Die 5+ besten WordPress-Live-Chat-Plugins für 2022
Live-Chat ist ein erstaunliches Tool mit unzähligen Möglichkeiten, und doch wird es von vielen Websites nicht verwendet. WordPress-Live-Chat-Plugins sind unglaublich einfach zu bedienen und erweisen sich immer als würdiger Verbündeter für jede Support-, Hilfe- oder Verkaufsseite. Während Live-Chat definitiv ein Muss für Hilfe- und Support-Websites ist, ist es auch eine Funktion, von der so ziemlich jede Website profitieren könnte.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der Gründe, warum Sie Live-Chat auf Ihrer Website installieren sollten, und sehen uns dann einige der besten WordPress-Live-Chat-Plugins an. Wenn Sie WordPress-Community-Themes verwenden, stehen Ihnen möglicherweise bereits einige dieser Funktionen zur Verfügung.
Vorteile der Verwendung von Live-Chat
Es ist gut für die Forschung
Insbesondere ist es gut für die Post-Launch-Recherche, wenn Ihre Website schon seit geraumer Zeit online ist und Sie bereits viele Besucher haben. Sie haben vorher recherchiert, Sie haben eine großartige Website eingerichtet, aber jetzt möchten Sie sehen, ob die gesammelten Informationen gültig waren und ob sie immer noch gelten. Noch wichtiger ist, dass Sie wissen möchten, ob Ihre Besucher und/oder Kunden das tun, was Sie von ihnen erwarten. Ein sicherer Weg, das herauszufinden, besteht darin, sich per Live-Chat mit ihnen zu beschäftigen und ihr Verhalten zu beobachten. Oft werden auf diese Weise viele großartige Erkenntnisse gesammelt.
Verkäufe und Konvertierungen
Das ultimative Ziel jeder Business-Website ist es , Verkäufe und Konversionen zu verbessern. Dafür sind wir im Grunde alle hier. In vielen Fällen braucht ein Kunde einen kleinen zusätzlichen Schubs. Vielleicht gibt es eine Frage, die zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beantwortet werden muss, und deshalb brauchen Sie einen Live-Chat. Wenn es jemanden gibt, der mit dem Kunden sofort über alle Probleme sprechen kann, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
Personalisierung
Die personalisierte Benutzererfahrung ist derzeit einer der heißesten Trends, und das aus gutem Grund. Jeder genießt das Gefühl, dass das, was ihm auf einer Website serviert wird, genau auf ihn zugeschnitten ist. Live-Chat ist eines der Dinge, die hier eine enorme Hilfe sein können. Support-Mitarbeiter können beispielsweise besser Hilfe leisten, wenn sie auf die Interaktionshistorie des Benutzers mit der Website zurückgreifen. Genau diese Erkenntnisse können bei der Personalisierung helfen. Und mit personalisiertem Support ist die Kundenbindung praktisch grenzenlos.
Lead-Generierung
Mit den besten Lösungen, wie den WordPress-Live-Chat-Plugins, über die wir später sprechen werden, können Sie Arbeitszeiten für Ihre Live-Chat-Hilfe und -Unterstützung festlegen. Kunden, die sich nach diesen Zeiten melden, müssen eine E-Mail hinterlassen, damit die Support-Mitarbeiter sich mit ihnen in Verbindung setzen können. Dies ist natürlich eine großartige Möglichkeit, E-Mails zu sammeln und Leads zu generieren, und eine hervorragende Ergänzung zu Ihren E-Mail-Anmeldeformularen.
Wettbewerbsvorteil
Website -Besucher lieben es, die Möglichkeit zu haben, mit einer realen Person zu sprechen. Es spielt keine Rolle, zu welcher Branche oder Nische Ihre Website gehört. Obwohl dies offensichtlich zutrifft, verwenden überraschend viele Websites keinen Live-Chat. Kunden werden Ihre Website einer ähnlichen Website ohne Live-Chat vorziehen. So einfach ist das.
