5+ parasta WordPressin live-chat-laajennusta vuodelle 2022
Live chat on hämmästyttävä työkalu, jossa on lukemattomia mahdollisuuksia, mutta monet verkkosivustot eivät käytä sitä. WordPressin live-chat-laajennukset ovat uskomattoman helppokäyttöisiä, ja ne osoittautuvat aina kelvollisiksi liittolaisiksi mille tahansa tuki-, ohje- tai myyntisivustolle. Vaikka live-chat on ehdottomasti välttämätön apu- ja tukisivustoille, se on myös ominaisuus, josta melkein kaikki verkkosivustot voivat hyötyä.
Katsotaanpa nopeasti joitain syitä, miksi sinun pitäisi asentaa live chat verkkosivustollesi, ja sitten tutustumme parhaisiin WordPressin live-chat-laajennuksiin. Jos käytät WordPress-yhteisöteemoja, sinulla saattaa jo olla käytettävissäsi joitakin näistä toiminnoista.
Live Chatin käytön edut
Se on hyvä tutkimukselle
Erityisesti se on hyvä julkaisun jälkeiseen tutkimukseen, kun verkkosivustosi on ollut käytössä jo jonkin aikaa ja sinulla on jo paljon vierailijoita. Teit tutkimusta etukäteen, loit loistavan verkkosivuston, mutta nyt haluat nähdä, olivatko keräämäsi tiedot päteviä ja pätevätkö ne edelleen. Vielä tärkeämpää on, että haluat tietää, tekevätkö vierailijasi ja/tai asiakkaasi mitä haluat heidän tekevän. Yksi varma tapa saada se selville on keskustella heidän kanssaan live-chatin kautta ja pohjimmiltaan tarkkailla heidän käyttäytymistään. Usein tällä tavalla kerätään paljon hienoja oivalluksia.
Myynti ja konversiot
Jokaisen yrityksen verkkosivuston perimmäinen tavoite on parantaa myyntiä ja tuloksia. Sitä varten me kaikki olemme täällä pohjimmiltaan. Monissa tapauksissa asiakas tarvitsee hieman ylimääräistä työntöä. Ehkä tuotetta tai palvelua koskeva kysymys on vastattava, ja siksi tarvitset live-chatin. Kun on joku, joka voi välittömästi puhua asiakkaalle mistä tahansa ongelmista, konversion mahdollisuus kasvaa.
Personointi
Henkilökohtainen käyttökokemus on yksi tämän hetken kuumimmista trendeistä, ja hyvästä syystä. Jokainen nauttii siitä, että se, mitä heille tarjotaan sivustolla, on räätälöity juuri heitä varten. Live-chat on yksi niistä asioista, joista voi olla tässä valtavasti apua. Esimerkiksi tukihenkilöstö voi auttaa paremmin, jos he hyödyntävät käyttäjän vuorovaikutushistoriaa sivuston kanssa. Juuri tällainen oivallus voi auttaa personoinnissa. Ja henkilökohtaisen tuen ansiosta asiakasuskollisuus on käytännössä rajatonta.
Lead Generation
Parhailla ratkaisuilla, kuten WordPressin live-chat-laajennuksilla, joista puhumme myöhemmin, voit määrittää live-chat-avun ja -tuen työajat. Asiakkaiden, jotka ottavat yhteyttä näiden aikojen jälkeen, on jätettävä sähköposti, jotta tukihenkilöstö voi ottaa heihin yhteyttä. Tämä on tietysti loistava tapa kerätä sähköposteja ja luoda liidejä, ja se on erinomainen lisä sähköpostin ilmoittautumislomakkeihisi .
Kilpailuetu
Sivuston vierailijat rakastavat mahdollisuutta keskustella oikean henkilön kanssa. Sillä ei ole oikeastaan väliä mihin toimialaan tai markkinarakoon verkkosivustosi kuuluu. Vaikka tämä on tietysti totta, yllättävän monet sivustot eivät käytä live-chatia. Asiakkaat pitävät sivustostasi parempana kuin samankaltainen, jolla ei ole live-chatia. Niinkin yksinkertaista.
