5+ meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour 2022
Le chat en direct est un outil incroyable avec d’innombrables possibilités, et pourtant de nombreux sites Web ne l’utilisent pas. Les plugins de chat en direct WordPress sont incroyablement faciles à utiliser et ils s’avèrent toujours être un allié digne de tout site de support, d’aide ou de vente. Bien que le chat en direct soit définitivement un must pour les sites Web d’aide et de support, c’est aussi une fonctionnalité dont presque tous les sites Web pourraient bénéficier.
Jetons un coup d’œil à certaines des raisons pour lesquelles vous devriez installer le chat en direct sur votre site Web, puis nous examinerons certains des meilleurs plugins de chat en direct WordPress. Si vous utilisez des thèmes communautaires WordPress, vous disposez peut-être déjà de certaines de ces fonctionnalités.
Avantages de l’utilisation du chat en direct
C’est bon pour la recherche
Plus précisément, c’est bon pour la recherche post-lancement, lorsque votre site Web est en ligne depuis un certain temps et que vous avez déjà beaucoup de visiteurs. Vous avez fait vos recherches au préalable, vous avez mis en place un super site web, mais maintenant vous voulez voir si les informations que vous avez recueillies étaient valides et si elles s’appliquent toujours. Plus important encore, vous voulez savoir si vos visiteurs et/ou clients font ce que vous voulez qu’ils fassent. Un moyen sûr de le savoir est de dialoguer avec eux via le chat en direct et d’observer leur comportement. Souvent, beaucoup de bonnes idées sont recueillies de cette façon.
Ventes et conversions
Le but ultime de chaque site Web d’entreprise est d’ améliorer les ventes et les conversions. C’est essentiellement pour cela que nous sommes tous ici. Dans de nombreux cas, un client aura besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire. Il y a peut-être une question à laquelle il faut répondre concernant un produit ou un service, et c’est pourquoi vous avez besoin d’un chat en direct. Lorsqu’il y a quelqu’un qui peut parler instantanément au client de n’importe quel problème, les chances de conversion augmentent.
Personnalisation
L’expérience utilisateur personnalisée est l’une des tendances les plus en vogue en ce moment, et pour une bonne raison. Tout le monde aime avoir l’impression que ce qui leur est servi sur un site a été conçu spécialement pour eux. Le chat en direct est l’une des choses qui peuvent être d’une aide considérable ici. Par exemple, le personnel d’assistance peut fournir une meilleure assistance s’il s’appuie sur l’historique des interactions de l’utilisateur avec le site. C’est précisément le genre d’informations qui peuvent aider à la personnalisation. Et, avec un accompagnement personnalisé, la fidélité des clients est pratiquement illimitée.
Génération de prospects
Avec les meilleures solutions, comme les plugins de chat en direct WordPress dont nous parlerons plus tard, vous pouvez définir des heures de travail pour votre aide et votre support de chat en direct. Les clients qui contactent après ces heures devront laisser un e-mail afin que le personnel d’assistance puisse y répondre. C’est évidemment un excellent moyen de collecter des e-mails et de générer des prospects et un excellent complément à vos formulaires d’inscription par e-mail.
Avantage compétitif
Les visiteurs du site Web aiment avoir la possibilité de parler à une vraie personne. Peu importe le secteur ou le créneau auquel appartient votre site Web. Bien que cela soit évidemment vrai, un nombre surprenant de sites Web n’utilisent pas le chat en direct. Les clients préféreront votre site à un site similaire qui n’a pas de chat en direct. Aussi simple que cela.
Construire de la confiance
Les gens sont moins susceptibles d’acheter des choses auprès de personnes ou de services qu’ils ne connaissent pas ou avec lesquels ils ne sont pas familiers. C’est l’une des rares choses où les magasins de détail physiques ont un avantage sur les sites de commerce électronique. Avec le chat en direct, vous pouvez contourner ce problème en apportant cette "touche humaine" et en renforçant la confiance entre votre entreprise et vos clients.
Meilleur contrôle
Vous êtes-vous déjà demandé d’où venaient toutes ces critiques négatives en colère sur le Web ? Eh bien, la majorité vient en fait de personnes qui avaient une plainte ou une question sur un site Web mais qui n’avaient pas de membre du personnel de soutien à qui se plaindre. Bien sûr, ils auraient pu écrire un e-mail ou téléphoner, mais qui a la patience pour ça de nos jours ? Le chat en direct est rapide et immédiat, c’est pourquoi les gens le préfèrent à d’autres méthodes pour entrer en contact. Avec le chat en direct, vous pouvez contrôler la conversation et empêcher les commentaires négatifs de "fuir" partout sur le Web.
Maintenant que nous avons vu pourquoi vous avez besoin d’un chat en direct sur votre site Web, voyons comment l’ajouter.
