Le chat en direct est plus qu’une simple mode. Cet formidable outil de communication a aidé les entreprises à se développer et à élever leur service client vers de nouveaux sommets.

Les e-mails et les systèmes de tickets sont bien, mais les gens sont notoirement impatients sur le Web.

Les fenêtres de discussion offrent des réponses quasi instantanées que de nombreux visiteurs trouveront plus attrayantes que les e-mails.

Dans cette collection, vous trouverez les sept meilleurs plugins de chat disponibles pour WordPress. Ils sont complets et bien conçus ; continuez à lire pour découvrir les avantages uniques que chacun a à offrir.

Vous pouvez profiter de nos plugins de base de connaissances et de nos listes de plugins wiki si vous souhaitez davantage d’outils de support client pour votre site WordPress.

Les meilleurs plugins de chat en direct

Vous trouverez ci-dessous une combinaison de plugins gratuits, freemium et premium. Chacun d’entre eux a des critiques exceptionnelles, alors assurez-vous de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Voici mes choix pour les meilleurs plugins WordPress de chat en direct.

1 chat en direct illimité

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Live Chat Unlimited est ma principale recommandation. Pour un prix raisonnable, vous obtenez un plugin de chat en direct robuste que vous pouvez réutiliser sur autant de domaines que vous le souhaitez. Plongeons-nous dans les fonctionnalités…

Tout d’abord, ce plugin de chat a un design magnifique que vos visiteurs adoreront. Il se charge rapidement, il ne ralentira donc pas votre site et les visiteurs ne subiront aucun décalage lorsqu’ils discuteront avec vous. C’est parce que Live Chat Unlimited est écrit avec un code propre et s’exécute dans un simple iframe ajouté au pied de page de votre site.

Ce plugin de chat WordPress est également incroyablement évolutif. Vous pouvez avoir jusqu’à 100 utilisateurs qui discutent en même temps. Par exemple, votre site pourrait avoir 10 opérateurs parlant à 90 visiteurs à la fois. En parlant de ça, n’oubliez pas vos opérateurs !

Les opérateurs de votre site disposent d’une console de discussion complète pour parler avec les visiteurs. La console leur permet de basculer de manière transparente entre les discussions afin qu’ils puissent continuer plusieurs conversations à la fois. Le flux de travail optimisé vous aidera à tirer le meilleur parti de chaque opérateur sur votre site.

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2 Conseil d’assistance

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Le chat en direct peut être génial pour conclure des ventes, mais si vous souhaitez l’utiliser pour le support client, consultez le plugin Support Board WP.

Support Board comprend à la fois un outil de chat en direct et un service d’assistance. Le service d’assistance agit davantage comme un système de ticket traditionnel (pensez à Zendesk). Les visiteurs et les agents d’assistance ont accès à un magnifique tableau de bord pour répondre aux tickets ouverts.

Le chat en direct est disponible pour les clients ou les visiteurs du site qui souhaitent une aide plus immédiate. Quelques fonctionnalités qui distinguent le chat en direct de Support Board sont les messages riches qui peuvent inclure des boutons et des enquêtes au lieu de simples messages texte. Il s’intègre même à Dialogflow de Google si vous souhaitez essayer l’automatisation du chat pour accélérer davantage l’assistance.

Parmi les autres fonctionnalités impressionnantes, citons l’intégration de Slack, des conceptions d’en-tête personnalisées pour la boîte de discussion et un chatbot intégré.

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Chat en direct avec 3 pros

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Le plugin WordPress ProProfs Live Chat est l’un des créateurs de buzz sur le marché SaaS pour les outils de support client. Raison de plus pour vous de vérifier le plugin maintenant.

Il est rapide, facile à utiliser et à mettre en œuvre, ce qui simplifie considérablement le travail de votre opérateur pour fournir une assistance instantanée et efficace. Cet outil basé sur le cloud est également connu pour personnaliser l’expérience et le parcours client avec ses fonctionnalités impressionnantes en place. Vous pouvez surveiller les visiteurs en temps réel et lancer une conversation proactive à l’aide des messages d’accueil par chat pour mieux comprendre les problèmes des clients.

Avec un forfait gratuit pour toujours (et des forfaits payants), votre entreprise en ligne basée sur WordPress peut faire connaître les mises à jour de produits, les ventes, les remises et même les événements à venir avec une fonctionnalité telle que l’annonce. Vous pouvez vous intégrer à d’autres outils ProProfs tels que la base de connaissances, le chat en direct et le créateur d’enquêtes, créant ainsi un ensemble de support complet pour votre entreprise.

En dehors de cela, vous pouvez personnaliser votre widget de discussion avec plus de 100 options de paramètres personnalisables pour donner l’apparence complète de votre marque. Pour activer davantage votre processus d’assistance, ce plugin de chat en direct pour le site Web WordPress prend également en charge l’utilisation d’applications mobiles (Android et iOS).

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4 Chat Facebook pour WordPress

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Vous voulez une façon plus personnelle de communiquer avec vos clients? Laissez-les utiliser leurs comptes Facebook existants !

Vous pouvez offrir de l’aide avec cette approche, mais de nombreux spécialistes du marketing ont salué le chat Facebook comme un canal exceptionnel pour augmenter les ventes. Lorsqu’il s’agit d’ajouter cette fonctionnalité à WP, Facebook Chat pour WordPress est la meilleure option sur le marché.

Un avantage évident de l’utilisation de ce plugin sur votre site est que les visiteurs ont déjà des comptes Facebook. De plus, ils sont habitués à discuter sur leurs téléphones avec une interface de type messagerie texte. Ils se sentiront comme chez eux en communiquant avec vous de cette façon.

