Más de 5 mejores complementos de chat en vivo de WordPress para 2022
El chat en vivo es una herramienta increíble con innumerables posibilidades y, sin embargo, muchos sitios web no la usan. Los complementos de chat en vivo de WordPress son increíblemente fáciles de usar y siempre demuestran ser un aliado digno para cualquier sitio de soporte, ayuda o ventas. Si bien el chat en vivo es definitivamente imprescindible para los sitios web de ayuda y soporte, también es una función de la que prácticamente cualquier sitio web podría beneficiarse.
Echemos un vistazo rápido a algunas de las razones por las que debe instalar el chat en vivo en su sitio web y luego veremos algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress. Si está utilizando temas de la comunidad de WordPress, es posible que ya tenga algunas de estas funcionalidades a su disposición.
Beneficios de usar el chat en vivo
es bueno para la investigacion
Específicamente, es bueno para la investigación posterior al lanzamiento, cuando su sitio web ha estado activo durante bastante tiempo y ya tiene muchos visitantes. Hizo su investigación de antemano, creó un excelente sitio web, pero ahora quiere ver si la información que recopiló era válida y si aún se aplica. Más importante aún, desea saber si sus visitantes y/o clientes están haciendo lo que usted desea que hagan. Una forma segura de averiguarlo es interactuar con ellos a través del chat en vivo y básicamente observar su comportamiento. A menudo, una gran cantidad de grandes ideas se recopilan de esta manera.
Ventas y Conversiones
El objetivo final de cada sitio web comercial es mejorar las ventas y las conversiones. Eso es básicamente por lo que estamos todos aquí. En muchos casos, un cliente necesitará un empujón extra. Tal vez hay una pregunta que necesita respuesta con respecto a un producto o servicio, y es por eso que necesita un chat en vivo. Cuando hay alguien que puede hablar al instante con el cliente sobre cualquier problema, la probabilidad de conversión es mayor.
Personalización
La experiencia de usuario personalizada es una de las tendencias más populares en este momento, y por una buena razón. A todos les gusta sentir que lo que se les ofrece en un sitio ha sido diseñado especialmente para ellos. El chat en vivo es una de las cosas que puede ser de gran ayuda aquí. Por ejemplo, el personal de soporte puede hacer un mejor trabajo al brindar asistencia si se basan en el historial de interacciones del usuario con el sitio. Este es precisamente el tipo de información que puede ayudar con la personalización. Y, con soporte personalizado, la lealtad del cliente es virtualmente ilimitada.
Generación líder
Con las mejores soluciones, como los complementos de chat en vivo de WordPress de los que hablaremos más adelante, puede establecer horas de trabajo para su ayuda y soporte de chat en vivo. Los clientes que se comuniquen después de ese horario deberán dejar un correo electrónico para que el personal de soporte pueda comunicarse con ellos. Esta es, obviamente, una excelente manera de recopilar correos electrónicos y generar clientes potenciales y un excelente complemento para sus formularios de registro de correo electrónico.
Ventaja competitiva
A los visitantes del sitio web les encanta tener la posibilidad de hablar con una persona real. Realmente no importa a qué industria o nicho pertenezca su sitio web. Aunque esto es obviamente cierto, un sorprendente número de sitios web no utiliza el chat en vivo. Los clientes preferirán su sitio a uno similar que no tenga chat en vivo. Simple como eso.
Formando confianza
Es menos probable que las personas compren cosas de personas o servicios que no conocen o con los que no están familiarizados. Esta es una de las pocas cosas en las que las tiendas minoristas físicas tienen una ventaja sobre los sitios de comercio electrónico. Con el chat en vivo, puede superar este problema brindando ese "toque humano" y generando confianza entre su empresa y sus clientes.
Mejor control
¿Alguna vez se preguntó de dónde vienen todas esas críticas negativas enojadas en la web? Bueno, la mayoría en realidad proviene de personas que tenían una queja o una pregunta en un sitio web pero no tenían un miembro del personal de soporte para quejarse. Claro, podrían haber escrito un correo electrónico o haber llamado por teléfono, pero ¿quién tiene paciencia para eso en estos días? El chat en vivo es rápido e inmediato, por lo que la gente lo prefiere a otros métodos para ponerse en contacto. Con el chat en vivo, puede controlar la conversación y evitar que los comentarios negativos se "filtren" por toda la web.
