5+ найкращих плагінів для чату WordPress у 2022 році
Живий чат — це дивовижний інструмент із незліченними можливостями, але багато веб-сайтів ним не користуються. Плагіни чату WordPress неймовірно прості у використанні, і вони завжди виявляються гідним союзником будь-якого сайту підтримки, допомоги чи продажу. Хоча живий чат безумовно є обов’язковим для веб-сайтів допомоги та підтримки, це також функція, яка може бути корисною для будь-якого веб-сайту.
Давайте швидко розглянемо деякі причини, чому вам варто встановити чат на своєму веб-сайті, а потім ми перевіримо деякі з найкращих плагінів чату для WordPress. Якщо ви використовуєте теми спільноти WordPress, можливо, у вашому розпорядженні вже є деякі з цих функцій.
Переваги використання живого чату
Це добре для дослідження
Зокрема, це добре для досліджень після запуску, коли ваш веб-сайт працює досить довго і у вас уже є багато відвідувачів. Ви попередньо провели дослідження, ви створили чудовий веб-сайт, але тепер ви хочете перевірити, чи зібрана вами інформація була дійсною та чи вона досі актуальна. Що ще важливіше, ви хочете знати, чи ваші відвідувачі та/або клієнти роблять те, що ви хочете від них. Один із надійних способів це з’ясувати – спілкуватися з ними в чаті та спостерігати за їхньою поведінкою. Часто таким чином збирається багато чудових ідей.
Продажі та конверсії
Кінцевою метою кожного веб-сайту є підвищення продажів і конверсій. В основному це те, заради чого ми всі тут. У багатьох випадках клієнту знадобиться додатковий поштовх. Можливо, є питання, на яке потрібно відповісти щодо продукту чи послуги, і тому вам потрібен живий чат. Коли є хтось, хто може миттєво поговорити з клієнтом про будь-які проблеми, шанс конверсії стає вищим.
Персоналізація
Персоналізація користувацького досвіду зараз є однією з найгарячіших тенденцій, і це з поважної причини. Усім подобається відчувати, що те, що їм пропонують на сайті, створено спеціально для них. Чат у прямому ефірі – одна з речей, яка тут може дуже допомогти. Наприклад, співробітники служби підтримки можуть краще виконувати роботу з надання допомоги, якщо вони спираються на історію взаємодії користувача з сайтом. Це саме те розуміння, яке може допомогти з персоналізацією. А завдяки персоналізованій підтримці лояльність клієнтів практично безмежна.
Генерація потенційних клієнтів
Завдяки найкращим рішенням, як-от плагіни чату в реальному часі WordPress, про які ми поговоримо пізніше, ви можете встановити робочі години для довідки та підтримки в чаті. Клієнти, які звернуться після цих годин, повинні будуть залишити електронний лист, щоб персонал служби підтримки міг зв’язатися з ними. Це, очевидно, чудовий спосіб збирати електронні листи та залучати потенційних клієнтів, а також чудове доповнення до форм реєстрації електронної пошти.
Конкурентну перевагу
Відвідувачам сайту подобається мати можливість поговорити з реальною людиною. Не має значення, до якої галузі чи ніші належить ваш веб-сайт. Хоча це, очевидно, правда, дивовижна кількість веб-сайтів не використовує живий чат. Клієнти віддадуть перевагу вашому сайту, ніж подібному, який не має живого чату. Просто як це.
Побудова довіри
Люди рідше купуватимуть речі чи послуги у людей, яких вони не знають або з якими не знайомі. Це одна з небагатьох речей, де фізичні роздрібні магазини мають перевагу над сайтами електронної комерції. За допомогою живого чату ви можете подолати цю проблему, забезпечивши «людський контакт» і зміцнивши довіру між вашим бізнесом і клієнтами.
Кращий контроль
Ви коли-небудь замислювалися, звідки всі ці гнівні негативні відгуки в Інтернеті? Ну, насправді більшість надходить від людей, які мали скаргу чи запитання на веб-сайті, але не мали співробітника служби підтримки, якому можна поскаржитися. Звичайно, вони могли написати електронний лист або зателефонувати, але в кого вистачить на це терпіння сьогодні? Чат у прямому ефірі швидкий і миттєвий, тому люди віддають перевагу йому іншим методам спілкування. За допомогою чату в реальному часі ви можете контролювати розмову та фактично запобігати «витоку» негативних відгуків по всій мережі.
Тепер, коли ми зрозуміли, навіщо вам потрібен живий чат на вашому веб-сайті, давайте подивимося, як його додати.
