5+ лучших плагинов WordPress для живого чата на 2022 год
Живой чат — это удивительный инструмент с бесчисленными возможностями, но многие веб-сайты не используют его. Плагины для живого чата WordPress невероятно просты в использовании, и они всегда оказываются достойным союзником любого сайта поддержки, помощи или продаж. Хотя живой чат, безусловно, необходим для веб-сайтов помощи и поддержки, это также функция, которая может быть полезна практически любому веб-сайту.
Давайте кратко рассмотрим некоторые причины, по которым вам следует установить чат на своем веб-сайте, а затем мы рассмотрим некоторые из лучших плагинов чата для WordPress. Если вы используете темы сообщества WordPress, некоторые из этих функций уже могут быть в вашем распоряжении.
Преимущества использования живого чата
Это хорошо для исследований
В частности, это полезно для исследований после запуска, когда ваш веб-сайт работает уже довольно давно и у вас уже много посетителей. Вы заранее провели исследование, создали отличный веб-сайт, но теперь хотите убедиться, что собранная вами информация достоверна и актуальна ли она до сих пор. Что еще более важно, вы хотите знать, делают ли ваши посетители и/или клиенты то, что вы от них хотите. Один из верных способов узнать это — пообщаться с ними через чат и понаблюдать за их поведением. Часто таким образом собирается множество замечательных идей.
Продажи и конверсии
Конечной целью каждого бизнес-сайта является увеличение продаж и конверсий. Это в основном то, для чего мы все здесь. Во многих случаях клиенту потребуется небольшой дополнительный толчок. Возможно, есть вопрос, на который нужно ответить относительно продукта или услуги, и именно поэтому вам нужен чат. Когда есть кто-то, кто может мгновенно обсудить с клиентом любые вопросы, вероятность конверсии становится выше.
Персонализация
Персонализированный пользовательский опыт — одна из самых горячих тенденций прямо сейчас, и на то есть веская причина. Всем нравится чувствовать, что то, что им подают на сайте, было создано специально для них. Живой чат — одна из вещей, которые могут оказать здесь огромную помощь. Например, сотрудники службы поддержки смогут лучше оказывать помощь, если будут опираться на историю взаимодействия пользователя с сайтом. Это именно то понимание, которое может помочь в персонализации. А благодаря персонализированной поддержке лояльность клиентов практически безгранична.
Лидогенерация
С лучшими решениями, такими как плагины чата WordPress, о которых мы поговорим позже, вы можете установить рабочие часы для помощи и поддержки в чате. Клиенты, обращающиеся в нерабочее время, должны будут оставить электронное письмо, чтобы сотрудники службы поддержки могли с ними связаться. Это, безусловно, отличный способ собирать электронные письма и генерировать потенциальных клиентов, а также отличное дополнение к вашим формам подписки по электронной почте.
Конкурентное преимущество
Посетители веб -сайта любят иметь возможность поговорить с реальным человеком. На самом деле не имеет значения, к какой отрасли или нише принадлежит ваш сайт. Хотя это, очевидно, правда, удивительное количество веб-сайтов не использует чат. Клиенты предпочтут ваш сайт аналогичному сайту без живого чата. Просто как тот.
Создание доверия
Люди с меньшей вероятностью будут покупать вещи у людей или услуг, которых они не знают или с которыми не знакомы. Это одна из немногих вещей, в которых физические розничные магазины имеют преимущество перед сайтами электронной коммерции. С помощью живого чата вы можете решить эту проблему, обеспечив «человеческий контакт» и укрепив доверие между вашим бизнесом и вашими клиентами.
Лучший контроль
Вы когда-нибудь задумывались, откуда берутся все эти гневные негативные отзывы в Интернете? Ну, на самом деле большинство исходит от людей, у которых была жалоба или вопрос на веб-сайте, но у которых не было сотрудника службы поддержки, которому можно было бы пожаловаться. Конечно, они могли бы написать электронное письмо или позвонить по телефону, но у кого хватит на это терпения в наши дни? Живой чат работает быстро и мгновенно, поэтому люди предпочитают его другим способам связи. С помощью живого чата вы можете контролировать разговор и предотвратить «утечку» негативных отзывов по всему Интернету.