Ahora que hemos visto por qué necesita el chat en vivo en su sitio web, veamos cómo agregarlo.
Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress
Como dijimos, hay muchos complementos que puede usar para agregar chat en vivo a su sitio, pero estos son, sin dudas, los mejores en el mercado en este momento:
1 Tidio – Complemento WP Live Chat para WordPress
Tidio es una excelente solución para las pequeñas empresas que todavía tienen que preocuparse por el presupuesto y no cuentan con un gran personal de apoyo. Esta es una opción escalable que funciona perfectamente bien incluso en la versión gratuita. Permite una experiencia fluida de chat en vivo con sus visitantes y clientes y es muy fácil de instalar y usar.
Tidio ofrece muchas opciones útiles. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a sus visitantes cuando abandonan el chat, realizar un seguimiento de las visitas y mantener todos sus canales en un solo lugar, con chat en vivo, Messenger y correo electrónico en una sola ventana.
Tidio se integra con varios servicios, desde Zendesk y MailChimp hasta SalesForce y GetResponse. También es altamente personalizable. Puede configurar el esquema de color para que no se destaque del estilo de su sitio web.
2 Tawk.To Live Chat
Este complemento de chat en vivo de WordPress es uno de los principales favoritos de los clientes, gracias en parte al hecho de que es completamente gratuito y "siempre lo será". Tiene más de 100.000 instalaciones activas y el número sigue creciendo.
Tawk.To es una solución simple que puede brindar asistencia esencial a las pequeñas y medianas empresas que necesitan un chat en vivo. El complemento lo ayuda a mantenerse en contacto con sus visitantes incluso en dispositivos móviles, gracias a las aplicaciones nativas desarrolladas para las principales plataformas móviles.
Es una solución simple pero eficiente, sin demasiadas características sofisticadas. Permite una gran cantidad de personalización, desde el color y la posición hasta el contenido en sí. Además, incluye burbujas llamativas y viene en 27 idiomas diferentes.
3 Chaty – Complemento de chat de WordPress
Manténgase en contacto con sus clientes y ayúdelos como un profesional con Chaty, un poderoso complemento de WordPress Chat que le permite chatear con los visitantes de su sitio web a través de sus canales de mensajería favoritos. Gracias a esta increíble herramienta, obtendrá más clientes potenciales y llamadas que pueden terminar en más ventas y clientes más leales. Como resultado, se mejorará su atención al cliente. Así, sus clientes estarán más satisfechos con sus servicios. En pocas palabras, una versión gratuita de Chaty permite a sus clientes elegir entre 25 canales de comunicación de chat, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack y muchos otros. Sin embargo, la versión gratuita te permite mostrar hasta 2 iconos diferentes a los canales de chat.. Simplemente muestre el botón de chat del canal deseado e inicie la comunicación. Para atraer la atención e involucrar a los visitantes de su sitio web para que se comuniquen con usted a través del chat, puede personalizar su widget de chat eligiendo entre 8 impresionantes efectos de atención que incluyen rebote, movimiento, brillo, giro, desvanecimiento, onda de choque, parpadeo y pulso. Además, puede establecer la ubicación del widget y definir cuándo aparecerá por primera vez.
En caso de que todo esto no sea suficiente, puede cambiar a Chaty PRO. Esta versión del complemento de chat de WordPress le permite mostrar diferentes canales de chat para diferentes páginas, lo cual es excelente si desea mostrar widgets separados para diferentes productos en su sitio web. También puede mostrar el widget solo en sus días de apertura u ocultarlo cuando esté cerrado. Aparte de esto, puede mostrar un ícono de teléfono y permitir que sus visitantes hagan clic para llamarlo. Además de esto, Chaty PRO ofrece toneladas de opciones adicionales, que incluyen orientación por página, orientación por país, Google Analytics, widgets y personalización de canales, y más.
Por último, puede probar las características y funcionalidades de Chaty antes de decidirse a comprar.
4 ProProfs Chat: complemento de chat en vivo y chatbot
ProProfs Chat es un complemento de chat en vivo basado en un modelo SaaS que se adapta a empresas de todo tipo y tamaño. Con el complemento, puede obtener fácilmente información valiosa sobre los clientes, hacer crecer su negocio mediante la captura de clientes potenciales y simplemente estar allí para sus clientes cuando lo necesiten.