Rakentaa luottamusta
Ihmiset ostavat harvemmin asioita ihmisiltä tai palveluilta, joita he eivät tunne tai eivät tunne. Tämä on yksi harvoista asioista, joissa fyysiset vähittäiskaupat ovat etusijalla verkkokauppasivustoihin verrattuna. Live-chatin avulla voit ohittaa tämän ongelman tarjoamalla "inhimillisen kosketuksen" ja rakentamalla luottamusta yrityksesi ja asiakkaidesi välille.
Parempi ohjaus
Oletko koskaan miettinyt, mistä ne vihaiset negatiiviset arvostelut verkossa ovat peräisin? Suurin osa itse asiassa tulee ihmisiltä, joilla oli valitus tai kysymys verkkosivustolla, mutta heillä ei ollut tukihenkilöstöä, jolle valittaa. Toki he olisivat voineet kirjoittaa sähköpostin tai soittaa, mutta kenellä on siihen nykypäivänä kärsivällisyyttä? Live-chat on nopea ja välitön, joten ihmiset pitävät sitä mieluummin kuin muita yhteydenottotapoja. Live-chatin avulla voit hallita keskustelua ja itse asiassa estää negatiivisen palautteen "vuotoja" kaikkialla verkossa.
Nyt kun olemme nähneet, miksi tarvitset live-chatin verkkosivustollesi, katsotaanpa, kuinka se lisätään.
Parhaat WordPressin live-chat-laajennukset
Kuten sanoimme, on olemassa monia laajennuksia, joilla voit lisätä live-chatin sivustollesi, mutta nämä ovat markkinoiden parhaita tällä hetkellä:
1 Tidio – WP Live Chat -laajennus WordPressille
Tidio on erinomainen ratkaisu pienille yrityksille, joiden on silti pidettävä mielessä budjetti ja joilla ei ole massiivista tukihenkilöstöä. Tämä on skaalautuva vaihtoehto, joka toimii täydellisesti jopa ilmaisessa versiossa. Se mahdollistaa sujuvan live-chat-kokemuksen vierailijoiden ja asiakkaiden kanssa, ja se on erittäin helppo asentaa ja käyttää.
Tidio tarjoaa runsaasti hyödyllisiä vaihtoehtoja. Se voi esimerkiksi lähettää vierailijoille sähköpostia heidän poistuessaan chatista, seurata käyntejä ja pitää kaikki kanavasi yhdessä paikassa live-chatin, Messengerin ja sähköpostin avulla yhdessä ikkunassa.
Tidio integroituu useisiin palveluihin Zendeskistä ja MailChimpistä SalesForceen ja GetResponseen. Se on myös erittäin muokattavissa. Voit määrittää väriteeman niin, että se ei erotu verkkosivustosi tyylistä.
2 Tawk.To Live Chat
Tämä WordPressin live-chat-laajennus on asiakkaiden suuri suosikki, osittain sen ansiosta, että se on täysin ilmainen ja tulee olemaan aina. Sillä on yli 100 000 aktiivista asennusta ja määrä kasvaa jatkuvasti.
Tawk.To on yksinkertainen ratkaisu, joka voi tarjota olennaista apua pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat live-chatin. Laajennus auttaa sinua pitämään yhteyttä vierailijoihin myös mobiililaitteilla natiivisovellusten ansiosta, jotka on kehitetty kaikille tärkeimmille mobiilialustoille.
Se on yksinkertainen mutta tehokas ratkaisu ilman liikaa hienoja ominaisuuksia. Se mahdollistaa runsaasti mukauttamista väristä ja sijainnista itse sisältöön. Lisäksi se sisältää huomiota herättäviä kuplia, ja se on saatavilla 27 eri kielellä.
