5+ I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress per il 2022
La chat dal vivo è uno strumento straordinario con innumerevoli possibilità, eppure molti siti Web non lo utilizzano. I plug-in di chat dal vivo di WordPress sono incredibilmente facili da usare e si dimostrano sempre un degno alleato per qualsiasi sito di supporto, assistenza o vendita. Sebbene la chat dal vivo sia sicuramente un must per i siti Web di assistenza e supporto, è anche una funzionalità di cui praticamente qualsiasi sito Web potrebbe trarre vantaggio.
Diamo una rapida occhiata ad alcuni dei motivi per cui dovresti installare la chat dal vivo sul tuo sito web e poi daremo un’occhiata ad alcuni dei migliori plugin per la chat dal vivo di WordPress. Se stai utilizzando i temi della community di WordPress, potresti già avere alcune di queste funzionalità a tua disposizione.
Vantaggi dell’utilizzo della chat dal vivo
Va bene per la ricerca
In particolare, è utile per la ricerca post-lancio, quando il tuo sito web è attivo da un po’ di tempo e hai già molti visitatori. Hai fatto le tue ricerche in anticipo, hai creato un ottimo sito web, ma ora vuoi vedere se le informazioni che hai raccolto erano valide e se sono ancora valide. Ancora più importante, vuoi sapere se i tuoi visitatori e/o clienti stanno facendo quello che vuoi che facciano. Un modo sicuro per scoprirlo è interagire con loro tramite la chat dal vivo e osservare sostanzialmente il loro comportamento. Spesso, in questo modo vengono raccolte molte grandi intuizioni.
Vendite e conversioni
L’obiettivo finale di ogni sito Web aziendale è migliorare le vendite e le conversioni. Questo è fondamentalmente ciò per cui siamo tutti qui. In molti casi, un cliente avrà bisogno di una piccola spinta in più. Forse c’è una domanda a cui è necessario rispondere in merito a un prodotto o servizio, ed è per questo che hai bisogno della chat dal vivo. Quando c’è qualcuno che può parlare immediatamente con il cliente di qualsiasi problema, le possibilità di conversione aumentano.
Personalizzazione
L’esperienza utente personalizzata è una delle tendenze più in voga in questo momento e per una buona ragione. A tutti piace sentirsi come se ciò che viene servito su un sito sia stato fatto su misura per loro. La chat dal vivo è una delle cose che possono essere di enorme aiuto qui. Ad esempio, il personale di supporto può fare un lavoro migliore nel fornire assistenza se attinge alla cronologia delle interazioni dell’utente con il sito. Questo è esattamente il tipo di intuizione che può aiutare con la personalizzazione. E, con il supporto personalizzato, la fedeltà dei clienti è praticamente illimitata.
Generazione di piombo
Con le migliori soluzioni, come i plug-in di chat dal vivo di WordPress di cui parleremo più avanti, puoi impostare l’orario di lavoro per l’assistenza e il supporto della chat dal vivo. I clienti che contattano dopo tali orari dovranno lasciare un’e-mail in modo che il personale di supporto possa ricontattarli. Questo è, ovviamente, un ottimo modo per raccogliere e-mail e generare lead e un eccellente supplemento ai moduli di iscrizione e-mail.
Vantaggio competitivo
I visitatori del sito web amano avere la possibilità di parlare con una persona reale. Non importa a quale settore o nicchia appartenga il tuo sito web. Anche se questo è ovviamente vero, un numero sorprendente di siti Web non utilizza la chat dal vivo. I clienti preferiranno il tuo sito a uno simile che non dispone di chat dal vivo. Semplice come quella.
Costruire la fiducia
È meno probabile che le persone acquistino cose da persone o servizi che non conoscono o con cui non hanno familiarità. Questa è una delle poche cose in cui i negozi al dettaglio fisici hanno un vantaggio rispetto ai siti di e-commerce. Con la chat dal vivo, puoi ignorare questo problema fornendo quel "tocco umano" e creando fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti.
Migliore controllo
Vi siete mai chiesti da dove vengono tutte quelle recensioni negative arrabbiate sul web? Ebbene, la maggioranza in realtà proviene da persone che avevano un reclamo o una domanda su un sito web ma non avevano un membro del personale di supporto a cui lamentarsi. Certo, avrebbero potuto scrivere un’e-mail o telefonare, ma chi ha la pazienza per questo di questi tempi? La chat dal vivo è veloce e immediata, quindi le persone la preferiscono ad altri metodi per mettersi in contatto. Con la chat dal vivo, puoi controllare la conversazione e impedire effettivamente che il feedback negativo "fuga" in tutto il Web.
Ora che abbiamo visto perché hai bisogno della chat dal vivo sul tuo sito web, vediamo come aggiungerla.