ProProfs Chat tiene muchas funciones que lo convierten en una opción interesante entre los complementos de chat. Tiene su propio tema, por ejemplo, para que pueda personalizar fácilmente el aspecto de la ventana de chat. Ofrece enrutamiento de chat, saludos, respuestas enlatadas, así como análisis e informes: todo tipo de función que usted o sus clientes puedan necesitar en un complemento de chat.
Por supuesto, la lista de características no termina ahí: puede usar formularios previos y posteriores al chat, monitorear a los visitantes, configurar anuncios y hacer muchas más cosas. El servicio se ofrece en un modelo de suscripción que comienza en $20 al mes.
5 Chat en vivo de Formilla: complemento de chat en tiempo real
Formilla es una excelente solución de chat en vivo que viene tanto en la versión gratuita como en la premium. Tiene excelentes valoraciones y más de 8.000 instalaciones activas. Una de las cosas que hace que Formilla sea tan popular es el hecho de que ofrece una solución completa para dispositivos móviles, con aplicaciones para todas las principales plataformas móviles y un widget de chat especialmente diseñado para dispositivos móviles.
Además, con Formilla, obtienes un seguimiento en tiempo real de los visitantes. Puede ver cuántas personas están en su sitio en un momento dado e iniciar chats con ellos. También puede ver sus datos, como el país, el sistema operativo que utilizan, etc. La función de chat proactivo inicia el chat después de que un visitante haya pasado una cierta cantidad de tiempo en el sitio, y también puede usar respuestas enlatadas o guardadas para enviar rápidamente respuestas predeterminadas a las preguntas más comunes.
La lista de funciones es bastante larga, pero tenga en cuenta que muchas de ellas solo vienen con la versión premium.
6 LiveChat: complemento de chat en vivo de WP para WordPress
LiveChat es uno de los complementos de chat en vivo específicos de WordPress más antiguos para obtener ayuda y soporte. Ha estado recibiendo excelentes críticas desde el principio y ahora tiene más de 20,000 instalaciones activas.
Además de las funciones habituales de chat en vivo, también viene con un sistema de tickets incorporado para sitios de ayuda y soporte pequeños y medianos. La forma en que funciona es que durante el horario laboral, los visitantes pueden participar en un chat en vivo con el personal de soporte. Después de ese tiempo, el chat se convierte automáticamente en un formulario de ticket.
LiveChat también incluye un conjunto de funciones de chat proactivas. Por ejemplo, las invitaciones de chat permiten a los operadores enviar mensajes personalizados que parecen estar basados en criterios específicos, lo cual es una excelente manera de establecer confianza y lealtad con sus visitantes.
Tenga en cuenta que LiveChat, como complemento, es gratuito, pero para usarlo, debe tener una suscripción a LiveChat, que no es gratuita y viene en varios planes de precios.
7 3CX Chat en Vivo
Este complemento gratuito es probablemente el más rentable entre los complementos de chat en vivo para obtener ayuda y soporte. El complemento tiene una versión premium pero, para ser completamente honesto, a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas les irá bien con la versión gratuita.
3CX Live Chat le permite tener un número ilimitado de chats en vivo simultáneos, almacenar mensajes fuera de línea y personalizar el complemento para satisfacer sus necesidades más específicas. Por ejemplo, puede cambiar los colores del cuadro de chat, editar todos los campos de texto, usar animaciones, etc. El complemento es totalmente receptivo y sus visitantes pueden arrastrarlo por su página.
WP Live Chat Support es compatible con Google Analytics, complementos de traducción, GIF y muchos más. Básicamente tiene todo lo que un sitio web para principiantes o una pequeña empresa podría necesitar cuando se trata de asistencia y ayuda al cliente por chat en vivo.
Pensamientos finales
El chat en vivo es, sin duda, una característica que cualquier sitio web de negocios definitivamente debería tener. No ofrecer a sus visitantes la capacidad de comunicarse instantáneamente con su personal de soporte es una desventaja importante y algo que puede hacer que recurran a su competencia. El chat en vivo es esencial para la generación de clientes potenciales, para impulsar las ventas y generar confianza en la marca.
Los complementos de chat en vivo para ayuda y soporte que incluimos en esta breve lista tienen absolutamente todo lo que necesita en términos de características, confiabilidad y facilidad de uso. Lo único que debe hacer es ver cuál se adapta mejor a sus necesidades y a su presupuesto. ¡Ahora salga y comience a comunicarse con sus visitantes, y no olvide contarnos cómo le va!
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