para enviar rapidamente respostas padrão para as perguntas mais comuns.
A lista de recursos é bastante longa, mas lembre-se de que muitos deles vêm apenas com a versão premium.
6 LiveChat – plugin de bate-papo ao vivo WP para WordPress
O LiveChat é um dos plugins de chat ao vivo específicos do WordPress mais antigos para ajuda e suporte. Ele vem recebendo excelentes críticas desde o início e agora tem mais de 20.000 instalações ativas.
Além das funcionalidades usuais de bate-papo ao vivo, ele também vem com um sistema de tíquetes integrado para sites de suporte e ajuda de pequeno a médio porte. A maneira como funciona é que, durante o horário de trabalho, os visitantes podem conversar ao vivo com a equipe de suporte. Após esse período, o chat se converte automaticamente em um formulário de ticket.
O LiveChat também inclui um conjunto de recursos de bate-papo proativos. Por exemplo, os convites de bate-papo permitem que os operadores enviem mensagens personalizadas que parecem ser baseadas em critérios específicos, o que é uma ótima maneira de estabelecer confiança e lealdade com seus visitantes.
Observe que o LiveChat, como plugin, é gratuito, mas para usá-lo, você precisa ter uma assinatura do LiveChat, que não é gratuita e vem em vários planos de preços.
7 Bate-papo ao vivo 3CX
Este plug-in gratuito é provavelmente o mais econômico entre os plug-ins de bate-papo ao vivo para ajuda e suporte. O plugin tem uma versão premium, mas, para ser completamente honesto, a maioria das pequenas e médias empresas se sairá bem com a versão gratuita.
O 3CX Live Chat permite que você tenha um número ilimitado de chats ao vivo simultâneos, armazene mensagens offline e personalize o plugin para atender às suas necessidades mais específicas. Por exemplo, você pode alterar as cores da caixa de bate-papo, editar todos os campos de texto, usar animações e assim por diante. O plug-in é totalmente responsivo e seus visitantes podem arrastá-lo pela página.
O WP Live Chat Support é compatível com o Google Analytics, plugins de tradução, GIF e muito mais. Basicamente, tem tudo o que um site iniciante ou uma pequena empresa pode precisar quando se trata de suporte e ajuda ao cliente por bate-papo ao vivo.
Pensamentos finais
O chat ao vivo é, sem dúvida, um recurso que qualquer site de negócios definitivamente deveria ter. Não oferecer a seus visitantes a capacidade de entrar em contato instantaneamente com sua equipe de suporte é uma grande desvantagem e algo que pode fazê-los recorrer à concorrência. O bate-papo ao vivo é essencial para a geração de leads, para aumentar as vendas e construir a confiança da marca.
Os plug-ins de bate-papo ao vivo para ajuda e suporte que incluímos nesta pequena lista têm absolutamente tudo o que você precisa em termos de recursos, confiabilidade e facilidade de uso. A única coisa a fazer é ver qual atende melhor às suas necessidades e ao seu orçamento. Agora vá lá e comece a alcançar seus visitantes, e não se esqueça de nos contar como foi!
Esperamos que você tenha achado este artigo útil. Se você gostou, não deixe de conferir alguns desses artigos também!