I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress
Come abbiamo detto, ci sono molti plugin che puoi usare per aggiungere la chat dal vivo al tuo sito, ma questi sono, senza dubbio, i migliori sul mercato in questo momento:
1 Tidio – Plugin WP Live Chat per WordPress
Tidio è un’ottima soluzione per le piccole imprese che devono ancora badare al budget e non hanno un massiccio staff di supporto. Questa è un’opzione scalabile che funziona perfettamente anche nella versione gratuita. Consente un’esperienza di chat live fluida con i tuoi visitatori e clienti ed è molto facile da installare e utilizzare.
Tidio offre molte opzioni utili. Ad esempio, può inviare e-mail ai tuoi visitatori quando escono dalla chat, tenere traccia delle visite e tenere tutti i tuoi canali in un unico posto, con chat dal vivo, Messenger ed e-mail in un’unica finestra.
Tidio si integra con una serie di servizi, da Zendesk e MailChimp a SalesForce e GetResponse. È anche altamente personalizzabile. Puoi impostare la combinazione di colori in modo che non si distingua dallo stile del tuo sito web.
2 Tawk.To Live Chat
Questo plugin per la chat dal vivo di WordPress è uno dei preferiti dai clienti, in parte grazie al fatto che è completamente gratuito e "lo sarà sempre". Ha oltre 100.000 installazioni attive e il numero continua a crescere.
Tawk.To è una soluzione semplice in grado di fornire assistenza essenziale alle piccole e medie imprese che necessitano di una chat dal vivo. Il plugin ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi visitatori anche da mobile, grazie ad app native sviluppate per tutte le principali piattaforme mobile.
È una soluzione semplice ma efficiente, senza troppe funzioni stravaganti. Consente un’ampia personalizzazione, dal colore e dalla posizione al contenuto stesso. Inoltre, include bolle che catturano l’attenzione ed è disponibile in 27 lingue diverse.
3 Chaty – Plugin di chat di WordPress
Rimani in contatto con i tuoi clienti e assistili come un professionista con Chaty, un potente plug-in di chat di WordPress che ti consente di chattare con i visitatori del tuo sito Web tramite i loro canali di messaggistica preferiti. Grazie a questo fantastico strumento otterrai più contatti e chiamate che possono portare a più vendite e clienti più fedeli. Di conseguenza, l’assistenza clienti sarà migliorata. Pertanto, i tuoi clienti saranno più soddisfatti dei tuoi servizi. In poche parole, una versione gratuita di Chaty consente ai tuoi clienti di scegliere tra chat 25 canali di comunicazione tra cui Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack e molti altri. Tuttavia, la versione gratuita ti consente di mostrare fino a 2 icone diverse per i canali di chat. Basta visualizzare il pulsante chat del canale desiderato e avviare la comunicazione. Per attirare l’attenzione e invogliare i visitatori del tuo sito web a contattarti tramite chat, puoi personalizzare il widget della chat scegliendo tra 8 straordinari effetti di attenzione tra cui rimbalzo, oscillazione, lucentezza, rotazione, dissolvenza, onda d’urto, battito di ciglia e pulsazioni. Inoltre, puoi impostare la posizione del widget e definire quando apparirà per la prima volta.
Nel caso tutto ciò non bastasse, puoi passare a Chaty PRO. Questa versione del plug-in di chat di WordPress ti consente di visualizzare diversi canali di chat per pagine diverse, il che è ottimo se desideri mostrare widget separati per prodotti diversi sul tuo sito web. Puoi anche mostrare il widget solo nei giorni di apertura o nasconderlo quando sei chiuso. Oltre a questo, puoi visualizzare l’icona di un telefono e lasciare che i tuoi visitatori facciano clic per chiamarti. Inoltre, Chaty PRO offre tantissime opzioni aggiuntive tra cui targeting per pagina, targeting per Paese, Google Analytics, widget e personalizzazione del canale e altro ancora.
Infine, puoi testare le caratteristiche e le funzionalità di Chaty prima di decidere di acquistare.
4 Chat ProProfs – Chat dal vivo e plug-in Chatbot
ProProfs Chat è un plug-in di chat dal vivo basato su un modello SaaS che si rivolge ad aziende di ogni tipo e dimensione. Con il plug-in, puoi facilmente ottenere preziose informazioni sui clienti, far crescere la tua attività acquisendo lead ed essere semplicemente lì per i tuoi clienti e clienti ogni volta che potrebbero aver bisogno di te.
ProProfs Chat ha molte funzionalità che lo rendono una scelta interessante tra i plugin di chat. Ha il suo tema, ad esempio, quindi puoi facilmente personalizzare l’aspetto della finestra della chat. Offre instradamento della chat, saluti, risposte predefinite, nonché analisi e report: ogni tipo di funzione di cui tu o i tuoi clienti potreste aver bisogno in un plug-in di chat.