Теперь, когда мы поняли, зачем вам нужен чат на вашем сайте, давайте посмотрим, как его добавить.
Лучшие плагины для живого чата WordPress
Как мы уже говорили, существует множество плагинов, которые вы можете использовать для добавления живого чата на свой сайт, но это, безусловно, лучшие на рынке прямо сейчас:
1 Tidio — Плагин WP Live Chat для WordPress
Tidio — отличное решение для малого бизнеса, которому по-прежнему приходится следить за бюджетом и не иметь большого штата технической поддержки. Это масштабируемый вариант, который отлично работает даже в бесплатной версии. Он позволяет беспрепятственно общаться в чате с вашими посетителями и клиентами и очень прост в установке и использовании.
Tidio предлагает множество полезных опций. Например, он может отправлять электронные письма вашим посетителям, когда они покидают чат, отслеживать посещения и хранить все ваши каналы в одном месте, с чатом, мессенджером и электронной почтой в одном окне.
Tidio интегрируется с рядом сервисов, от Zendesk и MailChimp до SalesForce и GetResponse. Это также очень настраиваемый. Вы можете настроить цветовую схему так, чтобы она не выделялась из стиля вашего сайта.
2 Tawk.To Live Chat
Этот плагин для живого чата WordPress является одним из самых популярных среди клиентов, отчасти благодаря тому, что он абсолютно бесплатный и «всегда будет». Он имеет более 100 000 активных установок, и их число продолжает расти.
Tawk.To — это простое решение, которое может оказать существенную помощь малому и среднему бизнесу, нуждающемуся в живом чате. Плагин помогает вам оставаться на связи со своими посетителями даже на мобильных устройствах благодаря нативным приложениям, разработанным для всех основных мобильных платформ.
Это простое, но эффективное решение без лишних функций. Он допускает множество настроек, от цвета и положения до самого контента. Кроме того, он включает в себя привлекающие внимание пузыри и доступен на 27 различных языках.
3 Chaty — плагин для чата WordPress
Оставайтесь на связи со своими клиентами и помогайте им как профессионал с Chaty — мощным плагином для чата WordPress, который позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта через их любимые каналы обмена сообщениями. Благодаря этому удивительному инструменту вы получите больше потенциальных клиентов и звонков, которые могут привести к увеличению продаж и увеличению лояльности клиентов. В результате ваша поддержка клиентов будет улучшена. Таким образом, ваши клиенты будут более довольны вашими услугами. Короче говоря, бесплатная версия Chaty позволяет вашим клиентам выбирать между 25 каналами связи, включая Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack и многие другие. Однако бесплатная версия позволяет отображать до 2 разных значков для каналов чата .. Просто отобразите кнопку чата нужного канала и начните общение. Чтобы привлечь внимание и побудить посетителей вашего веб-сайта связываться с вами через чат, вы можете настроить виджет чата, выбрав один из 8 потрясающих эффектов внимания, включая отскок, раскачивание, сияние, вращение, исчезновение, ударную волну, мигание и пульсацию. Кроме того, вы можете установить местоположение виджета и определить, когда он появится в первый раз.
Если всего этого недостаточно, вы можете перейти на Chaty PRO. Эта версия плагина чата WordPress позволяет отображать разные каналы чата для разных страниц, что отлично, если вы хотите показывать отдельные виджеты для разных продуктов на своем веб-сайте. Вы также можете показывать виджет только в дни открытия или скрывать его, когда вы закрыты. Кроме того, вы можете отобразить значок телефона и позволить посетителям щелкнуть, чтобы позвонить вам. Кроме того, Chaty PRO предлагает множество дополнительных опций, включая таргетинг на страницы, таргетинг на страны, Google Analytics, виджеты, настройку каналов и многое другое.
Наконец, вы можете протестировать функции и функции Chaty, прежде чем принять решение о покупке.
4 ProProfs Chat — плагин для живого чата и чат-бота
ProProfs Chat — это плагин для живого чата, созданный на основе модели SaaS, который обслуживает предприятия всех видов и размеров. С помощью плагина вы можете легко получать ценную информацию о клиентах, развивать свой бизнес, привлекая потенциальных клиентов, и просто быть рядом со своими клиентами и клиентами, когда они могут в вас нуждаться.