Meilleurs plugins de chat en direct WordPress
Comme nous l’avons dit, il existe de nombreux plugins que vous pouvez utiliser pour ajouter un chat en direct à votre site, mais ce sont, de loin, les meilleurs sur le marché en ce moment :
1 Tidio – Plugin WP Live Chat pour WordPress
Tidio est une excellente solution pour les petites entreprises qui doivent encore tenir compte du budget et ne disposent pas d’un personnel de soutien massif. Il s’agit d’une option évolutive qui fonctionne parfaitement même dans la version gratuite. Il permet une expérience de chat en direct fluide avec vos visiteurs et clients et il est très facile à installer et à utiliser.
Tidio offre de nombreuses options utiles. Par exemple, il peut envoyer un e-mail à vos visiteurs lorsqu’ils quittent le chat, suivre les visites et conserver tous vos canaux au même endroit, avec chat en direct, Messenger et e-mail dans une seule fenêtre.
Tidio s’intègre à un certain nombre de services, de Zendesk et MailChimp à SalesForce et GetResponse. Il est également hautement personnalisable. Vous pouvez définir le jeu de couleurs afin qu’il ne se démarque pas du style de votre site Web.
2 Tawk.To Chat en direct
Ce plugin de chat en direct WordPress est un favori majeur des clients, en partie grâce au fait qu’il est entièrement gratuit et "le sera toujours". Il compte plus de 100 000 installations actives et le nombre ne cesse de croître.
Tawk.To est une solution simple qui peut fournir une assistance essentielle aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un chat en direct. Le plugin vous aide à rester en contact avec vos visiteurs même sur mobile, grâce à des applications natives développées pour toutes les principales plateformes mobiles.
C’est une solution simple mais efficace, sans trop de fonctionnalités sophistiquées. Il permet de nombreuses personnalisations, de la couleur et de la position au contenu lui-même. De plus, il comprend des bulles qui attirent l’attention et est disponible en 27 langues différentes.
3 Chaty – Plugin de chat WordPress
Restez en contact avec vos clients et assistez-les comme un professionnel avec Chaty – un puissant plugin de chat WordPress qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web via leurs canaux de messagerie préférés. Grâce à cet outil incroyable, vous obtiendrez plus de prospects et d’appels qui peuvent se traduire par plus de ventes et plus de clients fidèles. En conséquence, votre support client sera amélioré. Ainsi, vos clients seront plus satisfaits de vos services. En un mot, une version gratuite de Chaty permet à vos clients de choisir entre le chat 25 canaux de communication, dont Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack et bien d’autres. Cependant, la version gratuite vous permet d’ afficher jusqu’à 2 icônes différentes pour discuter des canaux. Affichez simplement le bouton de chat du canal souhaité et démarrez la communication. Pour attirer l’attention et inciter les visiteurs de votre site Web à vous contacter par chat, vous pouvez personnaliser votre widget de chat en choisissant parmi 8 effets d’attention époustouflants, notamment rebondir, remuer, briller, tourner, fondu, onde de choc, clignotement et impulsion. En outre, vous pouvez définir l’emplacement du widget et définir quand il apparaîtra pour la première fois.
Au cas où tout cela ne suffirait pas, vous pouvez passer à Chaty PRO. Cette version du plugin de chat WordPress vous permet d’ afficher différents canaux de chat pour différentes pages, ce qui est idéal si vous souhaitez afficher des widgets séparés pour différents produits sur votre site Web. Vous pouvez également afficher le widget uniquement les jours d’ouverture ou le masquer lorsque vous êtes fermé. En dehors de cela, vous pouvez afficher une icône de téléphone et laisser vos visiteurs cliquer pour vous appeler. En plus de cela, Chaty PRO offre des tonnes d’options supplémentaires, notamment le ciblage par page, le ciblage par pays, Google Analytics, la personnalisation des widgets et des canaux, etc.
Enfin, vous pouvez tester les caractéristiques et fonctionnalités de Chaty avant de décider d’acheter.
4 Chat ProProfs – Chat en direct et plugin Chatbot
ProProfs Chat est un plugin de chat en direct construit sur un modèle SaaS qui s’adresse aux entreprises de toutes sortes et de toutes tailles. Avec le plugin, vous pouvez facilement obtenir des informations précieuses sur les clients, développer votre entreprise en capturant des prospects et être simplement là pour vos clients et vos clients chaque fois qu’ils pourraient avoir besoin de vous.
ProProfs Chat possède de nombreuses fonctionnalités qui en font un choix intéressant parmi les plugins de chat. Il a son propre thème, par exemple, vous pouvez donc facilement personnaliser l’apparence de la fenêtre de discussion. Il propose un routage de chat, des salutations, des réponses prédéfinies, ainsi que des analyses et des rapports – tous les types de fonctions dont vous ou vos clients pourriez avoir besoin dans un plugin de chat.