L’elenco delle funzionalità non finisce qui, ovviamente: puoi utilizzare moduli pre e post chat, monitorare i visitatori, impostare annunci e fare molte altre cose. Il servizio è offerto su un modello di abbonamento che parte da $ 20 al mese.
5 Chat dal vivo di Formilla: plug-in di chat in tempo reale
Formilla è una fantastica soluzione di chat dal vivo disponibile sia nella versione gratuita che in quella premium. Ha valutazioni eccellenti e oltre 8.000 installazioni attive. Una delle cose che rende Formilla così popolare è il fatto che offre una soluzione completa per dispositivi mobili, con app per tutte le principali piattaforme mobili e un widget di chat appositamente progettato per dispositivi mobili.
Inoltre, con Formilla, ottieni il monitoraggio in tempo reale dei visitatori. Puoi vedere quante persone ci sono sul tuo sito in un dato momento e avviare chat con loro. Puoi anche visualizzare i loro dati, come il paese, il sistema operativo che stanno utilizzando e così via. La funzione di chat proattiva avvia la chat dopo che un visitatore ha trascorso un certo periodo di tempo sul sito e puoi anche utilizzare le risposte predefinite o salvate per inviare rapidamente risposte predefinite alle domande più comuni.
L’elenco delle funzionalità è piuttosto lungo, ma tieni presente che molte di esse vengono fornite solo con la versione premium.
6 LiveChat – Plugin di chat dal vivo WP per WordPress
LiveChat è uno dei più vecchi plug-in di chat dal vivo specifici per WordPress per assistenza e supporto. Ha ricevuto ottime recensioni sin dall’inizio e ora ha oltre 20.000 installazioni attive.
Oltre alle consuete funzionalità di chat dal vivo, viene fornito anche con un sistema di ticketing integrato per siti di supporto e assistenza di piccole e medie dimensioni. Il modo in cui funziona è che durante l’orario di lavoro i visitatori possono impegnarsi in chat dal vivo con il personale di supporto. Trascorso tale tempo, la chat si converte automaticamente in un modulo di ticket.
LiveChat include anche una serie di funzionalità di chat proattive. Ad esempio, gli inviti alla chat consentono agli operatori di inviare messaggi personalizzati che sembrano essere basati su criteri specifici, il che è un ottimo modo per stabilire fiducia e lealtà con i tuoi visitatori.
Nota che LiveChat, come plug-in, è gratuito ma per usarlo devi avere un abbonamento a LiveChat, che non è gratuito e ha diversi piani tariffari.
7 Chat dal vivo 3CX
Questo plug-in gratuito è probabilmente il più conveniente tra i plug-in di chat dal vivo per assistenza e supporto. Il plugin ha una versione premium ma, ad essere completamente onesti, la maggior parte delle piccole e medie imprese andrà benissimo con la versione gratuita.
3CX Live Chat ti consente di avere un numero illimitato di chat live simultanee, archiviare messaggi offline e personalizzare il plug-in per soddisfare le tue esigenze più specifiche. Ad esempio, puoi cambiare i colori della finestra della chat, modificare tutti i campi di testo, utilizzare animazioni e così via. Il plug-in è completamente reattivo e i tuoi visitatori possono trascinarlo sulla loro pagina.
WP Live Chat Support è compatibile con Google Analytics, plugin di traduzione, GIF e molti altri. Fondamentalmente ha tutto ciò di cui un sito Web per principianti o una piccola impresa potrebbero aver bisogno quando si tratta di assistenza e assistenza clienti tramite chat dal vivo.
Pensieri finali
La chat dal vivo è, senza dubbio, una funzionalità che qualsiasi sito Web aziendale dovrebbe assolutamente avere. Non offrire ai tuoi visitatori la possibilità di contattare istantaneamente il tuo personale di supporto è un aspetto negativo importante e qualcosa che potrebbe spingerli invece a rivolgersi alla concorrenza. La chat dal vivo è essenziale per la generazione di lead, per aumentare le vendite e creare fiducia nel marchio.
I plug-in di chat dal vivo per aiuto e supporto che abbiamo incluso in questo breve elenco hanno assolutamente tutto ciò di cui hai bisogno in termini di funzionalità, affidabilità e facilità d’uso. L’unica cosa che devi fare è vedere quale soddisfa meglio le tue esigenze e il tuo budget. Ora esci e inizia a contattare i tuoi visitatori, e non dimenticare di farci sapere come va!
Ci auguriamo che questo articolo ti sia stato utile. Se ti è piaciuto, non esitare a dare un’occhiata anche ad alcuni di questi articoli!