3 Chaty – WordPress Chat Plugin
Pysy yhteydessä asiakkaisiisi ja auta heitä ammattilaisena Chatyn avulla – tehokkaalla WordPress Chat -laajennuksella, jonka avulla voit keskustella verkkosivustosi vierailijoiden kanssa heidän suosikkiviestikanaviensa kautta. Tämän hämmästyttävän työkalun ansiosta saat enemmän liidejä ja puheluita, jotka voivat johtaa enemmän myyntiin ja uskollisempiin asiakkaisiin. Tämän seurauksena asiakastukesi paranee. Näin asiakkaasi ovat tyytyväisempiä palveluihisi. Lyhyesti sanottuna ilmainen Chaty-versio antaa asiakkaillesi mahdollisuuden valita chat 25 viestintäkanavan välillä, mukaan lukien Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Slack ja monet muut. Ilmaisessa versiossa voit kuitenkin näyttää jopa 2 erilaista kuvaketta chat-kanaville. Näytä vain haluamasi kanavan chat-painike ja aloita viestintä. Voit herättää huomion ja saada verkkosivustosi vierailijat ottamaan sinuun yhteyttä chatin kautta muokkaamalla chat-widgettiäsi valitsemalla kahdeksasta upeasta huomiotehosteesta, mukaan lukien pomppiminen, heiluminen, kiilto, pyöriminen, häipyminen, shokkiaalto, vilkkuminen ja pulssi. Voit myös määrittää widgetin sijainnin ja määrittää, milloin se tulee näkyviin ensimmäisen kerran.
Jos kaikki tämä ei riitä, voit vaihtaa Chaty PRO :hon. Tämän WordPress-chat-laajennuksen version avulla voit näyttää erilaisia chat-kanavia eri sivuille, mikä on hienoa, jos haluat näyttää erillisiä widgetejä verkkosivustollasi eri tuotteille. Voit myös näyttää widgetin vain aukiolopäivinäsi tai piilottaa sen, kun olet suljettuna. Tämän lisäksi voit näyttää puhelinkuvakkeen ja antaa vierailijoiden soittaa sinulle napsauttamalla. Tämän lisäksi Chaty PRO tarjoaa runsaasti lisävaihtoehtoja, kuten sivukohdistuksen, maakohdistuksen, Google Analyticsin, widgetin ja kanavan mukautuksen ja paljon muuta.
Lopuksi voit testata Chatyn ominaisuuksia ja toimintoja ennen ostopäätöstä.
4 ProProfs Chat – Live Chat & Chatbot Plugin
ProProfs Chat on SaaS-malliin rakennettu live-chat-laajennus, joka palvelee kaikenlaisia ja -kokoisia yrityksiä. Laajennuksen avulla voit helposti saada arvokkaita asiakasnäkemyksiä, kasvattaa liiketoimintaasi keräämällä liidejä ja olla asiakkaidesi ja asiakkaidesi tukena aina, kun he saattavat tarvita sinua.
ProProfs Chatissa on monia ominaisuuksia, jotka tekevät siitä mielenkiintoisen valinnan chat-laajennusten joukossa. Sillä on esimerkiksi oma teemansa, joten voit helposti muokata chat-ikkunan ulkoasua. Se tarjoaa chat-reitityksen, tervehdyksiä, valmiita vastauksia sekä analytiikkaa ja raportteja – kaikenlaisia toimintoja, joita sinä tai asiakkaasi saatat tarvita chat-laajennuksessa.
Ominaisuuksien luettelo ei tietenkään lopu tähän – voit käyttää ennen keskustelua ja sen jälkeisiä lomakkeita, seurata vierailijoita, määrittää ilmoituksia ja tehdä monia muita asioita. Palvelua tarjotaan tilausmallilla, joka alkaa 20 dollarista kuukaudessa.
5 Formillan live-chat – reaaliaikainen chat-laajennus
Formilla on loistava live-chat-ratkaisu, joka tulee sekä ilmaisena että premium-versiona. Sillä on erinomaiset arvosanat ja yli 8 000 aktiivista asennusta. Yksi Formillan suosituista seikoista on se, että se tarjoaa täydellisen ratkaisun mobiililaitteille, sovelluksia kaikille tärkeimmille mobiilialustoille ja erityisesti suunnitellun mobiilikäyttöisen chat-widgetin.