Найкращі плагіни чату WordPress
Як ми вже говорили, існує багато плагінів, які можна використовувати для додавання чату в режимі реального часу на ваш сайт, але ці плагіни є найкращими на ринку зараз:
1 Tidio – плагін WP Live Chat для WordPress
Tidio є чудовим рішенням для малих підприємств, які все ще повинні дбати про бюджет і не мають великого допоміжного персоналу. Це масштабована опція, яка чудово працює навіть у безкоштовній версії. Він забезпечує безперебійну роботу в чаті з відвідувачами та клієнтами, і його дуже легко встановити та використовувати.
Tidio пропонує багато корисних опцій. Наприклад, він може надсилати електронний лист вашим відвідувачам, коли вони виходять із чату, відстежувати відвідування та зберігати всі ваші канали в одному місці, за допомогою чату, Messenger та електронної пошти в одному вікні.
Tidio інтегрується з низкою сервісів, від Zendesk і MailChimp до SalesForce і GetResponse. Його також можна налаштувати. Ви можете встановити колірну схему так, щоб вона не виділялася зі стилю вашого сайту.
2 Живий чат Tawk.To
Цей плагін для живого чату WordPress є одним із головних улюбленців клієнтів, частково завдяки тому, що він повністю безкоштовний і «завжди буде». Він має понад 100 000 активних установок, і їх кількість продовжує зростати.
Tawk.To — це просте рішення, яке може надати істотну допомогу малим і середнім підприємствам, яким потрібен живий чат. Плагін допомагає вам залишатися на зв’язку з відвідувачами навіть на мобільних пристроях завдяки власним програмам, розробленим для всіх основних мобільних платформ.
Це просте, але ефективне рішення, без надто химерних функцій. Це дозволяє багато налаштувати, від кольору та положення до самого вмісту. Крім того, він включає бульбашки, що привертають увагу, і доступний 27 різними мовами.
3 Chaty – Плагін чату WordPress
Залишайтеся на зв’язку зі своїми клієнтами та допомагайте їм як професіонали за допомогою Chaty – потужного плагіна для чату WordPress, який дозволяє спілкуватися з відвідувачами вашого веб-сайту через їхні улюблені канали обміну повідомленнями. Завдяки цьому дивовижному інструменту ви отримаєте більше потенційних клієнтів і дзвінків, які можуть призвести до збільшення продажів і більшої кількості лояльних клієнтів. Як результат, ваша підтримка клієнтів буде покращена. Таким чином, ваші клієнти будуть більше задоволені вашими послугами. У двох словах, безкоштовна версія Chaty дозволяє вашим клієнтам вибирати між 25 каналами зв’язку в чаті, включаючи Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack та багато інших. Проте безкоштовна версія дозволяє показувати до 2 різних значків для каналів чату. Просто відобразіть кнопку чату потрібного каналу та починайте спілкування. Щоб привернути увагу та залучити відвідувачів вашого веб-сайту до зв’язку з вами через чат, ви можете налаштувати свій віджет чату, вибравши один із 8 приголомшливих ефектів уваги, включаючи підстрибування, погойдування, блиск, обертання, згасання, ударну хвилю, моргання та пульс. Крім того, ви можете встановити розташування віджета та визначити, коли він з’явиться вперше.
Якщо всього цього недостатньо, ви можете перейти на Chaty PRO. Ця версія плагіна чату WordPress дозволяє відображати різні канали чату для різних сторінок, що чудово, якщо ви хочете відображати окремі віджети для різних продуктів на своєму веб-сайті. Ви також можете показувати віджет лише в дні роботи або приховувати його, коли ви не працюєте. Окрім цього, ви можете відобразити піктограму телефону та дозволити відвідувачам натиснути кнопку, щоб зателефонувати вам. Окрім цього, Chaty PRO пропонує масу додаткових опцій, включаючи націлювання на сторінку, націлювання на країну, Google Analytics, віджети та налаштування каналу тощо.
Нарешті, ви можете протестувати функції та функції Chaty, перш ніж прийняти рішення про покупку.
4 ProProfs Chat – плагін для живого чату та чат-бота
ProProfs Chat — це плагін для живого чату, створений на основі моделі SaaS, який обслуговує підприємства будь-якого типу та розміру. За допомогою плагіна ви можете легко отримати цінну інформацію про клієнтів, розвивати свій бізнес, залучаючи потенційних клієнтів, і просто бути поруч із клієнтами, коли ви їм знадобитесь.