Avec Facebook Chat pour WordPress, vous obtenez également un historique de chat illimité et une bande passante illimitée. De plus, aucune configuration n’est requise. Si vous pensez que la plupart de vos clients et clients potentiels ont des comptes Facebook, ce plugin sera un formidable outil de vente pour votre site Web.

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5 Chat en direct

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LiveChat est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de chat en direct sur le Web. Ils ont une application Web distincte pour laquelle vous vous inscrivez et que vous utilisez pour discuter avec vos clients. Le plugin est gratuit et rend extrêmement simple l’intégration de la fenêtre de discussion dans votre site WordPress.

Vous préférerez peut-être utiliser une application distincte pour la console de discussion. WordPress est idéal pour écrire et publier des articles, mais nous n’avons pas besoin d’utiliser le tableau de bord d’administration WP pour tout! LiveChat a un contrôle total sur l’interface de leur application, ce qui leur permet de créer une interface utilisateur plus adaptée à votre travail.

La plate-forme LiveChat comprend un tableau de bord de chat dans le navigateur Web et des applications natives pour Windows et macOS. Vous adorerez la vitesse et les performances que vous obtenez d’une application native au lieu d’une application Web.

D’autres fonctionnalités exceptionnelles sont les statistiques de suivi des visiteurs, les déclencheurs de chat en direct pour ouvrir la fenêtre de chat, les sondages et les outils de commentaires, et le formulaire hors ligne qui permet aux visiteurs de soumettre des tickets lorsque vous êtes absent.

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6 Tawk.to Chat en direct

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Tawk.to est une option vraiment gratuite pour le chat en direct. Il n’y a pas de version premium ou de service séparé pour s’inscrire.

Avant de plonger dans les fonctionnalités, vous pouvez vous demander comment Tawk.to peut être totalement gratuit. Il n’y a pas de piège, mais ils ont un service séparé qui vous permet d’embaucher des agents de chat pour aussi peu que 1 $/heure. C’est complètement facultatif, alors ne vous attendez pas à des fonctionnalités verrouillées ou à des coûts surprises – c’est vraiment gratuit.

Tawk.to Live Chat est rapide à configurer et à commencer à discuter. Vous obtenez un tableau de bord impressionnant sur leur site via une connexion au navigateur (ou vous pouvez utiliser l’une des applications de bureau). Il existe des analyses et des rapports qui vous aident à suivre vos progrès. Vous obtenez également des déclencheurs automatisés, des widgets personnalisables, des raccourcis prédéfinis, une marque amovible et des intégrations avec plus de 100 autres applications populaires.

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7 Tidio Chat en direct

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En quoi Tidio Live Chat est-il différent? Il met l’accent sur les chatbots.

Vous pourriez être surpris de l’efficacité des chatbots malgré l’adoption relativement récente de cette technologie. Les bots peuvent libérer vos agents et répondre à des questions simples pour vous. Ils imitent le comportement de vraies personnes afin que les visiteurs ne connaissent pas la différence. Vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessus pour visiter la page du plugin et y regarder la vidéo Youtube pour un aperçu plus approfondi de son fonctionnement.

Avec Tidio, les visiteurs entreront leur e-mail pour commencer le chat afin que vous puissiez les suivre plus tard. Il existe également un formulaire hors ligne permettant aux visiteurs de soumettre un ticket par e-mail au lieu que vous n’ayez aucun agent disponible. Bien que Tidio fonctionne très bien avec les anciens e-mails et la fenêtre de chat en direct, il s’intègre également à des plates-formes telles que Zendesk si vous souhaitez que vos billets y soient envoyés.

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Prise en charge du chat en direct 8 WP

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WP Live Chat Support est extrêmement populaire car il est actuellement installé sur plus de 60 000 sites WordPress. Il a une énorme quantité de fonctionnalités, alors allons-y maintenant !

La fenêtre de chat en direct ressemble beaucoup aux autres que vous trouverez ici. Le design est agréable et personnalisable afin que vous puissiez l’assortir à votre marque. Vous avez le choix entre six styles prédéfinis et vous pouvez les personnaliser à partir de là. Vous pouvez ajouter des GIF dans les messages de chat, les intégrer à Google Analytics pour suivre les statistiques d’utilisation, archiver toutes les conversations de chat dans votre base de données, envoyer des sondages aux visiteurs de chat, et plus encore.

WP Live Chat Support est gratuit et est livré avec une tonne de fonctionnalités en tant que plugin gratuit. Il existe un module complémentaire premium qui rend ce plugin encore plus flexible, mais les développeurs ont fait du bon travail pour rendre les choses équitables. Vous aurez vraiment l’impression que vous obtenez une grande valeur de la version gratuite et payante, d’autant plus que la version premium est un paiement unique, contrairement à de nombreux produits de chat en direct basés sur un abonnement.

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Quel plugin de chat est le meilleur ?

Live Chat Unlimited a toutes les fonctionnalités que vous pourriez attendre d’un plugin de chat et un design fantastique pour correspondre. Mieux encore, il s’agit d’un paiement unique qui revient moins cher sur le long terme qu’un abonnement.

Si vous souhaitez utiliser le chat en direct pour le support client, alors Support Board est probablement le meilleur choix.

L’angle d’offre de Facebook Chat pour WordPress en raison de son intégration à Facebook et fonctionne particulièrement bien pour améliorer les taux de conversion des ventes.

L’autre plugin que je veux souligner est Tawk.to, qui est le seul plugin de chat vraiment gratuit. Vous obtenez un accès complet à toutes les fonctionnalités et n’avez jamais à payer.

N’hésitez pas à poster dans la section commentaires si vous avez des questions sur ces plugins de chat en direct pour WordPress.

Source d’enregistrement: www.competethemes.com