Vertrauen aufbauen
Es ist weniger wahrscheinlich, dass Menschen Dinge von Menschen oder Dienstleistungen kaufen, die sie nicht kennen oder mit denen sie nicht vertraut sind. Dies ist eines der wenigen Dinge, bei denen physische Einzelhandelsgeschäfte einen Vorteil gegenüber E-Commerce-Websites haben. Mit Live-Chat können Sie dieses Problem umgehen, indem Sie diese „menschliche Note” bieten und Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufbauen.
Bessere Kontrolle
Haben Sie sich jemals gefragt, woher all diese wütenden negativen Bewertungen im Internet kommen? Nun, eine Mehrheit kommt tatsächlich von Leuten, die eine Beschwerde oder eine Frage auf einer Website hatten, aber keinen Support-Mitarbeiter hatten, an den sie sich beschweren konnten. Sicher, sie hätten eine E-Mail schreiben oder anrufen können, aber wer hat heutzutage noch die Geduld dafür? Der Live-Chat ist schnell und unmittelbar, daher bevorzugen die Leute ihn anderen Methoden der Kontaktaufnahme. Mit Live-Chat können Sie die Konversation kontrollieren und verhindern, dass negatives Feedback im ganzen Web „durchsickert”.
Nachdem wir nun gesehen haben, warum Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website benötigen, sehen wir uns an, wie Sie ihn hinzufügen.
Die besten WordPress-Live-Chat-Plugins
Wie gesagt, es gibt viele Plugins, mit denen Sie Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen können, aber diese sind derzeit zweifellos die besten auf dem Markt:
1 Tidio – WP-Live-Chat-Plugin für WordPress
Tidio ist eine ausgezeichnete Lösung für kleine Unternehmen, die immer noch auf das Budget achten müssen und kein riesiges Support-Personal haben. Dies ist eine skalierbare Option, die auch in der kostenlosen Version einwandfrei funktioniert. Es ermöglicht ein reibungsloses Live-Chat-Erlebnis mit Ihren Besuchern und Kunden und ist sehr einfach zu installieren und zu verwenden.
Tidio bietet viele nützliche Optionen. Zum Beispiel kann es Ihren Besuchern eine E-Mail senden, wenn sie den Chat verlassen, Besuche verfolgen und alle Ihre Kanäle an einem Ort aufbewahren, mit Live-Chat, Messenger und E-Mail in einem einzigen Fenster.
Tidio lässt sich in eine Reihe von Diensten integrieren, von Zendesk und MailChimp bis SalesForce und GetResponse. Es ist auch sehr anpassbar. Sie können das Farbschema so einstellen, dass es sich nicht vom Stil Ihrer Website abhebt.
2 Tawk.To Live-Chat
Dieses WordPress-Live-Chat-Plugin ist ein großer Kundenfavorit, teilweise dank der Tatsache, dass es völlig kostenlos ist und „immer bleiben wird”. Es hat über 100.000 aktive Installationen und die Zahl wächst weiter.
Tawk.To ist eine einfache Lösung, die kleinen und mittleren Unternehmen, die einen Live-Chat benötigen, wesentliche Unterstützung bieten kann. Das Plugin hilft Ihnen, mit Ihren Besuchern auch auf Mobilgeräten in Kontakt zu bleiben, dank nativer Apps, die für alle wichtigen mobilen Plattformen entwickelt wurden.
Es ist eine einfache, aber effiziente Lösung ohne zu viele ausgefallene Funktionen. Es ermöglicht zahlreiche Anpassungen, von Farbe und Position bis hin zum Inhalt selbst. Darüber hinaus enthält es aufmerksamkeitsstarke Blasen und ist in 27 verschiedenen Sprachen erhältlich.