ProProfs Chat має багато функцій, які роблять його цікавим вибором серед плагінів чату. Наприклад, він має власну тему, тому ви можете легко налаштувати вигляд вікна чату. Він пропонує маршрутизацію чату, привітання, готові відповіді, а також аналітику та звіти – усі типи функцій, які можуть знадобитися вам або вашим клієнтам у плагіні чату.
На цьому перелік функцій, звичайно, не закінчується – ви можете використовувати форми до та після чату, стежити за відвідувачами, налаштовувати оголошення та робити багато іншого. Послуга пропонується за моделлю підписки, яка починається від 20 доларів на місяць.
5 Живий чат від Formilla – плагін чату в реальному часі
Formilla — це чудове рішення для живого чату, яке доступне як у безкоштовній, так і в преміум-версії. Він має чудові рейтинги та понад 8000 активних установок. Однією з речей, які роблять Formilla такою популярною, є той факт, що вона пропонує повне рішення для мобільних пристроїв із програмами для всіх основних мобільних платформ і спеціально розробленим віджетом чату для мобільних пристроїв.
Крім того, з Formilla ви отримуєте моніторинг відвідувачів у реальному часі. Ви можете бачити, скільки людей на вашому сайті в будь-який момент часу, і почати з ними чати. Ви також можете переглянути їхні дані, як-от країну, операційну систему, яку вони використовують, тощо. Функція проактивного чату ініціює чат після того, як відвідувач провів певний час на сайті, і ви також можете використовувати стандартні або збережені відповіді, щоб швидко надіслати відповіді за умовчанням на найпоширеніші запитання.
Список функцій досить довгий, але майте на увазі, що багато з них постачаються лише з преміум-версією.
6 LiveChat – WP плагін чату для WordPress
LiveChat — це один із найстаріших плагінів чату для допомоги та підтримки для WordPress. З самого початку він отримував чудові відгуки, і на даний момент має понад 20 000 активних установок.
На додаток до звичайних функцій живого чату, він також оснащений вбудованою системою продажу квитків для малих і середніх сайтів підтримки та довідки. Принцип роботи полягає в тому, що в робочий час відвідувачі можуть спілкуватися в чаті з персоналом служби підтримки. Після цього чат автоматично перетворюється на форму квитка.
LiveChat також містить набір проактивних функцій чату. Наприклад, запрошення до чату дозволяють операторам надсилати персоналізовані повідомлення, які, здається, базуються на певних критеріях, що є чудовим способом встановити довіру та лояльність відвідувачів.
Зауважте, що LiveChat як плагін безкоштовний, але для того, щоб ним користуватися, ви повинні мати підписку на LiveChat, яка не є безкоштовною та доступна в кількох тарифних планах.
7 Живий чат 3CX
Цей безкоштовний плагін є, мабуть , найвигіднішим серед плагінів чату для допомоги та підтримки. Плагін має преміум-версію, але, чесно кажучи, більшості малих і середніх підприємств цілком підійде безкоштовна версія.
3CX Live Chat дозволяє вам мати необмежену кількість одночасних живих чатів, зберігати офлайн-повідомлення та налаштовувати плагін відповідно до ваших найбільш конкретних потреб. Наприклад, ви можете змінювати кольори вікна чату, редагувати всі текстові поля, використовувати анімацію тощо. Плагін повністю адаптивний, і ваші відвідувачі можуть перетягувати його по своїй сторінці.
Підтримка чату в прямому ефірі WP сумісна з Google Analytics, плагінами перекладу, GIF та багатьма іншими. У ньому є все, що може знадобитися веб-сайту-початківцю чи малому бізнесу, коли йдеться про підтримку та допомогу в чаті.
Заключні думки
Живий чат, безсумнівно, є функцією, яку обов’язково повинен мати будь-який бізнес-сайт. Відсутність у ваших відвідувачів можливості миттєво зв’язатися з вашим персоналом підтримки є головним недоліком і тим, що може змусити їх звернутися до ваших конкурентів. Живий чат необхідний для залучення потенційних клієнтів, підвищення продажів і довіри до бренду.
Плагіни чату для допомоги та підтримки, які ми включили до цього короткого списку, містять абсолютно все, що вам потрібно з точки зору функцій, надійності та простоти використання. Єдине, що вам потрібно зробити, це визначити, який з них найкраще відповідає вашим потребам і вашому бюджету. А тепер почніть звертатися до своїх відвідувачів і не забудьте повідомити нам, як це відбувається!
Ми сподіваємося, що ця стаття була для вас корисною. Якщо вам це сподобалося, будь ласка, не соромтеся також переглянути деякі з цих статей!