La liste des fonctionnalités ne s’arrête pas là, bien sûr – vous pouvez utiliser des formulaires avant et après le chat, surveiller les visiteurs, configurer des annonces et bien d’autres choses encore. Le service est offert sur un modèle d’abonnement qui commence à 20 $ par mois.
5 Chat en direct par Formilla – Plugin de chat en temps réel
Formilla est une formidable solution de chat en direct disponible en version gratuite et premium. Il a d’excellentes notes et plus de 8 000 installations actives. L’une des choses qui rendent Formilla si populaire est le fait qu’il offre une solution complète pour les appareils mobiles, avec des applications pour toutes les principales plates-formes mobiles et un widget de chat spécialement conçu pour les mobiles.
De plus, avec Formilla, vous bénéficiez d’un suivi en temps réel des visiteurs. Vous pouvez voir combien de personnes se trouvent sur votre site à un moment donné et lancer des discussions avec elles. Vous pouvez également afficher leurs données, telles que le pays, le système d’exploitation qu’ils utilisent, etc. La fonction de chat proactif lance le chat après qu’un visiteur a passé un certain temps sur le site, et vous pouvez également utiliser des réponses prédéfinies ou enregistrées pour envoyer rapidement des réponses par défaut aux questions les plus courantes.
La liste des fonctionnalités est assez longue, mais gardez à l’esprit que beaucoup d’entre elles ne sont fournies qu’avec la version premium.
6 LiveChat – Plugin de chat en direct WP pour WordPress
LiveChat est l’un des plus anciens plugins de chat en direct spécifiques à WordPress pour l’aide et le support. Il a reçu d’excellentes critiques depuis le début et compte désormais plus de 20 000 installations actives.
En plus des fonctionnalités habituelles de chat en direct, il est également livré avec un système de billetterie intégré pour les sites d’assistance et d’aide de petite à moyenne taille. La façon dont cela fonctionne est que pendant les heures de travail, les visiteurs peuvent discuter en direct avec le personnel d’assistance. Passé ce délai, le chat se transforme automatiquement en formulaire de ticket.
LiveChat comprend également un ensemble de fonctionnalités de chat proactives. Par exemple, les invitations au chat permettent aux opérateurs d’envoyer des messages personnalisés qui semblent être basés sur des critères spécifiques, ce qui est un excellent moyen d’établir la confiance et la fidélité de vos visiteurs.
Notez que LiveChat, en tant que plugin, est gratuit mais pour l’utiliser, vous devez avoir un abonnement LiveChat, qui n’est pas gratuit et se décline en plusieurs plans tarifaires.
7 Chat en direct 3CX
Ce plugin gratuit est probablement le plus rentable parmi les plugins de chat en direct pour l’aide et le support. Le plugin a une version premium mais, pour être tout à fait honnête, la plupart des petites et moyennes entreprises se débrouilleront très bien avec la version gratuite.
Le chat en direct 3CX vous permet d’avoir un nombre illimité de chats en direct simultanés, de stocker des messages hors ligne et de personnaliser le plugin pour répondre à vos besoins les plus spécifiques. Par exemple, vous pouvez modifier les couleurs de la boîte de discussion, modifier tous les champs de texte, utiliser des animations, etc. Le plugin est entièrement réactif et vos visiteurs peuvent le faire glisser sur leur page.
WP Live Chat Support est compatible avec Google Analytics, les plugins de traduction, GIF et bien d’autres. Il contient essentiellement tout ce dont un site Web débutant ou une petite entreprise pourrait avoir besoin en matière d’assistance et d’aide à la clientèle par chat en direct.
Dernières pensées
Le chat en direct est, sans aucun doute, une fonctionnalité que tout site Web d’entreprise devrait absolument avoir. Ne pas offrir à vos visiteurs la possibilité de contacter instantanément votre personnel d’assistance est un inconvénient majeur et quelque chose qui peut les inciter à se tourner vers vos concurrents à la place. Le chat en direct est essentiel pour la génération de prospects, pour stimuler les ventes et renforcer la confiance dans la marque.
Les plugins de chat en direct pour l’aide et le support que nous avons inclus dans cette courte liste ont absolument tout ce dont vous avez besoin en termes de fonctionnalités, de fiabilité et de facilité d’utilisation. Il ne vous reste plus qu’à voir lequel correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Maintenant, allez-y et commencez à tendre la main à vos visiteurs, et n’oubliez pas de nous faire savoir comment ça se passe !
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile. Si vous l’avez aimé, n’hésitez pas à consulter également certains de ces articles !