ProProfs Chat имеет множество функций, которые делают его интересным выбором среди плагинов для чата. Например, у него есть собственная тема, поэтому вы можете легко настроить внешний вид окна чата. Он предлагает маршрутизацию чата, приветствия, готовые ответы, а также аналитику и отчеты — все функции, которые могут понадобиться вам или вашим клиентам в плагине чата.
На этом список возможностей, конечно, не заканчивается — вы можете использовать пре- и пост-чат формы, следить за посетителями, настраивать объявления и многое другое. Услуга предлагается по модели подписки, которая начинается с 20 долларов в месяц.
5 Живой чат от Formilla — плагин для чата в реальном времени
Formilla — это отличное решение для онлайн-чата, которое доступно как в бесплатной, так и в премиум-версии. У него отличные рейтинги и более 8000 активных установок. Одной из вещей, которая делает Formilla такой популярной, является тот факт, что она предлагает комплексное решение для мобильных устройств с приложениями для всех основных мобильных платформ и специально разработанным виджетом чата для мобильных устройств.
Кроме того, с Formilla вы можете отслеживать посетителей в режиме реального времени. Вы можете видеть, сколько людей находится на вашем сайте в любой момент, и начать с ними чат. Вы также можете просматривать их данные, такие как страна, используемая операционная система и т. д. Функция проактивного чата инициирует чат после того, как посетитель провел на сайте определенное количество времени, и вы также можете использовать готовые или сохраненные ответы для быстрой отправки ответов по умолчанию на наиболее распространенные вопросы.
Список функций довольно длинный, но имейте в виду, что многие из них доступны только в премиум-версии.
6 LiveChat — плагин живого чата WP для WordPress
LiveChat — один из старейших плагинов живого чата для WordPress для помощи и поддержки. С самого начала он получал отличные отзывы, и к настоящему времени у него более 20 000 активных установок.
В дополнение к обычным функциям живого чата, он также поставляется со встроенной системой тикетов для небольших и средних сайтов поддержки и помощи. Это работает так, что в рабочее время посетители могут общаться в чате со службой поддержки. По истечении этого времени чат автоматически преобразуется в форму тикета.
LiveChat также включает в себя набор упреждающих функций чата. Например, приглашения в чат позволяют операторам отправлять персонализированные сообщения, основанные на определенных критериях, что является отличным способом установить доверие и лояльность ваших посетителей.
Обратите внимание, что LiveChat как плагин является бесплатным, но для его использования у вас должна быть подписка на LiveChat, которая не является бесплатной и предоставляется в нескольких тарифных планах.
7 Онлайн-чат 3CX
Этот бесплатный плагин, вероятно, является самым экономичным среди плагинов живого чата для помощи и поддержки. У плагина есть премиум-версия, но, честно говоря, большинству малых и средних предприятий вполне подойдет бесплатная версия.
3CX Live Chat позволяет вести неограниченное количество одновременных чатов, хранить офлайн-сообщения и настраивать плагин под свои нужды. Например, вы можете изменить цвета окна чата, отредактировать все текстовые поля, использовать анимацию и так далее. Плагин полностью адаптивен, и ваши посетители могут перетаскивать его по своей странице.
Поддержка WP Live Chat совместима с Google Analytics, плагинами для перевода, GIF и многим другим. По сути, в нем есть все, что может понадобиться начинающему веб-сайту или малому бизнесу, когда речь идет о поддержке и помощи клиентов в чате.
Последние мысли
Живой чат — это, без сомнения, функция, которая обязательно должна быть на любом бизнес-сайте. Непредоставление вашим посетителям возможности мгновенно связаться с вашим персоналом службы поддержки является серьезным минусом и может заставить их вместо этого обратиться к вашим конкурентам. Живой чат необходим для привлечения потенциальных клиентов, увеличения продаж и укрепления доверия к бренду.
Плагины живого чата для помощи и поддержки, которые мы включили в этот краткий список, имеют абсолютно все, что вам нужно с точки зрения функций, надежности и простоты использования. Единственное, что вам нужно сделать, это посмотреть, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям и вашему бюджету. Теперь идите и начните обращаться к своим посетителям, и не забудьте сообщить нам, как все идет!
Мы надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной. Если вам понравилось, пожалуйста, не стесняйтесь проверить некоторые из этих статей!