Formillan avulla saat myös kävijöiden reaaliaikaisen seurannan. Voit nähdä kuinka monta ihmistä on sivustollasi kulloinkin ja aloittaa keskustelut heidän kanssaan. Voit myös tarkastella heidän tietojaan, kuten maata, heidän käyttämänsä käyttöjärjestelmää ja niin edelleen. Ennakoiva chat-ominaisuus käynnistää chatin sen jälkeen, kun vierailija on viettänyt tietyn ajan sivustolla, ja voit myös käyttää valmiita tai tallennettuja vastauksia lähettääksesi nopeasti oletusvastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
Ominaisuuksien luettelo on melko pitkä, mutta muista, että monet niistä tulevat vain premium-version mukana.
6 LiveChat – WP-livechat-laajennus WordPressille
LiveChat on yksi vanhimmista WordPress-kohtaisista live-chat-laajennuksista, jotka tarjoavat apua ja tukea. Se on saanut erinomaisia arvioita alusta lähtien, ja tähän mennessä sillä on reilusti yli 20 000 aktiivista asennusta.
Tavallisten live-chat-toimintojen lisäksi siinä on myös sisäänrakennettu lippujärjestelmä pienille ja keskisuurille tuki- ja ohjesivustoille. Se toimii siten, että työaikana vierailijat voivat käydä live-chatissa tukihenkilöstön kanssa. Tämän ajan jälkeen chat muuttuu automaattisesti lippulomakkeeksi.
LiveChat sisältää myös joukon ennakoivia chat-ominaisuuksia. Esimerkiksi chat-kutsut antavat operaattoreille mahdollisuuden lähettää räätälöityjä viestejä, jotka näyttävät perustuvan tiettyihin kriteereihin, mikä on loistava tapa vahvistaa vierailijoiden luottamusta ja uskollisuutta.
Huomaa, että LiveChat laajennuksena on ilmainen, mutta käyttääksesi sitä, sinulla on oltava LiveChat-tilaus, joka ei ole ilmainen ja tulee useisiin hinnoitteluihin.
7 3CX Live Chat
Tämä ilmainen laajennus on luultavasti kustannustehokkain live-chat-laajennuksista apua ja tukea varten. Laajennuksella on premium-versio, mutta ollakseni täysin rehellinen, useimmat pienet ja keskisuuret yritykset pärjäävät mainiosti ilmaisella versiolla.
3CX Live Chatin avulla voit pitää rajoittamattoman määrän samanaikaisia live-chatteja, tallentaa offline-viestejä ja mukauttaa laajennusta erityisimpien tarpeidesi mukaan. Voit esimerkiksi muuttaa chat-ruudun värejä, muokata kaikkia tekstikenttiä, käyttää animaatioita ja niin edelleen. Laajennus on täysin reagoiva, ja vierailijasi voivat vetää sitä sivullaan.
WP Live Chat -tuki on yhteensopiva Google Analyticsin, käännöslaajennusten, GIF:n ja monien muiden kanssa. Siinä on periaatteessa kaikki aloittelijasivusto tai pienyritys, jota voi tarvita live-chat-asiakastuen ja -avun suhteen.
Lopulliset ajatukset
Live-chat on epäilemättä ominaisuus, jonka kaikilla yrityksen verkkosivustoilla pitäisi ehdottomasti olla. Se, että vierailijoille ei tarjota mahdollisuutta tavoittaa välittömästi tukihenkilöstöäsi, on suuri miinus ja asia, joka saattaa saada heidät kääntymään kilpailijasi puoleen. Live-chat on välttämätöntä liidien luomiselle, myynnin lisäämiselle ja brändiluottamuksen rakentamiselle.
Tähän lyhyeen luetteloon sisällyttämissämme live-chat-laajennuksissa on kaikki mitä tarvitset ominaisuuksien, luotettavuuden ja helppokäyttöisyyden suhteen. Ainoa asia, jonka voit tehdä, on nähdä, mikä vastaa tarpeitasi ja budjettiasi parhaiten. Lähde nyt ulos ja ala tavoittaa kävijöitäsi. Älä unohda kertoa meille, miten se menee!
Toivomme, että tämä artikkeli oli hyödyllinen. Jos pidit siitä, tutustu myös joihinkin näistä artikkeleista!