3 Chaty – WordPress-Chat-Plugin
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und unterstützen Sie sie wie ein Profi mit Chaty – einem leistungsstarken WordPress-Chat-Plugin, mit dem Sie mit Ihren Website-Besuchern über ihre bevorzugten Messaging-Kanäle chatten können. Dank dieses erstaunlichen Tools erhalten Sie mehr Leads und Anrufe, die zu mehr Verkäufen und loyaleren Kunden führen können. Dadurch wird Ihr Kundensupport verbessert. So werden Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufriedener sein. Kurz gesagt, eine kostenlose Chaty-Version lässt Ihre Kunden zwischen 25 Chat-Kommunikationskanälen wählen, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack und viele andere. In der kostenlosen Version können Sie jedoch bis zu 2 verschiedene Symbole für Chatkanäle anzeigen. Zeigen Sie einfach den Chat-Button des gewünschten Kanals an und starten Sie die Kommunikation. Um die Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Website-Besucher dazu zu bewegen, Sie per Chat zu kontaktieren, können Sie Ihr Chat-Widget anpassen, indem Sie aus 8 atemberaubenden Aufmerksamkeitseffekten auswählen, darunter Bounce, Wackeln, Glanz, Drehen, Verblassen, Schockwelle, Blinzeln und Pulsieren. Außerdem können Sie den Standort des Widgets festlegen und festlegen, wann es zum ersten Mal angezeigt wird.
Falls all dies nicht ausreicht, können Sie zu Chaty PRO wechseln. Mit dieser WordPress-Chat-Plugin-Version können Sie verschiedene Chat-Kanäle für verschiedene Seiten anzeigen, was großartig ist, wenn Sie separate Widgets für verschiedene Produkte auf Ihrer Website anzeigen möchten. Sie können das Widget auch nur an Ihren Öffnungstagen anzeigen oder es ausblenden, wenn Sie geschlossen haben. Abgesehen davon können Sie ein Telefonsymbol anzeigen und Ihre Besucher klicken lassen, um Sie anzurufen. Darüber hinaus bietet Chaty PRO unzählige zusätzliche Optionen, darunter Seiten-Targeting, Länder-Targeting, Google Analytics, Widgets und Kanalanpassungen und mehr.
Schließlich können Sie die Features und Funktionen von Chaty testen, bevor Sie sich zum Kauf entscheiden.
4 ProProfs Chat – Live-Chat- und Chatbot-Plugin
ProProfs Chat ist ein Live-Chat-Plug-in, das auf einem SaaS-Modell basiert, das Unternehmen aller Art und Größe anspricht. Mit dem Plugin können Sie auf einfache Weise wertvolle Kundeneinblicke gewinnen, Ihr Geschäft durch die Erfassung von Leads ausbauen und einfach für Ihre Kunden und Kunden da sein, wann immer sie Sie brauchen.
ProProfs Chat hat viele Funktionen, die es zu einer interessanten Wahl unter den Chat-Plugins machen. Es hat zum Beispiel ein eigenes Thema, sodass Sie das Aussehen des Chat-Fensters einfach anpassen können. Es bietet Chat-Routing, Begrüßungen, vorgefertigte Antworten sowie Analysen und Berichte – jede Art von Funktion, die Sie oder Ihre Kunden in einem Chat-Plugin benötigen könnten.
Die Liste der Funktionen endet natürlich nicht damit – Sie können Pre- und Post-Chat-Formulare verwenden, Besucher überwachen, Ankündigungen einrichten und vieles mehr. Der Service wird im Rahmen eines Abonnementmodells angeboten, das bei 20 US-Dollar pro Monat beginnt.
5 Live-Chat von Formilla – Echtzeit-Chat-Plugin
Formilla ist eine großartige Live-Chat-Lösung, die es sowohl in der kostenlosen als auch in der Premium-Version gibt. Es hat hervorragende Bewertungen und über 8.000 aktive Installationen. Eines der Dinge, die Formilla so beliebt machen, ist die Tatsache, dass es eine Komplettlösung für mobile Geräte anbietet, mit Apps für alle wichtigen mobilen Plattformen und einem speziell entwickelten Chat-Widget für Mobilgeräte.
Außerdem erhalten Sie mit Formilla eine Echtzeitüberwachung der Besucher. Sie können sehen, wie viele Personen sich gerade auf Ihrer Website befinden, und Chats mit ihnen initiieren. Sie können auch ihre Daten anzeigen, z. B. das Land, das verwendete Betriebssystem usw. Die proaktive Chat-Funktion initiiert den Chat, nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf der Website verbracht hat, und Sie können auch vorgefertigte oder gespeicherte Antworten verwenden, um schnell Standardantworten auf die häufigsten Fragen zu senden.
Die Liste der Funktionen ist ziemlich lang, aber denken Sie daran, dass viele davon nur in der Premium-Version enthalten sind.
6 LiveChat – WP-Live-Chat-Plugin für WordPress
LiveChat ist eines der ältesten WordPress-spezifischen Live-Chat-Plugins für Hilfe und Support. Es hat von Anfang an hervorragende Kritiken erhalten und hat mittlerweile weit über 20.000 aktive Installationen.
Zusätzlich zu den üblichen Live-Chat-Funktionen verfügt es auch über ein integriertes Ticketing-System für kleine bis mittlere Support- und Hilfeseiten. Die Funktionsweise ist, dass Besucher während der Arbeitszeit mit dem Support-Personal in einen Live-Chat treten können. Nach dieser Zeit wandelt sich der Chat automatisch in ein Ticketformular um.
LiveChat enthält auch eine Reihe von proaktiven Chat-Funktionen. Beispielsweise ermöglichen Chat-Einladungen den Betreibern, personalisierte Nachrichten zu senden, die scheinbar auf bestimmten Kriterien basieren, was eine großartige Möglichkeit ist, Vertrauen und Loyalität bei Ihren Besuchern aufzubauen.
Beachten Sie, dass LiveChat als Plugin kostenlos ist, aber um es zu verwenden, müssen Sie ein LiveChat-Abonnement haben, das nicht kostenlos ist und in mehreren Preisplänen erhältlich ist.
7 3CX-Live-Chat
Dieses kostenlose Plugin ist wahrscheinlich das kostengünstigste unter den Live-Chat-Plugins für Hilfe und Support. Das Plugin hat eine Premium-Version, aber um ganz ehrlich zu sein, die meisten kleinen und mittleren Unternehmen werden mit der kostenlosen Version gut zurechtkommen.
Mit dem 3CX Live-Chat können Sie eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Live-Chats führen, Offline-Nachrichten speichern und das Plugin an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen. Sie können beispielsweise die Farben der Chatbox ändern, alle Textfelder bearbeiten, Animationen verwenden und so weiter. Das Plugin reagiert vollständig und Ihre Besucher können es auf ihrer Seite ziehen.
WP Live Chat Support ist mit Google Analytics, Übersetzungs-Plugins, GIF und vielen mehr kompatibel. Es hat im Grunde alles, was eine Anfänger-Website oder ein kleines Unternehmen brauchen könnte, wenn es um Live-Chat-Kundensupport und -hilfe geht.
Abschließende Gedanken
Live-Chat ist ohne Zweifel eine Funktion, die jede Unternehmenswebsite unbedingt haben sollte. Ihren Besuchern nicht die Möglichkeit zu bieten, sich sofort an Ihre Support-Mitarbeiter zu wenden, ist ein großes Minus und etwas, das sie dazu bringen kann, sich stattdessen an Ihre Konkurrenz zu wenden. Live-Chat ist für die Lead-Generierung, die Verkaufsförderung und den Aufbau von Markenvertrauen unerlässlich.
Live-Chat-Plugins für Hilfe und Support, die wir in diese kurze Liste aufgenommen haben, haben absolut alles, was Sie in Bezug auf Funktionen, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit benötigen. Das einzige, was Sie tun müssen, ist zu sehen, welches Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht. Gehen Sie jetzt raus und beginnen Sie, Ihre Besucher zu erreichen, und vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, wie es läuft!
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